Agent Management - Broadcast merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak yang terdiri dari Division, Agent Allocation, Broadcast dan Workload dimana hanya Admin yang bisa menambahkan atau melakukan perubahan pada fitur yang ada pada agents management.
Untuk menampilkan menu broadcast pada halaman Agent, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Pilih menu Settings, kemudian klik Agent Management.
-
Pilih “Broadcast” dan klik toggle “ON/OFF” pada pilihan Agent can broadcast. Klik “Save” untuk menyimpan perubahan yang dilakukan.
- Apabila Anda mengaktifkan fitur Agent can broadcast, maka fitur MFA akan secara otomatis aktif kepada semua user dengan peran Agent.
- Saat ini terdapat pengaktifan Multi-Factor Authentication (MFA) dapat membantu Anda dalam menjaga keamanan data yang Anda miliki di Qontak. Jika Anda dengan role tertentu telah mengaktifkan MFA, maka setiap melakukan login, Anda akan diminta untuk memasukkan OTP yang dikirim ke email.
- Apabila broadcast dalam status “ON” maka menu tersebut akan muncul pada halaman agent sehingga agent bisa melakukan broadcast layaknya Supervisor dan Admin, namun jika broadcast dalam status “OFF” maka agent tersebut tidak bisa melakukan broadcast karena menu broadcast tidak akan muncul pada halaman agent.
