Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Mengatur Workload pada Agents Management

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Agents Management - Workload merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak yang terdiri dari DivisionAgent Allocation, Broadcast dan Workload dimana hanya Admin yang bisa menambahkan atau melakukan perubahan pada fitur yang ada pada agent management.

Untuk menampilkan menu workload pada halaman Agent, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut;

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password Anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.

    1__2_.png

  2. Pilih menu Settings, kemudian klik Agents Management.

    2.png

  3. Selanjutnya, klik “Workload” dan masukkan limit yang akan agent tangani sehingga Agent bisa fokus dengan pekerjaan yang ada. Kemudian, klik “Save” untuk menyimpan perubahan yang dilakukan.

    workload.png

    Apabila Anda memasukkan limit 15, maka agent hanya akan menangani 15 chat dan jika agent sudah memenuhi limit tersebut, maka pesan baru yang masuk akan diarahkan ke agent yang masih memiliki limit pesan dengan status online.

Bagikan artikel ini