Agents Management - Workload merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak yang terdiri dari Division, Agent Allocation, Broadcast dan Workload dimana hanya Admin yang bisa menambahkan atau melakukan perubahan pada fitur yang ada pada agent management.
Untuk menampilkan menu workload pada halaman Agent, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password Anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
-
Pilih menu Settings, kemudian klik Agent Management.
-
Selanjutnya, klik “Workload” dan masukkan limit yang akan agent tangani sehingga Agent bisa fokus dengan pekerjaan yang ada. Kemudian, klik “Save” untuk menyimpan perubahan yang dilakukan.
Note: Apabila Anda memasukkan limit 15, maka agent hanya akan menangani 15 chat dan jika agent sudah memenuhi limit tersebut, maka pesan baru yang masuk akan diarahkan ke agent yang masih memiliki limit pesan dengan status online.
