Agents Management merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak yang terdiri dari Division, Agent Allocation, Broadcast dan Workload dimana hanya Admin yang bisa menambahkan atau melakukan perubahan pada fitur yang ada pada agent management.
Untuk menampilkan menu workload pada halaman Agent, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Pilih menu Settings, kemudian klik Agent Management.
-
Selanjutnya, klik “Workload” dan centang “Enable conversation limits”.
- Lalu, pilih “Specific agents” apabila Anda ingin mengatur workload untuk agents tertentu.
- Anda juga dapat secara langsung memilih semua agents dengan centang “All agents” dan atur limit percakapan. Kemudian, klik “Save changes” untuk langsung menyimpan perubahan.
- Apabila Anda ingin mengatur workload pada agents tertentu maka akan muncul tampilan berikut setelah Anda pilih Specific Agents. Klik “Select agents” untuk dapat melanjutkan.
- Tentukan target agents yang Anda inginkan dengan klik ikon “tambah” seperti berikut.
- Untuk dapat memudahkan Anda dalam mencari nama agents, klik “Filter”.
- Kemudian tentukan nama agents berdasarkan divisi yang sesuai dengan agent yang bersangkutan. Lalu klik “Apply Filter".
- Selain itu, Anda juga dapat menghapus nama-nama agents dengan klik ikon strip “-”. - Apabila nama-nama agents telah dipilih, klik “Done”.
- Selanjutnya, isikan setiap limits pada kolom Enter limits berikut. Apabila jumlah limits pada setiap agent adalah sama, maka Anda dapat klik Apply limits to all agents.
- Apabila Anda memasukkan limit sebanyak 15, maka agent hanya dapat menangani 15 chat dan jika agent sudah memenuhi limit tersebut, maka pesan baru yang masuk akan diarahkan ke agent yang masih memiliki limit pesan dengan status online.
- Apabila limit agents sudah memenuhi kapasitas, maka chat akan ditugaskan kembali ketika limit agents tidak dalam kondisi penuh. - Jika semua proses sudah selesai, klik “Save changes”.
