Di Mekari Qontak, Anda dapat memantau status pengiriman campaign untuk setiap penerima melalui halaman detail Campaign pada bagian Campaign Logs.
Penting
Dalam merencanakan pengiriman campaign, Anda perlu memahami batas pengiriman pesan (messaging limit) yang ditetapkan oleh Meta pada level Business Portfolio Anda. Pelajari lebih lanjut di sini. Selain itu, Anda juga dapat melihat informasi resmi dari Meta mengenai Messaging Limit Meta di sini.
Berikut adalah penjelasan setiap status pengiriman campaign:
Status |
Keterangan |
Saldo WhatsApp Dipotong |
| Created |
Campaign berhasil dibuat di Qontak, namun belum dikirim ke META. Status ini seharusnya hanya muncul sementara. Jika berlangsung lama, silakan hubungi tim support Qontak. |
Tidak |
| Pending |
Campaign telah dikirim oleh sistem Qontak ke META dan sedang menunggu META untuk diteruskan ke penerima. Berikut beberapa kondisi pesan campaign belum diteruskan oleh META: |
Tidak |
| Sent | Campaign berhasil diteruskan oleh META ke penerima, namun belum masuk ke perangkat (misalnya karena WhatsApp penerima tidak aktif). Biasanya ditandai dengan satu centang. |
Tidak |
| Delivered | Campaign berhasil diterima oleh perangkat penerima. Biasanya ditandai dengan dua centang. |
Ya, hanya dipotong satu kali per pesan (antara delivered atau read) |
| Read | Campaign telah dibaca oleh penerima (dua centang biru). |
Ya, hanya dipotong satu kali per pesan (antara delivered atau read) |
| Replied |
Status ini dihitung oleh sistem Qontak (bukan dari META). Jika penerima membalas dalam waktu maksimal 30 hari setelah campaign dikirim, maka akan dianggap sebagai replied. Efektif per 1 Februari 2026, campaign yang dikirim ke room percakapan yang masih aktif tidak lagi dihitung sebagai replied dalam perhitungan reply rate di Qontak. |
Tidak |
| Failed | Pengiriman campaign gagal. Kegagalan dapat berasal dari sistem Qontak maupun META. Silakan lihat detail error dibawah untuk mengetahui penyebab dan langkah penanganannya. |
Tidak |
Pelajari lebih lanjut harga per pesan template di sini
Daftar Pesan Gagal yang Sering Ditemui
Pada umumnya, pesan dengan kategori “Marketing” memiliki aturan pengiriman yang lebih ketat untuk menjaga pengalaman pengguna WhatsApp, sehingga pengirimannya lebih dibatasi dibanding kategori lain seperti Utilitas.
Berikut beberapa aturan yang berlaku untuk pesan Marketing dan tidak berlaku pada kategori template lainnya.
Limit pengiriman per penerima yang dapat berbeda-beda, tergantung pada tingkat interaksi (engagement) dan volume pesan yang diterima pengguna.
Pembatasan pada nomor tertentu, khususnya penerima yang termasuk dalam eksperimen Meta, di mana pesan marketing tidak dapat dikirim kecuali terdapat customer service window (CSW) yang aktif.
Kebutuhan opt-in, dengan pengguna harus memberikan persetujuan untuk menerima pesan marketing.
Di bawah ini disajikan tabel berisi beberapa error message yang umum terjadi pada pengiriman WhatsApp Campaign, beserta penyebab dan cara penanganannya untuk membantu Anda mengidentifikasi kendala dalam pengiriman pesan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk pada referensi dari META di sini.
| Error Message | Penyebab dan Solusi |
|
131026 – Message Undeliverable Kategori terdampak: Semua kategori |
Nomor penerima bukan nomor WhatsApp |
|
Penerima belum menerima Term of Service (ToS) META
| |
|
Penerima menggunakan versi WhatsApp Web atau Mobile yang belum ter-update. Solusi:
| |
|
131049 Meta chose not to deliver. This message was not delivered to maintain healthy ecosystem Kategori terdampak: |
META menerapkan batas penerimaan pesan marketing untuk menjaga pengalaman pengguna WhatsApp. Limit per penerima dapat berbeda-beda dalam periode tertentu, yang ditetapkan berdasarkan kombinasi volume pesan di Inbox dan tingkat interaksi terbaru, sehingga pengguna dengan aktivitas rendah atau engagement rendah akan menerima lebih sedikit pesan. Solusi: Periode pembatasan dapat berlangsung lebih lama dari 24 jam, tergantung profil penerima. META tidak menyediakan informasi spesifik mengenai durasi pembatasan per penerima. Pelajari lebih lanjut dengan klik di sini. |
|
Mulai Februari 2026, Meta menambahkan fitur reaksi pada pesan marketing berupa thumbs up (tertarik) dan thumbs down (tidak tertarik) seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini. Penerima yang memberikan reaksi thumbs down akan mempengaruhi batas pengiriman pesan marketing, sehingga Anda tidak dapat mengirimkan pesan marketing berikutnya dalam jangka waktu yang tidak ditentukan. Solusi: Oleh karena itu, Anda disarankan untuk mengecualikan penerima tersebut dari campaign berikutnya, karena penerima menunjukkan ketidaktertarikan terhadap pesan marketing yang dikirimkan sebelumnya. | |
130472 |
WhatsApp melakukan eksperimen pada 1% nomor pengguna secara global. Akibatnya, nomor-nomor yang termasuk dalam eksperimen ini tidak dapat menerima pesan broadcast yang dikirim menggunakan template Marketing. Periode eksperimen ini tidak memiliki batas waktu yang pasti. Solusi: Pelajari lebih lanjut di sini. |
131048 |
Pesan gagal dikirim karena terdapat pembatasan jumlah pesan yang dapat dikirim dari nomor ini, yang dapat disebabkan oleh banyaknya pesan sebelumnya yang diblokir atau ditandai sebagai spam. Solusi: Anda dapat melihat status WABA, rating nomor WABA, dan kualitas template Anda ketika mengirimkan campaign di Mekari Qontak. Pelajari lebih lanjut tentang kualitas template di sini. |
132015 |
Jika template Anda mencapai status “Active - Low Quality” pada WhatsApp Manager atau “quality_score = RED” dari respon API, maka template akan otomatis dijeda atau pause sementara untuk menjaga kualitas nomor pengirim, dengan durasi jeda sebagai berikut:
Solusi: Pelajari lebih lanjut tentang template pausing di sini. |
132016 |
Template telah dinonaktifkan oleh pihak WhatsApp (META) karena menerima penilaian buruk secara konsisten. Hal ini dapat terjadi karena konten dilaporkan oleh pengguna, melanggar kebijakan WhatsApp, atau sering dilaporkan sebagai spam. Solusi: Anda dapat mengajukan banding ke META, namun terdapat kemungkinan template akan dinonaktifkan lagi pada masa mendatang karena adanya riwayat penonaktifan sebelumnya. |
131050 |
Pesan marketing tidak dapat dikirim karena penerima telah memilih untuk berhenti menerima pesan promosi dari bisnis Anda di WhatsApp. Pengaturan ini dapat dilihat oleh pengguna melalui halaman profil bisnis WhatsApp. Solusi:
Tips: Fitur opt-in akan tersedia di Mekari Qontak mulai pertengahan Mei 2026. Pelajari tentang lanjut aturan META terkait opt-in di sini. |
132005 |
Pesan gagal dikirim karena jumlah karakter melebihi batas yang ditetapkan oleh Meta. Batas maksimal untuk template marketing dan utility adalah 1024 karakter, termasuk isi variabel pesan. Pelajari tentang variabel pesan. Solusi: |
There Is A Missing Required Field Or Invalid Phone Number Format During Recipient List |
Penulisan kode negara yang salah atau tidak Solusi: |
|
Karakter yang tidak valid Solusi: |