Agent Allocation merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak pada Agents Management yang terdiri dari Division, Agent Allocation, Broadcast dan Workload di mana hanya Admin yang bisa menambahkan atau melakukan perubahan pada fitur yang ada pada agent management.
Untuk melakukan perubahan pada agent allocation, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Pilih menu Settings, lalu klik Agent Management.
-
Pilih “Agent Allocation” untuk melakukan pengaturan pada alokasi agent.
-
Pada toggle “Agent can takeover unassigned chat” apabila “ON” maka Agent dapat mengambil alih obrolan yang belum ditetapkan.
-
Agent bisa mengambil alih chat yang masuk dengan cara klik “Get New Chat” pada room inbox agent, jika tidak maka Agent tersebut tidak akan mendapatkan room kecuali Supervisor assign langsung ke Agent tersebut.
Jika “OFF” maka button “Get New Chat” tidak akan muncul pada room sehingga Agent tidak bisa mengambil alih obrolan.
-
Pada toggle “Agent can assign room to another agent” apabila “ON” maka agent tersebut bisa mengassign obrolan ke room lain.
jika statusnya “OFF”, maka agent tidak bisa mengassign ke agent lain dengan karena button assign pada agent akan disable.
-
Klik button name “+Agent” untuk menambahkan agent pada room.
-
Pada toggle “Auto agent allocation (AAA)” apabila “ON” maka agent tersebut bisa mengassign obrolan ke room lain ketika ada pesan baru yang masuk secara otomatis ke agent yang online, sehinggan Supervisor tidak perlu untuk mengassign ke agent dan agent sendiri tidak perlu untuk “Get New Chat” secara manual. Jika statusnya “OFF”, maka agent tidak bisa mengassign otomatis.
Hanya dapat mengaktifkan CAA atau AAA, tidak keduanya.
-
Pada toggle “Custom agent allocation (CAA)” apabila “ON” maka agent dapat menerima permintaan custom sistem oleh client. Jika statusnya “OFF”, maka agent tidak menerima custom dari client.
Hanya dapat mengaktifkan CAA atau AAA, tidak keduanya.
