Pencarian

Bagaimana Cara Membuat, Mengatur, dan Menggunakan AI Agent pada Mekari Qontak

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Qontak menghadirkan fitur AI Agent untuk membantu bisnis menjalankan otomatisasi yang lebih cerdas dan efisien. Fitur ini tidak hanya memungkinkan chatbot menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga dapat melakukan berbagai aksi bisnis secara langsung dalam satu alur percakapan.

Dengan AI Agent, chatbot dapat membantu menjalankan proses seperti membuat ticket, mengelola deal, hingga mengeksekusi alur kerja tertentu tanpa perlu intervensi manual dari agent. Hal ini membuat proses operasional menjadi lebih cepat dan efisien, sekaligus mengurangi beban kerja repetitif pada tim.

Pada panduan ini, Anda akan mempelajari langkah-langkah untuk membuat, mengatur, serta menggunakan AI Agent di Mekari Qontak secara lengkap dan terstruktur.

A. Cara Membuat AI Agent

  1. Masuk ke akun Qontak Anda, lalu pilih menu Chatbot.
  2. Kemudian pilih tab “AI agents”.

  3. Selanjutnya pada halaman AI Agents, klik “Create AI agent”.

    Anda juga dapat mengakses halaman Create AI agent melalui Tree Diagram dengan mengikuti langkah berikut:
    1. Pada halaman Tree Diagram, klik ‘ikon tambah’, kemudian pilih “AI agent”.

    2. Lalu klik pada dropdown Select AI Agent berikut. Kemudian klik “+Create new”.

  4. Lalu Anda akan diarahkan ke halaman pembuatan AI agent berikut. Isikan kolom nama AI agent dan deskripsi AI Agent. Kemudian klik “Continue”.
  5. Kemudian akan muncul tampilan berikut. Harap menunggu hingga sistem selesai menyiapkan AI Agent Anda.

  6. Selanjutnya, Anda perlu melakukan konfigurasi pada bagian Identity, AI resources, dan Actions. Dalam konfigurasi AI Agent, bagian Identity, AI Resources, dan Actions bersifat opsional. Namun, AI Prompt wajib diisi karena digunakan untuk mengarahkan cara kerja AI Agent.

  7. Pada tahap berikutnya, lakukan pengaturan pada bagian Identity. Pada bagian ini, pengguna perlu menambahkan AI Prompt yang berisi tujuan (goals) dan perilaku (behavior) AI Agent, memilih Tone of Voice untuk gaya komunikasi AI Agent, serta mengatur Idle Rules.

  8. Pada kolom AI prompt, secara otomatis deskripsi AI Agent yang sebelumnya telah Anda cantumkan akan ter-generate. Dalam hal ini, Anda masih dapat melakukan edit pada kolom AI prompt tersebut. 

  9. Kemudian tentukan Tone of voice atau cara AI berbicara saat berinteraksi dengan pengguna.

  10. Selanjutnya, tentukan Idle Action, yaitu tindakan yang dilakukan AI Agent ketika pelanggan tidak merespons dalam jangka waktu tertentu, seperti menyelesaikan percakapan (Resolved conversation), meneruskan ke agent (Assign conversation), atau melakukan tindak lanjut (Follow up).

    Berikut beberapa kondisi yang terjadi apabila Anda memilih salah satu dari Idle action yang tersedia.

Idle action Preview Tindakan yang perlu dilakukan
Resolve conversation
  • Tentukan Customer idle time atau waktu saat customer tidak aktif/tidak melakukan aktivitas dalam percakapan atau proses tertentu 
  • Tentukan Closing message atau pesan penutup.
Assign conversation
  • Tentukan Customer idle time.
  • Tentukan Assign to untuk menentukan siapa yang akan menerima atau menangani percakapan tersebut. Dalam hal ini, Anda dapat memilih Auto, Division, atau Agent.

    Keterangan:
    a. Auto: percakapan akan secara otomatis dialokasikan ke agent yang sedang tersedia tanpa perlu dipilih secara manual.
    b. Division:
    tim atau departemen tertentu yang akan menerima percakapan.
    c. Agent:
    Agent tertentu yang akan menerima percakapan.
Follow up
  • Tentukan Customer idle time.
  • Tentukan jenis Follow-up message.

  1. Selanjutnya klik tab “AI resources” untuk mengatur sumber pengetahuan yang dapat AI pelajari. Dalam hal ini, Anda dapat memilih External URL, File upload, ataupun Text content sebagai sumber pengetahuan dengan klik ‘ikon tambah’ pada salah satu AI resources.

    - Tampilan apabila Anda memilih External URL sebagai sumber pengetahuan AI.

    - Tampilan apabila Anda memilih File upload sebagai sumber pengetahuan AI.

    - Tampilan apabila Anda memilih Text content sebagai sumber pengetahuan AI.

  2. Selanjutnya klik tab “Actions” untuk menentukan aksi apa saja yang bisa dilakukan oleh AI Agent (tidak hanya menjawab chat). Klik “Add actions” untuk melanjutkan.

  3. Saat ini, action yang tersedia hanya berupa API Integration. Gunakan fitur ini untuk membuat aksi yang terhubung ke sistem lain bagi AI Agent. Klik “API Integrations”.

  4. Kemudian lengkapi informasi pada setiap kolom di bawah ini, lalu klik “Save”.

  5. Kemudian klik “Save” kembali untuk menyimpan seluruh data AI Agent.

  6. Setelah itu, AI Agent akan ditampilkan pada halaman AI Agents.

  7. Selain itu, AI Agent juga akan ditampilkan pada halaman Bot response.

B. Cara Mengatur API Integration pada Action AI Agent

Penting
Pastikan Anda sudah membuat integrasi terlebih dahulu melalui menu API Integration di Chatbot Settings. Setelah itu, pilih API Credentials untuk mulai mengatur action.

  1. Masuk ke menu Chatbot.

  2. Kemudian pilih tab Chatbot settings dan pilih “API integration”.

  3. Selanjutnya klik “Add” dan pilih “API credential”.

  4. Tambahkan kredensial yang diperlukan. Qontak akan secara otomatis mengenkripsi data untuk memastikan kredensial tersebut tetap aman. Isikan kolom-kolom di bawah ini, kemudian klik “Save”.

  5. Setelah selesai, Anda dapat mulai mengonfigurasi API Integration tools.

C. Cara Mengimplementasikan AI Agent pada Tree Diagram

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengintegrasikan AI Agent ke dalam alur percakapan yang sudah ada:

  1. Masuk ke menu Chatbot.
  2. Kemudian pilih tab “Conversations”.
  3. Selanjutnya pilih salah satu Conversation yang telah dibuat.

  4. Pada Tree Diagram berikut, klik ‘ikon tambah’ lalu pilih “AI agent”.

  5. Tentukan AI Agent yang telah dibuat.

  6. Lalu klik “Save”.
  7. Klik “Add condition”.

  8. Maka akan muncul panel Exit condition. Di bawah ini terdapat contoh condition yang dibuat.

    Tentukan alur untuk berbagai kemungkinan hasil:
    - Success: Hubungkan ke node Closing ketika tujuan telah tercapai.
    - Escalation: Arahkan ke Assign Agent jika pengguna meminta bantuan manusia atau menunjukkan sentimen negatif.
    - Failure: Gunakan pesan Generic Apology jika terjadi timeout atau error pada API.
    - Preview & Publish: Gunakan fitur Bot Preview untuk menguji alur percakapan dan memastikan variabel berjalan dengan benar.

    Penting
    Tips dalam mengimplementasikan AI Agent:
    - Aktifkan fitur Listen Time untuk memungkinkan AI Agent menunggu hingga seluruh konteks pertanyaan pelanggan diterima, terutama jika pesan dikirim dalam beberapa bubble chat.
    - Perlu diperhatikan bahwa AI Agent mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk merespon karena proses pengolahan prompt, knowledge, atau action.
    - Pada channel WhatsApp, tersedia indikator mengetik (typing indicator) agar pelanggan tetap merasa sedang ditangani oleh AI Agent.

  9. Kemudian klik “Save”.

  10. Maka Exit condition akan muncul pada Tree Diagram berikut.

Demikian cara membuat, mengatur, dan menggunakan AI Agent.  Selanjutnya pelajari terkait cara menyusun prompt dan instruksi Chatbot yang efektif di sini. 

Diskusikan fitur ini