Integrations merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer bisa menghubungkan berbagai platform dengan chat panel seperti email atau Instagram.
Penting
Hanya pengguna dengan role Admin yang dapat melakukan integrasi. Apabila Anda tidak memiliki akun dengan role Admin, Anda dapat menghubungi tim support kami di support-qontak@mekari.com.
Untuk mengintegrasikan chat panel dengan Email pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password Anda. Klik tombol “Sign in” untuk memulai.
-
Masuk ke menu Channel Integrations, kemudian pilih Email.
-
Klik “Add Email” untuk menambahkan akun email yang akan diintegrasikan.
Pada bagian kanan form integrasi email terdapat tata cara mengintegrasikan email dan siapa saja yang bisa menggunakan fitur tersebut.
Yang bisa menggunakan fitur integrasi email adalah:
- Hanya Admin yang dapat mengintegrasikan email.
- Admin, Supervisor dan Agen dapat menggunakannya di Inbox
Pastikan penyedia email memiliki fitur email forwarder yang memungkinkan pesan yang masuk dapat diteruskan ke email lain (akan disediakan oleh Qontak).
Cara mengintegrasikan email adalah sebagai berikut:
1. Buat integrasi email baru pada Chat Panel.
2.Ikuti langkah-langkahnya dan isi formulirnya.
3. Integrasi dibuat, Anda akan mendapatkan penerusan email dengan mengakses detail integrasi
4. Salin Penerus Email.
5. Pada penyedia email, temukan pengaturan yang memungkinkan Anda untuk meneruskan secara manual setiap email yang masuk ke Anda.
6. Isi Penerus Email yang disalin dari Chat Panel ke daftar forward otomatis dan simpan pengaturannya. - Kemudian pilih provider email yang Anda inginkan pada bagian Select provider.
- Untuk email Outlook, Anda dapat memilih untuk login langsung melalui email dengan memilih Email type “Outlook”.
- Dan jika Anda memilih Email type Outlook Web App, maka Anda perlu mengisi field yang diperlukan dan melakukan setup email terlebih dahulu. - Isi alamat email beserta password provider email yang telah Anda pilih pada bagian Email authentication.
- Selanjutnya, isi field pada bagian Email configuration.
-
Dan klik “Submit” untuk menambahkan email.
-
Apabila dalam pengisian field masih ada yang salah atau tidak sesuai dengan format yang ada, maka sistem akan secara otomatis menampilkan error seperti gambar berikut.
-
Untuk melakukan perubahan pada data email, Anda bisa klik kolom Email seperti pada gambar berikut.
-
Klik “Save Changes” untuk menyimpan perubahan.
-
Tampilan email di Inbox chat panel mengikuti tampilan email yang sebenarnya, sehingga berbeda dengan room channel yang lain seperti gambar berikut.
-
Anda bisa berhenti terintegrasi dengan email dengan cara mengklik “Disconnect” seperti gambar berikut.
-
Pop up notification “Are you sure? Disconnecting this channel will also delete this channel” akan secara otomatis muncul jika Anda klik “Disconnect”, kemudian pilih “Disconnect” jika Anda yakin untuk disconnect akun email dan jika tidak maka klik “Cancel”.