Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Mengintegrasikan Email

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Integrations merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer bisa menghubungkan berbagai platform dengan chat panel seperti email atau Instagram.

Untuk mengintegrasikan chat panel dengan Email pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password Anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1__2_.png

  2. Pilih menu Integrations, kemudian klik Email.

    2.png

  3. Klik “Add Email” untuk menambahkan akun email yang akan diintegrasikan.

    email.png

    Pada bagian kanan form integrasi email terdapat tata cara mengintegrasikan email dan siapa saja yang bisa menggunakan fitur tersebut.

    Yang bisa menggunakan fitur integrasi email adalah:

    1. Hanya Admin yang dapat mengintegrasikan email.
    2. Admin, Supervisor dan Agen dapat menggunakannya di Inbox

    Pastikan penyedia email memiliki fitur email forwarder yang memungkinkan pesan yang masuk dapat diteruskan ke email lain (akan disediakan oleh Qontak).

    Cara mengintegrasikan email adalah sebagai berikut:

    1. Buat integrasi email baru pada Chat Panel.
    2. Ikuti langkah-langkahnya dan isi formulirnya.
    3. Integrasi dibuat, Anda akan mendapatkan penerusan email dengan mengakses detail integrasi
    4. Salin Penerus Email.
    5. Pada penyedia email, temukan pengaturan yang memungkinkan Anda untuk meneruskan secara manual setiap email yang masuk ke Anda.
    6. Isi Penerus Email yang disalin dari Chat Panel ke daftar forward otomatis dan simpan pengaturannya.
  4. Pada Chat Panel, Anda harus mengisi field-field pada form add email seperti Anda harus setup email terlebih dahulu, memilih provider yang Anda inginkan pada dropdown yang sudah disediakan atau jika anda ingin custom provider maka klik checkbox pada bagian bawah, kemudian klik “Submit” untuk menambahkan email.

    email1.png

    Field yang kosong akan menampilkan error “field is required” setelah Anda klik “Submit”.

  5. Apabila dalam pengisian field masih ada yang salah atau tidak sesuai dengan format yang ada, maka sistem akan secara otomatis menampilkan error seperti gambar berikut.

    twitter7.png

  6. Untuk melakukan perubahan pada data email, Anda bisa klik kolom Email seperti pada gambar berikut.

    email5.png

  7. Klik “Save Changes” untuk menyimpan perubahan.

    email3.png

  8. Tampilan email di Inbox chat panel mengikuti tampilan email yang sebenarnya, sehingga berbeda dengan room channel yang lain seperti gambar berikut.

    email7.png

  9. Anda bisa berhenti terintegrasi dengan email dengan cara mengklik “Disconnect” seperti gambar berikut.

    email6.png

  10. Pop up notification “Are you sure? Disconnecting this channel will also delete this channel” akan secara otomatis muncul jika Anda klik “Disconnect”, kemudian pilih “Disconnect” jika Anda yakin untuk disconnect akun email dan jika tidak maka klik “Cancel”.

    twitter6-1.png

Bagikan artikel ini