Integrations merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer bisa menghubungkan berbagai platform dengan chat panel seperti email atau Telegram.

Penting
Hanya pengguna dengan role Admin yang dapat melakukan integrasi. Apabila Anda tidak memiliki akun dengan role Admin, Anda dapat menghubungi tim support kami di support-qontak@mekari.com.

Perlu diketahui bahwa pesan yang masuk dalam telegram channel pada Omnichannel hanya pesan yang masuk melalui link bukan melalui phone number. Untuk mengintegrasikan chat panel dengan Telegram pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.

2. Berikut merupakan tampilan web yang muncul setelah anda mengklik menu Channel Integrations.
   

3. Klik “Add Telegram Channel” untuk menyambungkan akun Telegram yang akan diintegrasikan.
   

   Pada bagian kanan form integrasi Telegram terdapat tata cara mengintegrasikan Telegram dan siapa saja yang bisa menggunakan fitur tersebut.

   Yang bisa menggunakan fitur integrasi Telegram adalah:

   1. Hanya Admin yang dapat mengintegrasikan Telegram.
   2. Admin, Supervisor dan Agen dapat menggunakannya di Inbox.

   Sedangkan cara mengintegrasikan Telegram adalah sebagai berikut:

   1. Untuk membuat akses token dan memulai integrasi, Anda perlu membuka Telegram.
   2. Temukan pengguna dengan nama @botfather dan mulailah mengobrol dengannya.
   3. Pilih perintah /newbot untuk membuat bot baru untuk mengobrol dengan @botfather dan ikuti instruksi untuk membuat bot baru.
   4. Setelah selesai, Anda akan menerima kunci API HTTP. Salin dan masukkan pada field Token Akses Telegram.

   Anda harus memiliki token akses untuk menghubungkan bot Telegram. Sedangkan untuk membuat bot baru Anda bisa lihat pada halaman “https://core.telegram.org/bots#3-how-do-i-create-a-bot” atau Anda juga bisa menggunakan bot yang sudah ada.

4. Pada Chat Panel, Masukkan token Telegram Anda, kemudian klik “Install” untuk mengintegrasikan Telegram.
   

5. Jika token ditemukan maka otomatis pop up akan menampilkan success dan jika tidak maka pop up akan menampilkan error sebagai berikut.
   

6. Klik “Settings” pada nama Telegram untuk melihat detail informasi Telegram Anda.
   

7. Anda bisa melihat detail info Telegram, tapi tidak bisa melakukan perubahan karena semua field dalam kondisi disable.
   

8. Anda bisa berhenti terintegrasi dengan Telegram dengan cara mengklik ikon “Disconnect” seperti gambar berikut.
   

9. Pop up notification “Are you sure? Disconnecting this channel will also delete this channel” akan secara otomatis muncul jika Anda mengklik button “Disconnect”, kemudian pilih “Disconnect” jika Anda yakin untuk disconnect akun Telegram dan jika tidak maka klik button “Cancel”.