Integrations merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer bisa menghubungkan berbagai platform dengan chat panel seperti email atau Instagram.

Penting
Hanya pengguna dengan role Admin yang dapat melakukan integrasi. Apabila Anda tidak memiliki akun dengan role Admin, Anda dapat menghubungi tim support kami di support-qontak@mekari.com.

Untuk mengintegrasikan chat panel dengan Instagram pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.
   

2. Pilih Integrations, lalu klik Instagram.
   

3. Klik “Add Instagram Account” dan pilih Direct Message untuk menyambungkan akun instagram yang akan diintegrasikan.
   

   Pada bagian kanan form integrasi instagram terdapat tata cara mengintegrasikan Instagram dan siapa saja yang bisa menggunakan fitur tersebut.

   Yang bisa menggunakan fitur integrasi instagram adalah:

   1. Hanya Admin yang dapat mengintegrasikan instagram.
   2. Admin, Supervisor dan Agen dapat menggunakannya di Inbox.

   Dan salah satu syarat dalam mengintegrasikan instagram adalah memastikan bahwa user sudah Enable Message Control Connected Tools pada Instagram Settings -> Privacy -> Messages -> Connected Tools -> Enable Allow Access to Messages, karena jika status belum Enable pesan dari instagram tidak akan masuk ke chat panel.

   Cara mengintegrasikan instagram adalah sebagai berikut:

   1. Klik Tambahkan Akun Instagram.
   2. Terhubung dengan akun Instagram, pastikan akun Anda adalah Akun Instagram Business.
   3. Masuk ke akun Facebook, pastikan akun Anda adalah admin di Halaman Facebook.
   4. Ikuti instruksi di jendela popup Facebook.
   5. Pilih Halaman Facebook yang terhubung dengan Akun Instagram Business Anda.
   6. Simpan Perubahan dan mulai komunikasi dengan pelanggan Anda melalui Instagram Direct Messenger di halaman Inbox.

4. Pada Chat Panel, klik “Connect Instagram”, yang secara otomatis akan membuka tab baru.
   

5. Log in pada facebook dengan mengisi username dan password kemudian klik “Log In”.
   

6. Anda bisa berhenti terintegrasi dengan instagram dengan cara klik ikon “Disconnect” seperti gambar berikut:
   

7. Popup notification “Remove this account" akan secara otomatis muncul jika Anda klik “Disconnect”, kemudian pilih “Remove” jika Anda yakin untuk disconnect akun instagram dan jika tidak maka klik “Cancel”.