Pencarian

Bagaimana Cara Mengintegrasikan Facebook Messenger

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Integrations merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer bisa menghubungkan berbagai platform dengan chat panel seperti email, Facebook, atau Instagram.

Penting
Hanya pengguna dengan role Admin yang dapat melakukan integrasi. Apabila Anda tidak memiliki akun dengan role Admin, Anda dapat menghubungi tim support kami di support-qontak@mekari.com.

Untuk mengintegrasikan chat panel dengan Facebook Messenger pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut.

  1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.
    Screenshot_2023-03-31_at_15.21.09.png

  2. Masuk ke menu Channel Integrations, lalu pilih Facebook Messenger.
    19.png

  3. Klik “Connect with Facebook” untuk menyambungkan akun Facebook yang akan diintegrasikan.
    3.png

    Pada bagian kanan form integrasi Facebook messenger terdapat tata cara mengintegrasikan Facebook dan siapa saja yang bisa menggunakan fitur tersebut.

    Yang bisa menggunakan fitur integrasi Facebook messenger adalah, sebagai berikut:

    1. Hanya Admin yang dapat mengintegrasikan Facebook Messenger.
    2. Admin, Supervisor, dan Agen dapat menggunakannya di Inbox.

  4. Secara otomatis sistem akan membuka tab baru sehingga Anda bisa login pada pop up halaman Facebook dengan mengisi username dan password kemudian klik “Log In”.
    4.png

    Untuk mengintegrasikan Facebook messenger adalah sebagai berikut:

    1. Klik Tambahkan Akun Facebook.
    2. Terhubung dengan Facebook.
    3. Masuk ke akun Facebook, pastikan akun Anda adalah admin pada Halaman Facebook.
    4. Ikuti instruksi popup facebook. Lanjutkan ke langkah berikutnya.
    5. Setelah popup Facebook hilang, pilih Halaman Facebook.
    6. Simpan Perubahan dan mulai komunikasi dengan pelanggan Anda melalui Facebook Messenger di halaman Inbox.

  5. Pada Chat Panel, Anda bisa terkoneksi dengan orang lain dengan klik gambar seperti berikut.
    5.png

  6. Kemudian, login dengan username dan password untuk bisa terkoneksi dengan orang lain.
    6.png

  7. Anda bisa berhenti terintegrasi dengan Facebook messenger dengan cara klik ikon “Disconnect” seperti gambar berikut.
    7.png

  8. Pop up notification “Are you sure? Disconnecting this channel will also delete this channel” akan secara otomatis muncul jika Anda mengklik “Disconnect”, kemudian pilih “Disconnect” jika Anda yakin untuk disconnect akun Facebook messenger dan jika tidak maka klik “Cancel”.
    8.png

Diskusikan fitur ini