Omnichannel memiliki fitur filter yang dapat memudahkan Anda dalam mencari beberapa pesan dengan spesifikasi tertentu yang dapat diatur sesuai dengan keinginan anda.
Ikuti langka berikut untuk menggunakan fitur filter pada akun Omnichannel Anda.
- Login ke akun Qontak Omnichannel Anda.
-
Untuk membuka pesan Omnichannel atau melihat detail pesan Anda dapat mengklik Menu Inbox. Anda akan dialihkan ke halaman inbox dengan detail yang lebih lengkap.
-
Pengaturan menu filter dapat dibuka dengan menekan ikon "Filter", maka kemudian pengaturan filter akan muncul.
-
Anda dapat mengisi field filter yang sesuai dengan kebutuhan. Di mana Sessions terbagi menjadi 3 yaitu Open, Expiring dan Expired. Anda juga bisa memfilter via Agent dan Tags pada dropdown yang sudah disediakan. Penjelasan filter terdapat di bagian bawah.
Penjelasan filter:
- Whatsapp Campaign: Untuk memfilter pesan-pesan broadcast yang dikirimkan secara massal melalui Whatsapp API.
- Unresponded Chat: Untuk memfilter pesan dari pelanggan yang telah dibaca dan ditugaskan kepada Agen, namun belum dibalas oleh Agen.
- Sessions: Memfilter pesan berdasarkan sesi dari pesan-pesan yang masuk.
- Agents: Memfilter pesan yang masuk berdasarkan agents yang ditugaskan.
- Tags: Untuk memfilter pesan sesuai dengan tags yang ditambahkan dalam pesan.
-
Channels: Merupakan channel-channel yang terhubung dengan Omnichannel. Anda bisa memilih satu atau beberapa dari channel yang terhubung untuk difilter pesannya.
