Selain melalui website Mekari Qontak, manajemen tiket juga dapat dilakukan lewat aplikasi mobile. Anda dapat menetapkan prioritas tiket sesuai urgensi kendala langsung dari perangkat mobile. Pada bagian berikut, Anda akan mempelajari cara membuat, mengedit, menduplikasi, hingga menghapus tiket melalui Qontak Mobile.
A. Cara Membuat Ticket
Masuk ke akun Qontak Mobile Anda.
Kemudian pilih menu “Other”.
Lalu klik submenu Ticket.
Kemudian klik ikon ‘tambah’ seperti yang terlihat pada tampilan berikut.
Selanjutnya isikan field-field berikut ini.
No |
Nama Fitur |
Penjelasan |
1 |
Ticket Name | Kolom pengisian nama tiket. |
2 |
Description | Kolom deskripsi tiket. |
3 |
Ticket Stage | Pilih pada stage apa tiket ini berada, yaitu New, Assigned, In progress, atau Done. |
4 |
Assignee | Pilih siapakah Agent yang Anda tunjuk untuk menyelesaikan kendala pada tiket ini. |
5 |
Ticket Priority | Pilih skala prioritas atau urgensi kendala pada tiket ini, yaitu low, medium, high, atau critical. |
6 |
Source | Pilih dari mana kendala pada tiket ini berasal, yaitu dari Call, Email, Chat, Other, atau Multichannel Whatsapp. |
7 |
Due Date | Tentukan kapan tiket ini harus diselesaikan. |
8 |
SomeDate [Custom Field] | Field khusus dapat ditambahkan pada tiket melalui menu Properties - Tickets. Sebagai ilustrasi, pada gambar di atas ditampilkan contoh penambahan field bernama SomeDate. |
No |
Nama Fitur |
Penjelasan |
1 |
Contact Association | Pilih nama kontak klien yang memiliki kendala pada tiket ini. |
2 |
Company Association | Pilih perusahaan klien yang memiliki kendala pada tiket ini. |
3 |
Product Association | Pilih pada produk apakah klien tersebut memiliki kendala pada tiket ini. |
4 |
Task Association | Pilih terkait Task apakah klien tersebut memiliki kendala pada tiket ini. |
Apabila keseluruhan data telah terisi, klik “Save”.
Maka tiket yang telah dibuat akan muncul pada tampilan berikut.
B. Cara Mengedit Ticket
- Klik ikon ‘titik tiga’ salah satu tiket yang telah dibuat. Lalu klik “Edit ticket”.
- Silakan edit kembali informasi tiket yang telah Anda buat. Pastikan keseluruhan data telah benar, lalu klik “Save”.
C. Cara Melakukan Duplikat pada Ticket
- Klik ikon ‘titik tiga’ salah satu tiket yang telah dibuat. Lalu klik “Duplicate ticket”.
- Lalu akan muncul pop up informasi berikut. Klik “Duplicate” untuk melanjutkan.
Selanjutnya, tiket yang telah diduplikasi akan ditampilkan dengan tambahan keterangan ‘copy’ di samping nama tiket.
D. Cara Menghapus Ticket
- Klik ikon ‘titik tiga’ salah satu tiket yang telah dibuat. Lalu klik “Delete ticket”.
- Lalu akan muncul pop up informasi berikut. Klik “Delete” untuk melanjutkan.