Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.
Dalam menerima pesan ada beberapa skema pembagian yang dilakukan oleh Agen. Berikut adalah skema pembagian pesan yang masuk ke Agen.
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Pada halaman Inbox, supervisor dapat mengalokasikan pelanggan kepada agen yang tersedia. Tetapi, agen juga bisa mengalokasikan pelanggan secara mandiri tanpa bantuan supervisor.
-
Tidak hanya itu, Sistem juga akan secara otomatis mendistribusikan pelanggan berdasarkan menu yang dipilih. Sistem juga bisa secara otomatis mendistribusikan pelanggan kepada agen yang tersedia.