Halaman ini sedang dimuat

Skema Pembagian Pesan Masuk ke Agen

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.

Dalam menerima pesan ada beberapa skema pembagian yang dilakukan oleh Agen. Berikut adalah skema pembagian pesan yang masuk ke Agen.

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer anda. Masukkan Email dan Password anda. Lalu, Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1.png

  2. Pada halaman Inbox, supervisor dapat mengalokasikan pelanggan kepada agen yang tersedia. Tetapi, agen juga bisa mengalokasikan pelanggan secara mandiri tanpa bantuan supervisor.

    Image_2.png

  3. Tidak hanya itu, Sistem juga akan secara otomatis mendistribusikan pelanggan berdasarkan menu yang dipilih. Sistem juga bisa secara otomatis mendistribusikan pelanggan kepada agen yang tersedia.
    7.png

Bagikan artikel ini