Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.
Untuk melihat informasi room pesan, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Berikut merupakan tampilan web yang muncul setelah anda mengklik menu Inbox dengan fitur-fitur yang disediakan.
-
Pada halaman Inbox, terdapat Room List atau bisa dikatakan activity dari customers yang memiliki informasi (Nama, Foto Profile, Last Aktif, Chanel Customer, Level Status Room dan jumlah pesan).
- Centang biru pada pesan menandakan bahwa pesan tersebut sudah resolve.
- Tombol “Filter” untuk melihat Inbox dengan pengaturan tertentu. Untuk melakukan filter contact, gunakan format 6289127xxxx.
- Tombol “Search” untuk mencari Inbox berdasarkan nama atau sesuai kata kunci yang dimasukkan.
- Tombol “Resolve all expired chat room” untuk menyelesaikan semua obrolan yang sudah kadaluarsa.
- Terdapat 4 status pesan pada Inbox (All, Unassigned, Assigned dan Resolved).
