Kini, Mekari Qontak menghadirkan fitur notifikasi yang tersentralisasi untuk semua aktivitas dari interaksi customer pada Omnichannel hingga operasional bisnis pada CRM dalam satu tempat. Hal ini memastikan Anda agar selalu ter-update atas aktivitas penting yang membutuhkan tindakan langsung, seperti mention pada deals, penugasan pada percakapan, penugasan pada tiket, permintaan persetujuan pada biaya, dan lainnya.
Pengguna Qontak lama tidak perlu lagi berpindah menu ke CRM untuk melihat notifikasi terkait operasional bisnis (companies, deals, tiket, task, approvals, automated actions), dan balik ke menu Omnichannel untuk melihat apakah ada notifikasi chat yang masuk.
A. Ketersediaan Notifikasi
Qontak menampilkan informasi notifikasi melalui beberapa media, antara lain:
-
In-App Notification: Notifikasi yang tampil langsung di dalam interface aplikasi Qontak.
Untuk Qontak Web, menu ini terletak di bagian kanan atas dengan logo “Bell”, dan tersedia pada semua halaman Qontak, kecuali launchpad.qontak.com.
- Untuk Qontak Mobile, halaman daftar notifikasi hanya tersedia pada Qontak CRM Mobile.
-
Browser Notification: Notifikasi instan yang muncul sebagai pop-up di browser.
-
Mobile Push Notification: Notifikasi yang dikirim ke aplikasi Qontak Chat Mobile dan Qontak CRM Mobile, bersama dengan notifikasi aplikasi mobile device Anda yang lain.
Penting
Notifikasi yang berhubungan dengan Inbox pada ikon lonceng akan real time di semua halaman chat.qontak.com selama Anda mengaktifkan Notifikasi pada Browser Anda. Jika Anda merasa terganggu dengan bunyi notifikasi tersebut, Anda dapat mematikan Sound yang terletak di bawah opsi Notifications.
| Media Notifikasi | Omnichannel | CRM | ||
| Web | Mobile | Web | Mobile | |
| In-app Notification | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Browser Notification | ✅ | - | ❌ | - |
| Mobile Push Notification | - | ✅ | - | ✅ |
B. Perbandingan Cara Kerja Notifikasi dengan versi sebelumnya
| Fitur | Sebelum | Notification Center (Baru) | |
| Omnichannel | CRM | ||
| Akses Notifikasi | Hanya menampilkan notifikasi terkait Inbox. | Hanya menampilkan notifikasi terkait CRM. | Menampilkan notifikasi Omnichannel dan CRM di satu tempat. |
| Pengelompokan | Inbox. |
Dua tab: General & Approval (dengan filter spesifik di tiap tab). |
Tiga tab: General, Inbox, dan Approval (dengan filter spesifik di tiap tab). |
| Lama Notifikasi Tersimpan | Tidak disimpan. | 90 hari. | General & Approval tersimpan 90 hari, Inbox tersimpan 7 hari. |
| ‘Show unread notification’ (yang belum dibaca) | Tidak tersedia. | Tidak tersedia. |
Tersedia di semua tab. Fitur ini memudahkan Anda untuk memfilter dan melihat notifikasi yang belum dibaca. |
| ‘Mark as read’ (Tandai sebagai Sudah Dibaca) | Tidak tersedia. |
Tersedia untuk semua tab notifikasi. Untuk ‘mark all as read’, sistem akan menandai semua notifikasi sebagai dibaca, tanpa memperhatikan tab dan filter yang aktif. |
Tersedia untuk semua tab notifikasi. Untuk ‘mark all as read’, sistem akan menandai semua notifikasi sebagai dibaca, sesuai dengan tab dan filter yang aktif. |
| Klik Notifikasi | Membuka halaman terkait (tidak ada perubahan status read/unread). | Membuka halaman terkait dan ‘Mark as read’ atau ‘Tandai sebagai sudah dibaca’. | Membuka halaman terkait dan ‘Mark as read’ atau ‘Tandai sebagai sudah dibaca’. |
| Bahasa | Hanya Bahasa Inggris. | Bahasa Inggris & Indonesia, namun isi notifikasi statis sesuai dengan bahasa yang sedang aktif saat notifikasi di-trigger. |
Bahasa Inggris & Indonesia, dengan konten notifikasi otomatis menyesuaikan bahasa yang sedang aktif.
Opsi bahasa Indonesia pada Qontak belum tersedia untuk saat ini.
|
Selain perbedaan diatas, ada beberapa penyesuaian yang dilakukan agar memastikan notifikasi yang dikirimkan memberikan informasi yang lebih tepat guna.
| Notifikasi | Use Case | Sebelum | Sesudah |
| Penugasan sebagai Owner Deal | Pengguna membuat Deal dan menetapkan dirinya sendiri sebagai Owner. | Owner Deal menerima notifikasi. | Sistem tidak mengirimkan notifikasi karena penugasan dilakukan oleh diri sendiri. |
| Pembuatan deal otomatis dari halaman Inbox dan Chatbot | Sistem mencatat Owner dari akun Qontak sebagai orang yang memberikan penugasan | Sistem mencatat deal owner ditugaskan secara otomatis. | |
| Penugasan ke Task | Pengguna membuat Task dan menetapkan dirinya sendiri sebagai assignee. | Task assignee menerima notifikasi. | Sistem tidak mengirimkan notifikasi karena penugasan dilakukan oleh diri sendiri. |
| Penugasan ke Checklist items pada Task | Pengguna membuat checklist pada task dan menetapkan dirinya sendiri sebagai Assignee. | Task checklist assignee menerima notifikasi. | Sistem tidak mengirimkan notifikasi karena penugasan dilakukan oleh diri sendiri. |
| Mention pada kolom ‘Detail/Plan’ pada Task | Pengguna di-mention oleh diri sendiri pada kolom ‘Detail/Plan’ ketika membuat Task | Sistem mencatat Task reporter sebagai orang yang melakukan mention. | Sistem mencatat user aktual yang memposting sebagai orang yang melakukan mention. |
| Pesan masuk | Pesan masuk dari WhatsApp, Instagram, Facebook dan Channel integration lain. | Tampil pada in-app notification lonceng, per baris bubble message, dan akan hilang ketika halaman di-reload. |
Tidak akan tampil dan tidak disimpan pada in-app notification lonceng, namun masih tersedia dari browser notification. Penting:
|
C. Cara Mengakses Menu Notification
Anda dapat melihat daftar notifikasi pada Qontak Web dan Qontak Mobile CRM.
Pada Qontak Web, Anda dapat melihat ikon “Lonceng” pada setiap halaman yang ada di Qontak. Klik icon “Lonceng” untuk dapat melihat daftar notifikasi yang relevan dengan akses email dan peran Anda. Berikut penjelasan detail-nya.
| No | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | General |
Tab notifikasi yang berisikan mention, reminder, penugasan (deal, ticket, task), perpindahan status tiket dan task, pemberitahuan proses download dan upload, serta notifikasi dari trigger fitur automated action. Periode retensi data General disimpan selama 90 hari. |
| 2 | Inbox |
Tab notifikasi yang berisikan penugasan percakapan (chat assignment), percakapan yang diselesaikan (resolved room), dan kontak yang diblokir dan dibatalkan pemblokirannya (block/unblock contact). Periode retensi data Inbox disimpan selama 7 hari. |
| 3 | Approval |
Tab notifikasi yang berisikan pemberitahuan dan permintaan approval pada Deals dan Expense. Periode retensi data Approval disimpan selama 90 hari. |
| 4 | Show unread only | Aktifkan toggle tersebut untuk menampilkan daftar notifikasi yang belum dibaca. |
| 5 | Filter kategori notifikasi | Gunakan predefined filter (filter bawaan sistem) yang tersedia di setiap tab untuk melihat notifikasi tertentu berdasarkan kategori yang Anda butuhkan. Kategori yang tersedia sebagai berikut: |
| 6 | Mark all as read | Anda dapat klik ini untuk menandai semua notifikasi pada tab dan filter yang sedang aktif sebagai dibaca. Notifikasi yang tidak masuk ke tab dan filter yang sedang Anda lihat tidak akan terdampak. |
| 7 | Mark as read (ikon) |
Klik ikon ini untuk menandai notifikasi tertentu yang sudah Anda baca. Atau, Anda dapat klik teks notifikasi untuk menuju halaman terkait dan menandai notifikasi sebagai telah dibaca |
| 8 | Today | Berisikan daftar notifikasi hari ini. |
| 9 | Older |
Berisikan daftar notifikasi sebelum tanggal hari ini. Waktu yang ditampilkan menyesuaikan dengan zona waktu pada device setting Anda. |
Pada Qontak Mobile CRM, Anda dapat masuk ke menu notifikasi dari menu “Lonceng” yang terletak pada kanan bawah.
Berikut penjelasan detail-nya.
| No | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Ikon lonceng | Klik ikon tersebut untuk menampilkan notifikasi yang belum dibaca. |
| 2 | Kategori notifikasi |
Berisikan notifikasi tertentu berdasarkan kategori yang Anda butuhkan. Pada tab General, opsi kategori terdiri dari: Dan pada tab Approval, opsi kategori terdiri dari: |
| 3 | Ikon centang | Klik ikon tersebut untuk menandai semua notifikasi pada tab dan filter yang sedang aktif sebagai dibaca. Notifikasi yang tidak masuk ke tab dan filter yang sedang Anda lihat tidak akan terdampak. |
| 4 | Today | Berisikan daftar notifikasi hari ini. |
| 5 | Older |
Berisikan daftar notifikasi sebelum tanggal hari ini. Waktu yang ditampilkan menyesuaikan dengan zona waktu pada device setting Anda. |
D. Push Notifications and Browser Notifications
Selain data notifikasi yang Anda dapat lihat di aplikasi Web dan Mobile hingga 90 hari untuk notifikasi CRM dan 7 hari untuk notifikasi Omnichannel, Anda juga akan menerima notifikasi instan dalam bentuk:
- Web: Browser notification.
-
Qontak Mobile Chat dan Mobile CRM: Push notifications.
Penting
Notifikasi pesan masuk (atau incoming chat) hanya akan muncul dalam bentuk Browser Notification dan Push Notification. Notifikasi incoming chat tidak akan tampil dan tidak disimpan pada in-app notification lonceng pada Qontak Web.
Berikut cara kerjanya:
- Jika Anda menggunakan Qontak Chat Mobile, Anda hanya akan menerima push notification yang terkait dengan chat (pesan masuk, penugasan percakapan, penyelesaian percakapan dan lainnya).
Jika Anda menggunakan Qontak CRM Mobile, Anda hanya akan menerima notifikasi push yang terkait dengan CRM (mention, reminders, updates, approvals).
- Agar Anda dapat menerima Push Notifications, pastikan pengaturan notifikasi di perangkat mobile Anda untuk Qontak Chat dan Qontak CRM aktif.
Sedangkan untuk Browser Notifications, pastikan Anda telah mengaktifkan pengaturan notifikasi pada perangkat Anda untuk Browser yang Anda gunakan pada saat login ke Qontak.
Anda juga wajib mengaktifkan konfigurasi Notifications pada Tab Browser yang sedang aktif membuka aplikasi Qontak seperti dibawah ini.
E. Cara Kerja Notifikasi Browser dan Push pada Kondisi Login di Multi Perangkat
Anda dapat mengakses Qontak menggunakan email login yang sama untuk mengakses hingga 3 (tiga) perangkat yaitu: browser, mobile Android, dan mobile IOS. Berikut proses kerja pengiriman notifikasi untuk penggunaan multi perangkat sesuai dengan kategori notifikasi.
Notifikasi terkait tab ‘Inbox’
Jika pengguna tidak membuka atau tidak aktif di tab Qontak Chat Web mana pun atau di Qontak Chat Mobile, maka pengguna akan menerima notifikasi.
Jika pengguna sedang membuka atau aktif di tab Qontak Chat Web mana pun atau di Qontak Chat Mobile, maka tidak ada notifikasi yang muncul.
Jika pengguna aktif di Qontak Chat Web saja, maka pengguna akan menerima notifikasi push di mobile.
Jika pengguna aktif di Qontak Chat Mobile saja, maka pengguna akan menerima notifikasi browser.
“Tidak membuka atau tidak aktif” merujuk pada kondisi berikut:
1. Mobile
- Pengguna berada di menu Qontak Chat, tetapi layar perangkat terkunci.
- Pengguna berpindah ke aplikasi lain sehingga Qontak Chat berada di background.
2. Browser
- Pengguna membuka halaman Qontak CRM di tab lain.
- Pengguna berada di halaman non-Qontak dalam browser yang sama.
- Pengguna berada di halaman Qontak Chat Web, tetapi layar perangkat terkunci.
- Browser sedang di-minimized.
Notifikasi terkait tab ‘General’ dan ‘Approval’
Push Notification akan selalu dikirim meskipun user sedang aktif dan/atau tidak aktif di halaman Qontak Web CRM dan Qontak Mobile CRM.