META Coexistence (Coex) adalah fitur yang memungkinkan bisnis menggunakan WhatsApp Business App sekaligus mengakses Cloud API secara bersamaan.
Dengan demikian, tidak diperlukan penonaktifan akun yang sudah ada, serta SMB dapat tetap mempertahankan riwayat percakapan saat beralih ke solusi berbasis API.
Manfaat Utama
- Mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp Business App maupun Cloud API.
- Menyimpan riwayat percakapan individu hingga 6 bulan (tidak termasuk percakapan grup).
- Melakukan sinkronisasi pesan media hingga 2 minggu terakhir.
- Mendukung mirroring percakapan antara aplikasi dan API.
Penting
Berikut persyaratan sebelum melakukan integrasi:
1. Akun Facebook Business yang valid.
2. Nomor telepon WhatsApp Business App yang aktif (minimal 30 hari).
3. Proses Verifikasi Meta telah diselesaikan (verifikasi nomor telepon dan verifikasi bisnis).
4. Akun Qontak dengan akses ke Dashboard Omnichannel.
5. Langganan aktif untuk META Coex.
Di bawah ini, Anda akan mempelajari mulai dari cara melakukan integrasi, penjelasan teknis, batasan yang perlu diperhatikan, hingga contoh use case pada Meta Coexistence. Berikut penjelasannya.
A. Cara Melakukan Integrasi
Tahap 1: Melakukan Pengajuan Aktivasi
- Hubungi tim support kami untuk mengajukan permintaan aktivasi META Coexistence.
- Setelah diaktifkan, opsi Coex akan tersedia di menu integrasi Anda.
Tahap 2: Melakukan Setup pada Facebook Business
- Masuk ke akun Facebook Business Anda. Lalu pilih menu “Settings”.
- Pada tab Accounts, pilih “WhatsApp accounts”.
- Selanjutnya klik “Add”.
- Lalu pilih “Link a WhatsApp Business account” untuk menyambungkan akun WhatsApp Business Anda.
- Pilih kode negara Anda, lalu isikan nomor telepon yang telah terhubung dengan WhatsApp Business account. Lalu klik “Continue”.
- Kemudian, lakukan verifikasi dengan pengisian OTP yang dikirim oleh Meta.
Tahap 3: Melakukan Integrasi pada halaman Dashboard Qontak
- Masuk ke akun Mekari Qontak Omnichannel Anda, lalu pilih menu “Integrations”.
- Selanjutnya klik submenu “WhatsApp”.
- Kemudian pada halaman WhatsApp, klik “Add WhatsApp Coexistence”.
- Anda akan diarahkan ke tampilan berikut. Klik “Continue as [nama akun Facebook Anda]” untuk melanjutkan.
- Kemudian klik “Continue”.
- Apabila Anda belum memiliki Business website atau profile page, centang toggle seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini. Lalu klik “Next”.
- Pada bagian Select your setup, pilih “Connect your existing WhatsApp Business App” jika Anda sudah memiliki WhatsApp Business Account dan memberikan izin untuk membagikan akun tersebut dengan Qontak.com. Klik “Next” untuk melanjutkan.
Berikut rincian informasi apabila Anda memilih untuk menyambungkan akun WhatsApp Business Anda dengan Qontak.com.
- Pilih kode nomor telepon negara. Lalu isikan nomor telepon Anda dan klik “Next” untuk melanjutkan.
- Pastikan nama WhatsApp Business Account Anda telah sesuai, lalu klik “Next”.
Tahap 4: Verifikasi dan Scan QR
- Pindai QR Code yang ditampilkan saat proses embedded signup.
- Kemudian lakukan konfirmasi melalui pesan WhatsApp dari Meta.
- Selesaikan proses peninjauan dan berikan akses. Lalu klik “Confirm”.
- Pada akun WhatsApp Anda, pilih opsi sinkronisasi: All chats, Selected chats, or None. Untuk memulainya, masuk ke menu “Settings”, lalu pilih “Account”.
- Kemudian pilih “Connect to the Business Platform”.
- Lalu klik “Connect to the Business Platform”.
- Pilih bagaimana chat history Anda akan dibagikan. Contoh di bawah ini adalah kondisi ketika Anda memilih “Select chats to share” atau chat history hanya dibagikan ke beberapa room chat terpilih saja. Lalu klik “Next”.
- Lalu pilih room chat sesuai dengan keinginan Anda dan klik ikon ‘Next’ berikut.
- Pindai QR code yang tersedia.
B. Penjelasan Teknis mengenai Meta Coexistence
- Fitur yang Didukung: Sinkronisasi chat individu, berbagi kontak, dan penyimpanan riwayat chat hingga 6 bulan.
- Fitur yang Tidak Didukung: Sinkronisasi chat grup serta sinkronisasi media penuh (hanya tersedia untuk 2 minggu terakhir).
Contoh Penggunaan: Membantu SMB beralih dari WhatsApp Business App ke Cloud API tanpa kehilangan riwayat percakapan maupun kesinambungan komunikasi.
C. Batasan Saat Ini yang Perlu Diperhatikan
| Fitur yang sudah ada pada Aplikasi WhatsApp Business | Perubahan Fitur pada Aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding ke Cloud API | Apakah Cloud API mendukung fitur WhatsApp Business App? |
| Individual (1:1) chats. | Tidak ada perubahan. |
Ya. Pesan yang Anda kirim atau terima akan otomatis sama di Cloud API dan WhatsApp Business App. |
| Group chats. | Tidak ada perubahan. | Tidak. Pesan dalam grup tidak akan tersinkron. |
| Phone number hiding chats. | Tidak ada perubahan. | Tidak. |
| Disappearing message. | Disappearing messages tidak akan berlaku lagi di semua Individual (1:1) chats. | Tidak. |
| View once message. |
View once message akan dinonaktifkan pada semua Individual (1:1) chats. |
Tidak |
| Live location message. | Live location message akan dinonaktifkan pada semua Individual (1:1) chats. | Tidak. |
| Broadcast lists. |
Broadcast lists akan dinonaktifkan. Akun Business tidak akan dapat lagi membuat Broadcast lists baru. |
Tidak. |
| Voice and Video calls. | Tidak ada perubahan. | Tidak. |
| Contacts. | Tidak ada perubahan. | Ya. Seluruh data kontak dapat disinkronkan. |
| Business tools (contoh:catalog, order, dan status). | Tidak ada perubahan. | Tidak. |
| Messaging tools (contoh: marketing messages, greeting message, away message, quick replies, dan labels). | Tidak ada perubahan. | Tidak. |
| Business profile (contoh:business name, address, dan website). | Tidak ada perubahan. | Tidak. |
| Channels. | Tidak ada perubahan. | Tidak. |
A. WhatsApp Call
- Outbound dan Inbound Call pada WhatsApp Business App tidak akan muncul pada Qontak Inbox.
- Jika pengguna melakukan panggilan melalui WhatsApp Business App, aktivitas tersebut tidak akan tercatat di Qontak Inbox.
B. WhatsApp Group
- Seluruh aktivitas grup di WhatsApp Business App tidak akan tersinkronisasi atau tercermin di Qontak Inbox.
- Seluruh aktivitas grup di Qontak Inbox juga tidak akan tercermin di WhatsApp Business App.
Tabel Aktivitas WhatsApp Business per Platform
| Activity | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Web | WhatsApp Business Android | WhatsApp Business iOs | ||
| Windows | Mac | Windows | Mac | |||
| Linked Device | - | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Inbound chat from customer | - | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Outbound chat to customer | - | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
D. Contoh Use Case pada Meta Coexistence
| Sektor/Industri | Penggunaan lewat Aplikasi WhatsApp Business | Penggunaan lewat API (otomatisasi) |
| Layanan Kesehatan & Klinik | Dokter/Staf chat langsung dengan pasien untuk tindak lanjut atau pertanyaan mendesak. | Mengirim pengingat janji temu, FAQ, dan notifikasi hasil tes. |
| Pendidikan & Bimbingan Belajar | Guru/konselor memberi panduan personal kepada orang tua/siswa. | Mengirim jadwal kelas, pengingat pembayaran, dan pengumuman umum. |
| Restoran & Perhotelan | Staf menerima pesanan atau reservasi melalui chat. | Mengirim konfirmasi pemesanan, permintaan feedback, dan penawaran promosi. |
| Tim Penjualan & CRM | Agent menjaga komunikasi berbasis hubungan langsung dengan klien. | Mencatat percakapan ke CRM, mengotomatiskan follow-up, dan mendukung multi-agent. |
| Marketing Campaign | Brand manager mengirim update santai & ramah ke pelanggan VIP | Menangani promosi massal hari raya, flash sale, atau kampanye tersegmentasi. |