META Coexistence (Coex) adalah fitur yang memungkinkan bisnis menggunakan WhatsApp Business App sekaligus mengakses Cloud API secara bersamaan.

Dengan demikian, tidak diperlukan penonaktifan akun yang sudah ada, serta SMB dapat tetap mempertahankan riwayat percakapan saat beralih ke solusi berbasis API.

Manfaat Utama

• Mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp Business App maupun Cloud API.

• Menyimpan riwayat percakapan individu hingga 6 bulan terakhir (tidak termasuk percakapan grup).

• Melakukan sinkronisasi pesan media hingga 2 minggu terakhir.

• Mendukung mirroring percakapan antara Qontak dan WhatsApp Business app.

Penting
Berikut persyaratan sebelum melakukan integrasi:
1. Akun Facebook Business yang valid.
2. Nomor telepon WhatsApp Business App yang aktif (minimal 30 hari).
3. Proses Verifikasi Meta telah diselesaikan (verifikasi Facebook business).
4. Akun Qontak dengan akses ke Dashboard Omnichannel.
5. Langganan aktif untuk META Coex.
6. Pastikan nomor telepon yang akan dihubungkan tidak terhubung ke Meta Business Suite. Klik di sini untuk memeriksa apakah nomor masih terhubung. Jika masih terhubung, hapus integrasinya melalui Meta Business Suite > Inbox > Business Platform terlebih dahulu.

Jika Anda merupakan pengguna dari WhatsApp Cloud API (aktif lebih dari 30 hari) yang ingin beralih ke Coex, mereka tidak perlu menunggu 30 hari agar akun WhatsApp Business kembali aktif setelah proses offboarding dari Cloud API. Proses offboarding dan integrasi ke Coex dapat dilakukan sesuai dengan Terms and Conditions (TnC) yang berlaku.

Di bawah ini, Anda akan mempelajari mulai dari cara melakukan integrasi, penjelasan teknis, batasan yang perlu diperhatikan, hingga contoh use case pada Meta Coexistence. Berikut penjelasannya.

A. Cara Melakukan Integrasi

1. Masuk ke akun Mekari Qontak Omnichannel Anda, lalu pilih menu “Integrations”.

2. Selanjutnya pada bagian WhatsApp, klik "Manage".
   

3. Kemudian pada halaman WhatsApp, klik “Add WhatsApp Coexistence”.
   

4. Anda akan diarahkan ke tampilan berikut. Klik “Continue as [nama akun Facebook Anda]” untuk melanjutkan.
   

5. Kemudian klik “Continue”.
   

6. Pilih Business portfolio, sebagai contoh, "Qontak by Mekari", kemudian pada bagian "WhatsApp Business account", pilih "Connect a WhatsApp Business app". Setelah itu, klik "Next" untuk melanjutkan.
   

7. Pilih kode nomor telepon negara. Lalu isikan nomor telepon Anda dan klik “Next” untuk melanjutkan.
   

8. Pastikan nama WhatsApp Business Account Anda telah sesuai, lalu klik “Next”.
   

Tahap 4: Verifikasi dan Scan QR

1. Pindai QR Code yang ditampilkan saat proses embedded signup.
   
2. Kemudian lakukan konfirmasi melalui pesan WhatsApp dari Meta.
   
3. Selesaikan proses peninjauan dan berikan akses. Lalu klik “Confirm”.
   

4. Pada akun WhatsApp Anda, pilih opsi sinkronisasi: All chats, Selected chats, or None. Untuk memulainya, masuk ke menu “Settings”, lalu pilih “Account”.
   

5. Kemudian pilih “Connect to the Business Platform”.
   
6. Lalu klik “Connect to the Business Platform”.
   

7. Pilih bagaimana chat history Anda akan dibagikan. Contoh di bawah ini adalah kondisi ketika Anda memilih “Select chats to share” atau chat history hanya dibagikan ke beberapa room chat terpilih saja. Lalu klik “Next”.
   

8. Lalu pilih room chat sesuai dengan keinginan Anda dan klik ikon ‘Next’ berikut.
   

9. Pindai QR code yang tersedia.
   

B. Penjelasan Teknis mengenai Meta Coexistence

• Fitur yang Didukung: Sinkronisasi chat individu, berbagi kontak, dan penyimpanan riwayat chat hingga 6 bulan.

• Fitur yang Tidak Didukung: Sinkronisasi chat grup serta sinkronisasi media penuh (hanya tersedia untuk 2 minggu terakhir).

Contoh Penggunaan: Membantu SMB beralih dari WhatsApp Business App ke Cloud API tanpa kehilangan riwayat percakapan maupun kesinambungan komunikasi.

C. Batasan Saat Ini yang Perlu Diperhatikan

A. WhatsApp Call
a. Outbound dan Inbound Call pada WhatsApp Business App tidak muncul di Qontak.
b. Jika pengguna melakukan panggilan melalui WhatsApp Business App, aktivitas tersebut tidak akan tercatat di Qontak Inbox.

B. WhatsApp Group
a. Seluruh aktivitas grup di WhatsApp Business App tidak akan tersinkronisasi atau tercermin di Qontak Inbox.
b. Seluruh aktivitas grup di Qontak Inbox juga tidak akan tercermin di WhatsApp Business App.

C. MM Lite
MM Lite saat ini sudah tersedia di Coex.

D. Broadcast List
Setelah terhubung melalui Coex, broadcast dilakukan melalui dashboard Qontak. Broadcast List yang sebelumnya tersedia di aplikasi WhatsApp Business tidak dapat digunakan, sehingga Anda perlu membuat Broadcast List baru di Qontak.

Tabel Aktivitas WhatsApp Business per Platform

Semua chat tetap akan diterima di WhatsApp Business. Limitasi tersebut hanya berlaku pada jumlah bubble message yang dapat ditampilkan di masing-masing perangkat, bukan berarti chat tidak masuk ke WhatsApp Business.

D. Batas Pengiriman Broadcast pada Nomor Coexistence

Meta menerapkan batas messaging throughput yang berbeda untuk WhatsApp Cloud API dan Meta Coexistence (Coex). Messaging throughput adalah jumlah pesan yang dapat dikirim dalam satu detik.

Berikut batas messaging throughput yang diterapkan Meta:

Batas messaging throughput pada nomor Coex lebih rendah dibandingkan WhatsApp Cloud API. Oleh karena itu, terdapat beberapa penyesuaian pada proses pengiriman broadcast untuk mengurangi kemungkinan terjadinya rate limit, terutama saat mengirim broadcast dalam jumlah besar.

1. Batas Pengiriman Campaign untuk Nomor Coex

Batas jumlah penerima dalam satu campaign untuk nomor Coex akan disesuaikan menjadi:

• Nomor Coex: maksimal 3.000 penerima per campaign.

• API Direct Send Broadcast: tidak mengalami perubahan dan tetap 1.000 RPM.

2. Batas Pengiriman Campaign untuk Cloud API

Batas jumlah penerima dalam satu campaign untuk nomor Cloud API tetap tidak berubah:

• Nomor Qontak One Cloud API: maksimal 20.000 penerima per campaign.

• Nomor Non-Qontak One Cloud API: maksimal 50.000 penerima per campaign.

E. Contoh Use Case pada Meta Coexistence