Perubahan tampilan baru pada menu Inbox juga mempengaruhi tampilan yang terlihat pada role Admin, Supervisor, dan Agent mulai dari sidebar, filter, hingga bulk action yang dapat dilakukan oleh peran Supervisor. Pada penjelasan berikut, Anda akan mempelajari perbedaan tampilan halaman Inbox pada peran Supervisor dan Agent.
Role Admin dan Supervisor memiliki tampilan halaman Inbox yang sama.
A. Perbandingan Tampilan Menu Inbox pada Akun Admin & Supervisor dan Agent
Tampilan Menu Inbox pada Akun Admin & Supervisor
Tampilan Menu Inbox pada Akun Agent
B. Penjelasan Setiap Fitur pada Akun Admin, Supervisor, dan Agent
-
Admin & Supervisor
| No | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | All chats | Menampilkan semua obrolan aktif dari berbagai channel yang terhubung mulai dari WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan platform terintegrasi lainnya. Admin dan Supervisor dapat melihat setiap percakapan yang terjadi di semua channel dalam satu tampilan. Hal ini juga membantu Supervisor dan Agent dalam memantau seluruh interaksi tanpa perlu berpindah platform. |
| 2 | My chats | Memungkinkan Agent untuk fokus secara spesifik pada obrolan yang di-assign kepada mereka. Filter ini membantu menghindari Agent dari gangguan percakapan lain yang bukan tanggung jawab langsung mereka. Saat obrolan ditugaskan ke Agent, obrolan tersebut akan muncul di bagian ‘My chats’. Agent dapat dengan mudah melacak beban kerja dan memprioritaskan interaksi yang sedang berlangsung. |
| 3 | Unassigned | Tampilan ini menunjukkan semua obrolan masuk yang belum di-assign ke Agent mana pun serta memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat. Saat obrolan baru masuk, obrolan tersebut akan masuk ke bagian ‘Unassigned’. Agent atau Supervisor dapat menugaskan obrolan ini secara manual kepada Agent lain yang tersedia, atau obrolan tersebut dapat diarahkan secara otomatis berdasarkan aturan yang telah ditentukan, seperti round-robin assignments (penugasan secara bergilir), kata kunci, atau prioritas pelanggan. |
| 4 | Assigned | Menampilkan obrolan yang telah di-assign ke Agent tetapi masih terbuka dan aktif, sehingga membantu Agent melacak percakapan yang sedang berlangsung. Setelah obrolan di-assign ke Agent, obrolan tersebut akan muncul pada tampilan ‘Assigned’ hingga resolved. Tampilan ini membantu Agent memantau percakapan yang sedang berlangsung dan menunggu respons pelanggan atau memerlukan tindakan tambahan. |
| 5 | Resolved |
Menampilkan percakapan yang telah selesai atau ditutup. Obrolan ini dihapus dari Inbox aktif, tetapi tetap dapat diakses untuk referensi atau tindak lanjut di masa mendatang jika diperlukan. Setelah obrolan ditandai sebagai resolved, obrolan tersebut akan dipindahkan ke bagian ‘Resolved’. Agent dan Supervisor masih dapat mengakses obrolan ini untuk meninjau interaksi sebelumnya, tetapi mereka tidak lagi menjadi bagian dari workflow aktif. |
| 6 | Tombol ‘Resolve all expired conversations’ | Klik tombol ini untuk menyelesaikan semua obrolan yang sudah kedaluwarsa. Keterangan: - Whatsapp Cloud: Jika ingin menghapus pesan dari WhatsApp. - Instagram: Jika ingin menghapus pesan dari Instagram. - Facebook Messenger: Jika ingin menghapus pesan dari Facebook Messenger. - Including unassigned room: Jika ingin menghapus pesan dari room yang belum di assign ke agent. |
| 7 | Tombol Filter | Untuk melihat Inbox dengan pengaturan yang terdiri dari Unresponded chat, Session, Channel, Agents, Tags, dan Untagged. |
| 8 | Bulk Action | Centang toggle berikut untuk melakukan pemilihan room chat dalam jumlah banyak. |
-
Agent
No Nama Fitur Penjelasan 1 Assigned to me Menampilkan percakapan yang ter-assign dan belum di-resolved (ongoing chat). 2 Resolved Menampilkan percakapan yang telah selesai atau ditutup. Obrolan ini di-exclude dari sub menu Assigned to me, tetapi tetap dapat diakses untuk referensi atau tindak lanjut di masa mendatang jika diperlukan.
3 Tombol ‘Resolve all expired conversations’ Klik tombol ini untuk menyelesaikan semua obrolan yang sudah kedaluwarsa. 4 Tombol Filter Untuk melihat Inbox dengan pengaturan yang terdiri dari Unresponded chat, Session, Channel, Tags, dan Untagged.