Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk.

Untuk melihat tampilan Inbox pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.

2. Berikut merupakan tampilan web yang muncul setelah Anda klik menu Inbox dengan fitur-fitur yang disediakan.
   

Penjelasan setiap fitur:

No.	Nama Fitur	Penjelasan
1	Tombol ‘Search’	Tombol untuk mencari kontak atau percakapan.
2	Sub menu Inbox	Sub menu yang berisikan akses ke semua chat yang masuk (All chats), chat yang hanya masuk ke Agent yang telah ditugaskan (My Chats), chat yang belum di-assign (Unassigned), chat yang telah di-assign (Assigned), dan chat yang telah diselesaikan (Resolved). Pelajari selengkapnya terkait sub menu Inbox di sini.
3	Sort Room	Filter yang akan membantu Anda dalam melakukan sortir pada room chat secara lebih rinci. Pelajari selengkapnya terkait ‘Sort Room’ di sini.
4	Tombol Resolved	Klik tombol ini untuk menyelesaikan semua obrolan yang sudah kedaluwarsa. Keterangan: - Whatsapp Cloud: Jika ingin menghapus pesan dari WhatsApp. - Instagram: Jika ingin menghapus pesan dari Instagram. - Facebook Messenger: Jika ingin menghapus pesan dari Facebook Messenger. - Including unassigned room: Jika ingin menghapus pesan dari room yang belum di assign ke agent.
5	Tombol Filter	Untuk melihat Inbox dengan pengaturan yang terdiri dari Unresponded chat, Session, Channel, Agents, Tags, dan Untagged.
6	Room List	Menampilkan daftar ruang percakapan yang masuk.
7	Room chat	Menampilkan detail ruang percakapan.
8	Nama klien	Menampilkan nama kontak klien yang mengirim pesan.
9	Room detail	Menampilkan informasi detail dari SLA Target, Associated contacts, Customer profile, Conversation details, Notes, Tags, Assignees, Conversation history, Campaign history, Deals, hingga Tickets yang terhubung dengan chat.
10	Knowledge base	Tombol untuk mendapatkan sumber pengetahuan.
11	Agent Scorecard	Tombol untuk melakukan penilaian terhadap Agent.