Kini pada Mekari Qontak Omnichannel, Anda dengan peran Admin dapat melakukan integrasi antara akun Qontak Anda dengan Google My Business melalui menu Channel Integration. Pelajari selengkapnya pada langkah-langkah berikut untuk mengelola dan melakukan integrasi Qontak Omnichannel dengan Google Business pada Web

A. Cara  Melakukan Integrasi Qontak dengan Google My Business

Penting
Syarat-syarat untuk Melakukan Integrasi
- Pastikan Anda telah terdaftar pada akun Google Business.
- Pastikan lokasi yang didaftarkan sudah diverifikasi di Google Business Profile Console agar dapat menerima review dari customer. Apabila belum diverifikasi, maka pesan review tidak dapat diterima Qontak.

1. Login ke akun Qontak Omnichannel Anda, lalu masuk ke menu Integrations.
2. Kemudian, pilih submenu Google My Business.
   
3. Kemudian klik “Add business”.
   
4. Lalu Anda akan diarahkan ke halaman berikut. Sebelum dapat melanjutkan ke tahap integrasi akun, Anda perlu mempelajari beberapa syarat dan langkah-langkah integrasi berikut:
   
5. Selanjutnya klik “Continue”.
   
6. Maka Anda akan diarahkan ke halaman Google Business. Lalu centang semua izin yang diperlukan agar sistem pada Mekari Qontak dapat mengelola profil bisnis Google Anda.
   
   

   Untuk dapat mengakses halaman Google Business seperti pada tampilan di atas, Anda perlu masuk dengan akun Google yang telah terdaftar pada Google Business terlebih dahulu.

7. Kembali ke halaman utama Google My Business pada Mekari Qontak untuk menambahkan Business Account yang ingin Anda integrasikan.
   
8. Kemudian klik “Business Account” untuk memilih akun Google Business yang telah terverifikasi.
   
9. Apabila akun Google Business yang Anda pilih telah terverifikasi, sistem akan menampilkan semua lokasi bisnis pada Business Locations yang terdaftar pada Business Account Anda.
   
10. Centang lokasi bisnis yang ingin Anda kelola review nya, atau Anda dapat klik “Select all locations” untuk mengintegrasikan semua lokasi bisnis Anda. Lalu, klik “Save” untuk menyimpan.
    
11. Maka akun Google Business Anda telah dinyatakan berhasil terintegrasi dengan Mekari Qontak.
    

B. Cara Mengedit Business Location Setelah Melakukan Integrasi pada Google My Business

1. Pada halaman utama Google My Business, pilih salah satu akun bisnis yang tertera, lalu klik “Actions” dan pilih “View details”.
   
2. Lalu pada detail halaman berikut, klik “Edit” untuk dapat mengedit Business Locations.
   
3. Kemudian klik “Add locations”.
   
4. Tambahkan lokasi yang Anda inginkan dengan klik ‘ikon tambah’ seperti berikut.
   
   

   Apabila Anda memilih semua lokasi, klik “Add all”.
   

5. Lalu klik “Save changes” untuk menyimpan perubahan.
   

C. Cara Mengakses Review yang Masuk ke Business Account pada Menu Inbox 

Pelajari langkah-langkah berikut untuk dapat mengakses review yang masuk ke Business Account Anda pada menu Inbox.

1. Login ke akun Qontak Omnichannel Anda, lalu masuk ke menu Inbox.
2. Pilih submenu All chats dan klik “Filter”. Lalu pada bagian filter Channel, ketik ‘Google’ untuk menampilkan opsi Google My Business, kemudian pilih salah satu nama akun yang tersedia.
   
3. Kemudian klik review yang Anda ingin lihat rinciannya.
   
4. Lalu, Anda dapat  melihat informasi berikut.
   
   Keterangan:
   

   No	Nama Fitur	Penjelasan
   1	Detail review	Mencakup nama pemberi review, rating bintang dan rincian review pelanggan.
   2	Business location details	Mencakup nama lokasi bisnis, alamat bisnis, dan titik google maps dari bisnis yang menerima review.
   3	Associated contacts	Daftar kontak yang Anda gabungkan (atau merge).
   4	Customer profile	Menambah dan menampilkan rincian profil data customer.
   5	Notes	Menampilkan catatan pada Room Detail Inbox. Pelajari lebih lanjut di sini.
   6	Tags	Menampilkan Tags pada Room Detail Inbox. Pelajari lebih lanjut di sini.
   7	Assignees	Agent yang di assign untuk membalas review.

   Penting
   - Room ‘review’ hanya dapat melakukan balasan review sebanyak 1x.
   - Anda tidak dapat melakukan balasan susulan. Namun, Anda dapat mengedit balasan yang sudah Anda kirim sebelumnya.
   - Pesan balasan review tidak dapat dihapus via Qontak, namun Anda dapat menghapusnya melalui aplikasi Google My Business.
   - Untuk melaporkan review yang Anda terima, Anda dapat melakukannya pada aplikasi Google My Business.
   - Dalam kondisi normal, pesan review akan masuk ke Qontak sekitar 10 menit dikarenakan Google akan melakukan verifikasi tambahan dan peninjauan ulang sebelum meneruskan review ke Qontak. Namun, jika ada konten yang terdeteksi mencurigakan, verifikasi dari Google dapat memakan waktu hingga beberapa jam hingga hitungan hari.

D. Beberapa kondisi Google Review Tidak Tersinkronisasi ke Qontak

Berikut hal yang dapat Anda lakukan jika review yang Anda terima tidak masuk ke Qontak.

1. Penundaan Moderasi dan Publikasi:
   Pengguna mungkin langsung melihat ulasan mereka setelah diposting, namun Google dapat menunda publikasi secara publik sambil melakukan pemeriksaan spam atau kebijakan. Review biasanya hanya dikirim ke Qontak setelah ulasan benar-benar dipublikasikan. Proses ini dapat memakan waktu beberapa jam (kadang lebih lama), atau bahkan tidak dipublikasikan sama sekali jika ulasan tersebut difilter.
   
   
2. Ulasan Dihapus atau Difilter
   Ulasan yang melanggar kebijakan dapat difilter atau dihapus. Ulasan ini tidak akan masuk ke Qontak.
   
   
3. Kelayakan Akun/Lokasi
   Lokasi yang belum diverifikasi atau sedang di-suspend tidak akan menerima review apa pun.

Jika kondisi Anda tidak masuk ke salah satu dari kategori diatas, silakan hubungi tim support kami untuk kami teruskan ke Google untuk peninjauan lebih lanjut.

Pelajari lebih lanjut terkait kebijakan review Google dari beberapa referensi dibawah ini
Prohibited and restricted content
About missing or delayed reviews
Google Review only visible on reviewer profile and not publicly showing on business listing

Removed & rejected content for policy violations

E. Cara Disconnect, Reconnect, dan Remove Integrasi Mekari Qontak dengan Google My Business

1. Pada halaman Google My Business, pilih salah satu akun yang ingin diputuskan integrasinya. Kemudian klik “Actions” lalu pilih “Disconnect”.
   
2. Kemudian akan muncul informasi berikut. Klik “Disconnect” untuk melanjutkan.
   
   

   Apabila Anda memutus integrasi, Anda tidak akan menerima reviews dari semua Business Locations yang terhubung dengan akun Google Business Anda. Lalu akun yang telah berhasil diputus integrasinya akan berubah menjadi status Disconnected.
   

3. Untuk melakukan reconnect akun, klik “Actions” lalu pilih “Reconnect” pada akun yang berstatus Disconnected.
   
4. Lalu, akun akan otomatis kembali terhubung dan status akun akan berubah menjadi Connected.
5. Apabila Anda ingin menghapus integrasi secara permanen, Anda dapat klik nama Account yang ingin di hapus.
   
6. Lalu klik “Remove integration”.
   
   

   Tombol Remove integration akan muncul pada akun yang berstatus Disconnected.

7. Kemudian akan muncul informasi berikut. Klik “Remove” untuk melanjutkan.
   
   

   Berikut merupakan dampak penghapusan integrasi:
   - Integrasi antara Mekari Qontak dengan Google My Business akan terputus.
   - Anda tidak akan lagi menerima pesan dari akun tersebut, namun riwayat percakapan dengan customer akan tetap tersimpan.

8. Lalu akun akan otomatis terhapus dengan ditandai munculnya notifikasi seperti berikut.
   

Demikian cara mengelola dan mengintegrasikan Mekari Qontak dengan Google Business.