Bagi Anda yang sudah berlangganan AI Elite Bot di Omnichannel Qontak, Anda dapat menggunakan AI Assist V2. Melalui fitur tersebut, setelah Anda mengimpor pengetahuan (knowledge) di menu Training Source, Anda dapat memilih pengetahuan (knowledge) apa yang ingin digunakan dalam percakapan dan respon bot. Berikut langkah-langkahnya.
A. Menggunakan AI Assist V2 di Percakapan
- Masuk ke menu Chatbot.
- Setelah mengimpor pengetahuan (knowledge) dan mengaktifkan AI pada chatbot, selanjutnya Anda dapat memilih percakapan atau membuat percakapan baru.
- Kemudian, jika Anda ingin meletakkan AI pada awal percakapan klik ikon “settings” pada bagian Default fallback.
- Geser toggle “AI response” untuk mengaktifkan AI response pada percakapan.
- Maka AI sudah berhasil ditambahkan.
B. Mengatur AI Assist
Selanjutnya, Anda akan mengatur pengetahuan yang akan digunakan AI dalam percakapan.
- Setelah AI pada percakapan ditambahkan, selanjutnya, Anda dapat mengatur AI Assist dengan klik “AI training”.
- Anda akan masuk ke halaman AI training, di sini Anda dapat memilih pengetahuan yang akan digunakan ke dalam percakapan dengan klik “Select Source”.
- Pilih source yang ingin Anda gunakan pada percakapan dengan mencentang checkbox.
- Anda juga dapat melihat preview dari source tersebut dengan klik “nama source”. Dan preview akan terlihat di bagian kanan.
- Dan klik “Select” untuk menyimpan.
- Jika learning source berhasil ditambahkan, maka Anda akan melihat informasi Training completed pada bagian atas.
C. Mengatur AI Response
Setelah memilih pengetahuan untuk percakapan, selanjutnya Anda dapat membuat Bot response baru yang akan menggunakan AI dalam percakapan. Dengan bot respons ini, Anda dapat menggunakan AI misalnya mengucapkan kalimat pembuka (greetings).
- Pada percakapan yang sudah diterapkan AI, klik kolom “bot response”.
- Pada Bot response type, pilih AI response.
- Masukkan Bot response name yang diinginkan.
- Masukkan Knowledge source pada Bot response, klik “Select specific sources”.
- Pilih learning name yang diinginkan dengan mencentang checkbox dan klik “Select” untuk menyimpan.
- Maka AI response sudah berhasil diatur.
- Anda dapat menambahkan AI response lainnya dengan klik ikon “tambah (+)”.
- Lalu pilih AI response.
- Masukkan Airene response name pada kolom yang ada.
- Tambahkan learning source dengan klik “Select sources”.
- Pilih learning source, maka jawaban yang dihasilkan AI saat menghadapi pelanggan akan berdasarkan pengetahuan yang dipilih.
- Jika Anda tidak memilih learning source, maka jawaban yang dihasilkan AI saat menghadapi pelanggan akan berdasarkan pengetahuan yang Anda masukkan pada menu AI Knowledge. - Pilih learning name yang diinginkan dengan mencentang checkbox dan klik “Select” untuk menyimpan.
- Klik “Save” untuk menyimpan.
