Chatbot dapat digunakan untuk merespon percakapan sederhana layaknya manusia. Anda dapat menggunakan fitur Chatbot ini pada Omnichannel Qontak, dengan cara menghubungi tim support Qontak di support-qontak@mekari.com terlebih dahulu untuk mengaktifkannya. Setelah aktif, Anda mengaksesnya pada Menu Chatbot.

Sebelumnya Anda dapat mempelajari tentang:
[Blog] Mengenal Apa itu Chatbot, Fungsi, dan Cara Kerjanya
[Fitur] AI Chatbot Indonesia: Efisien Kelola Omnichannel dan Layanan Pelanggan

Berikut langkah-langkahnya:

1. Login ke akun Omnichannel Anda.
   
2. Masuk ke Menu Chatbot dan klik Conversation.
3. Kemudian, Anda akan diarahkan pada tampilan seperti berikut ini. Untuk membuat percakapan chatbot, klik “Create Conversation”.
   
4.  Masukkan informasi yang dibutuhkan.
   
   Keterangan: 
   

   No.	Kolom	Penjelasan
   1	Conversation Name	Isikan nama percakapan chatbot Anda
   2	Channel	Masukan channel-chanel (chanel yang telah didaftarkan pada Menu Channel Integration) yang ingin digunakan pada percakapan chatbot ini. Anda dapat memasukkan lebih dari 1 channel.
   3	NLP Connector	Natural Language Processing (NLP) pada chatbot dapat digunakan untuk menerapkan trigger keyword tertentu pada chatbot, sehingga chatbot dapat merespon user sesuai dengan respon yang telah Anda atur. Apabila Anda mengaktifkan NLP Connector, maka Anda wajib memilih bahasa yang akan digunakan. Terdapat 2 pilihan bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
   4	Use Trigger keywords (Optional)	Centang Use Trigger Keywords untuk memasukkan Kata kunci tertentu yang berfungsi sebagai trigger Chatbot untuk memulai percakapan. - Gunakan koma (,) atau masukkan (↲) untuk memisahkan beberapa kata kunci. - Apabila tombol NLP diaktifkan maka user tidak dapat menggunakan Trigger Keywords
   5	Conversation Operational Hours	Pilih Jam Operasional Percakapan (Tanggal atau Waktu Chatbot untuk merespon percakapan pengguna pada channel yang telah ditetapkan), berdasarkan waktu berikut:  24 Hours: pilih ini, apabila Chatbot akan beroperasi selama 24 jam. Schedule: pilih ini, apabila Chatbot hanya beroperasi pada hari dan waktu tertentu saja. Date Range: pilih ini, apabila Anda ingin Chatbot hanya beroperasi pada rentang tanggal yang dipilih saja.

5. Klik “Save Conversation” di bagian kanan bawah untuk menyimpan percakapan.
6. Kemudian, Anda akan diarahkan pada halaman Alur Percakapan Chatbot. Untuk mempelajari mengenai cara mengelola user input dan bot response, pelajari di sini.
   
7. Apabila, Anda ingin kembali ke halaman daftar Conversation, Anda dapat klik “Conversation”.
   
8. Maka Anda akan diarahkan pada tampilan berikut.
   

Pada halaman dashboard ini, Anda dapat mengelola percakapan Chatbot Anda, dimana Anda dapat melihat informasi seperti:
- Nama percakapan Chatbot (Conversation Name)
- Quota bot response yang digunakan pada conversation tersebut (Bot response used)
- Channel yang digunakan pada Chatbot (Channel)
- Informasi percakapan terakhir dimodifikasi/diubah (Last Edit)
- Status Publish percakapan Chatbot (Status)
- Pengaturan percakapan (Manage), yang berisi pilihan:
1. Conversation Settings: untuk mengubah informasi percakapan Chatbot
2. Unpublish/Publish: untuk mengubah status dari percakapan Chatbot (Publish or Unpublish)
3. Delete: untuk menghapus percakapan Chatbot

Demikian cara mengaktifkan percakapan chatbot melalui Mekari Qontak Omnichannel.