Jika Anda menerapkan kebijakan SLA di CRM, maka Anda dapat melihat target SLA yang telah ditetapkan melalui halaman Ticket. Target SLA dapat Anda lihat pada format tabel. Berikut langkah-langkahnya.

1. Masuk ke halaman Tickets.
2. Maka Anda akan melihat kolom SLA Target pada tabel.
   
3. SLA target akan otomatis muncul setelah Anda memilih Assignee pada tiket.
4. Anda juga dapat melihat detail SLA target yang sedang berjalan dengan mengarahkan kursor ke SLA target yang ingin dilihat seperti berikut.
   
5. Untuk memunculkan tiket berdasarkan progress SLA tertentu, Anda dapat klik tombol “Filter”.
   
6. Lalu pada kolom SLA target, pilih status yang ingin dimunculkan. Dan klik “Apply Filter”.
   
7. Maka data yang terfilter akan terlihat seperti ini.
   
8. Anda juga dapat mengunduh data tiket untuk melihat status dan progress SLA dari setiap tiket dengan centang “tiket yang ingin dilihat SLAnya” lalu klik “Download”.
   
9. Maka pada data yang diunduh, Anda akan melihat kolom SLA Target dan Resolution Time seperti berikut.
   
   

   - Not Started: Saat tiket belum di assign.
   - On Going: Saat tiket sudah di assign.
   - Breach Risk: Waktu yang tersisa ditandai dengan warna kuning saat sudah sepertiga dari total waktu.
   - Completed: Menunjukkan total waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan SLA.
   - Breached (<= 30 minutes): Menampilkan berapa lama SLA telah dilanggar.
   - Breached (> 30 minutes): Hanya menampilkan Breached label.
   - Blank: Tidak ada SLA yang di assign pada tiket tersebut.