Setelah mengatur AI pada chatbot, selanjutnya Anda dapat melakukan konfigurasi pada AI tersebut. Konfigurasi ini salah satunya memungkinkan Anda untuk menetapkan batas jumlah pesan yang dikirim oleh bot sebelum diserahkan ke agent dan menentukan seberapa kreatif respon yang dihasilkan. Berikut langkah-langkahnya.

1. Masuk ke menu Chatbot.
2. Lalu pada tab Chatbot settings klik “AI configuration”.
   

A. Mengatur AI Conversation

Selanjutnya, Anda akan masuk ke tab AI Conversation yang berguna untuk melakukan mengkonfigurasi terkait percakapan.

1. Untuk mengubah pengaturan terkait ambang batas pesan AI, klik “edit”.
   
2. Pada bagian Message limit, Anda dapat memasukkan jumlah percakapan yang akan ditangani chatbot sebelum dialihkan ke agent.
   
   

   Secara default, Anda akan mendapat 10 message limit per room chat. Anda dapat menyesuaikan jumlahnya untuk setiap 1 ruang chat.

3. Pada bagian Human agent handover, jika Anda memilih pesan akan dialihkan oleh agent mana saja yang tersedia.
   
4. Dan jika Anda memilih divisi tertentu, maka Anda dapat memilih divisi yang diinginkan.
   
5. Terakhir, Anda juga dapat memilih untuk mengalihkan pesan kepada agent tertentu. Dan pilih agent yang ingin di assign.
   
6. Selanjutnya, masukkan pesan peralihan pada kolom yang disediakan.
   
7. Klik “Save changes” untuk menyimpan.
8. Pada bagian Listen time Anda dapat klik “edit” untuk menentukan berapa lama bot harus menunggu pengguna selesai mengetik pesan sebelum merespons.
   
9. Listen time yang sudah diatur, maka tampilan chabot pada conversation terlihat seperti ini.
   
10. Masukkan waktu tunggu yang diinginkan dan klik “Save changes”.
    

B. Mengatur AI Response

Pada tab Response, Anda dapat mengatur temperature yang berguna untuk mengelola kreativitas dari respon yang dihasilkan AI. Semakin tinggi temperature maka respon yang dihasilkan akan lebih bervariasi. Sedangkan temperature yang rendah akan menghasilkan respon yang lebih mudah diprediksi.

1. Untuk mengaturnya klik tombol “Edit”.
   
2. Lalu geser toggle untuk menentukan temperature yang Anda inginkan.
   
   

   Berikut informasi value per slide dari temperature.
   

3. Klik “Save changes” untuk menyimpan.