Anda dapat menggunakan fitur Chatbot pada Mekari Qontak Omnichannel. Fitur Chatbot dapat digunakan untuk merespon percakapan sederhana layaknya manusia, sehingga dapat mempermudah komunikasi dengan customer Anda. Fitur ini dapat Anda atur sesuai kebutuhan Anda melalui tab Settings pada Menu Chabot.

Penting
Untuk mengaktifkan fitur chatbot, Anda dapat menghubungi tim support Qontak di support-qontak@mekari.com terlebih dahulu.

Berikut adalah langkah - langkah mengelola pengaturan chatbot.

A. AI Response

Di sini, Anda dapat menyesuaikan alur respon untuk melanjutkan percakapan. Anda dapat menyerahkan ke agen atau melanjutkan percakapan ketika Anda mencapai 10 threshold.

1. Masuk ke menu Chatbot.
2. Lalu klik Chatbot settings dan pilih AI Response. Maka, Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan berikut.
   
   

   No.	Nama Pilihan	Deskripsi
   1	Any available agent	Menugaskan percakapan ke agen aktif yang ditentukan secara acak oleh sistem. Anda dapat menambahkan Handover message agar percakapan tidak terputus dan customer dapat menunggu agen.
   2	Specific division	Menugaskan percakapan ke agen yang berada di divisi tertentu. Jika memilih ini, Anda wajib menentukan divisinya. Lalu, Anda dapat menambahkan Handover message agar percakapan tidak terputus dan customer dapat menunggu agen.
   3	Specific agent	Menugaskan percakapan ke agen tertentu. Jika memilih ini, Anda wajib menentukan siapa agennya. Lalu, Anda dapat menambahkan Handover message agar percakapan tidak terputus dan customer dapat menunggu agen.

3. Pilih “Save” jika pengaturan sudah sesuai.

B. Idle Action

Dengan fitur ini,  Anda dapat mengatur tindakan ketidakaktifan percakapan dengan customer dan menyesuaikan respons bot tertentu.

1. Masuk ke menu Chatbot.
2. Lalu klik Chatbot settings dan pilih Idle Action. Maka, Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan berikut.
   
   

   No.	Action	Deskripsi
   1	None	Tidak ada Idle action.
   2	Resolve conversation	Selesaikan percakapan apabila sudah tidak ada respon atau aktivitas percakapan pada room chat. Anda dapat menentukan jumlah waktu dalam jam (hours) dan/atau menit (minutes) lamanya customer tidak membalas di kolom Customer idle time. Kemudian, lengkapi juga pesan penutup percakapan di kolom Closing message.
   3	Assign conversation	Tugaskan agen apabila tidak ada respon atau aktivitas percakapan dalam room chat. Anda dapat menentukan jumlah waktu dalam jam (hours) dan/atau menit (minutes) lamanya customer tidak membalas di kolom Customer idle time.  Lalu, tentukan bagaimana sistem menugaskan agen di bagian Assign to, dengan aturan seperti berikut: - Auto: Menugaskan percakapan ke agen aktif yang ditentukan secara acak oleh sistem. - Division: Menugaskan percakapan ke agen yang berada di divisi tertentu. Anda dapat memilih divisi tersebut. - Agent: Menugaskan percakapan ke agen tertentu. Anda dapat memilih agen tersebut. Kemudian, lengkapi juga pesan penutup percakapan di kolom Closing message.

3. Pilih “Save” jika pengaturan sudah sesuai.

C. API Integration

Fitur ini memungkinkan Anda menghubungkan sistem dengan chatbot via API sehingga memungkinkan bot dapat mengirimkan / mengambil / menyimpan / menanyakan data dari end user ke sistem klien.

1. Masuk ke menu Chatbot.
2. Lalu klik Chatbot settings dan pilih API Integration. Maka, Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan berikut. Anda dapat membuat  API Integration yang baru dengan klik tombol “Add API connection”.
   
   

   Anda bisa melihat daftar API Integration yang telah Anda buat di halaman ini. Selain itu, Anda dapat
   mengeditnya dengan klik ikon “pensil” atau menghapusnya dengan klik ikon “tempat sampah”.

3. Maka, isi form API Connection pada kolom-kolom yang tersedia.
   
   

   No.	Nama Kolom	Deskripsi
   1	Connection name	Anda wajib mengisi nama koneksi di sini.  Contoh: Qontak API.
   2	Description	Anda wajib mengisi kolom ini dengan deskripsi koneksi Anda.  Contoh: Untuk menghubungkan chatbot dengan sistem Qontak CRM.
   3	Code	Anda wajib mengisi kolom ini dengan kode koneksi Anda.  Contoh: QONTAK_CRM, JURNAL API.
   4	Base URL	Anda wajib mengisi kolom ini dengan URL dasar API Anda.  Contoh: https://api.jurnal.id
   5	Settings	Anda dapat mengisi kolom ini dengan pengaturan autentikasi Anda seperti nama pengguna, kata sandi, dan lain sebagainya. Contoh: {"owner_email":"sandbox@qontak.com"}.
   6	Headers	Anda dapat mengisi kolom ini dengan payload Anda. Kami menyarankan masukan di header agar lebih lancar. Contoh: {"apikey":"xxxxxxxx"}
   7	Token	Isi kolom ini dengan token API akun Anda. Kami menyarankan untuk membuatnya bertahan lama/selamanya untuk waktu token. Contoh: {"token_type":"bearer","access_token":"","expires_in" :,"refresh_token":"","created_at":}

4. Jika seluruh kolom terutama kolom-kolom wajib telah terisi dengan benar, klik “Add” untuk menambahkan API Connection.
   

D. CRM Integration

Untuk menggunakan fitur ini, Anda perlu mengaktifkan Qontak CRM terlebih dahulu dan mengkoneksikannya dengan Qontak Omnichannel Anda. Anda dapat mempelajari panduannya, di sini.

1. Jika CRM sudah terkoneksi, maka Anda dapat masuk ke menu Chatbot.
2. Lalu klik Chatbot settings dan pilih CRM Integration. Maka, Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan berikut. Pada halaman ini, Anda dapat mengelola CRM integration yang telah tersambung.
   
3. Anda dapat mengubah rincial integration dengan klik “Action”, lalu klik Edit deal settings.
   
   

   - Anda juga dapat menghapus CRM Integration yang telah tersambung dengan klik Delete deal settings.
   - Anda juga dapat mengakses sidebar deal settings Qontak CRM melalui Bot response Chatbot Conversation.

4. Maka, muncul sidebar Edit deal settings seperti berikut.
   
   

   No.	Nama Kolom/Tombol	Deskripsi
   1	Deal setting	Klik untuk mengaktifkan dan klik kembali untuk menonaktifkan integration.
   2	Pipeline	Klik untuk memilih pipeline (berdasarkan CRM) apa yang ingin diintegrasikan.
   3	Stage	Klik untuk memilih stage (berdasarkan CRM) apa yang diintegrasikan.
   4	Deal name	Isikan nama deal ini.
   5	Owner	Pilih pemilik dari deal ini (berdasarkan CRM).
   6	Source	Pilih dari mana asal transaksi ini.
   7	Customer contact association	Centang untuk menyertakan informasi kontak pelanggan ke transaksi yang dibuat.

5. Klik “Save changes” untuk menyimpan perubahan.

Demikian cara mengatur percakapan chatbot. Temukan add-ons dan produk rekomendasi untukmu, di sini.