Fitur Qontak Mobile Webchat merupakan fitur yang berfungsi agar pelanggan dapat mengirim chat tanpa harus keluar dari aplikasi dan membuka WA. Sehingga pelanggan hanya perlu mengklik tombol tertentu pada aplikasi untuk dapat berkomunikasi dengan customer service. Untuk dapat menerapkannya, Anda perlu mengintegrasikan fitur tersebut pada Omnichannel Qontak Anda, berikut langkah-langkahnya.

A. Cara Instalasi Widget

1. Masuk ke menu Integrasi.
2. Pilih tab Mobile chat, lalu klik “Create chat widget”.
   
3. Kemudian, masukkan App name yang ingin Anda gunakan.
   
4. Pilih sistem operasi yang diinginkan.
   
   

   Anda dapat menambahkan sistem operasi lainnya dengan klik “Add operating system”.
   

5. Masukkan Package name untuk sistem operasi Android dan Bundle ID untuk iOS dan klik “Create” untuk menyimpan.
   
   

   Anda dapat menghubungi tim developer Anda untuk mendapatkan Package name dan Bundle ID.

6. Maka widget installation sudah berhasil dilakukan. Selanjutnya, Anda perlu meminta tim developer Anda untuk memasukkan semua detail tersebut (App ID, Client ID, Secret Key) ke sistem Anda.
   
   

   Anda juga dapat mengubah App Information dengan klik ikon “pensil”.

B. Cara Mengubah Tampilan

Setelah widget sudah berhasil terbuat, selanjutnya Anda dapat mengubah tampilan dari mobile chat. Berikut langkah-langkahnya.

1. Pada daftar App name yang telah Anda buat, klik “Action” lalu pilih Edit.
   
2. Untuk mengubah tampilan klik “Widget content & appearance”.
   
3. Selanjutnya, Anda dapat mengubah tampilan yang ada seperti berikut.
   
   
   

   No	Kolom	Penjelasan
   1	Display name	Masukkan nama tampilan yang Anda inginkan.
   2	Description	Deskripsi yang telah Anda buat muncul di tampilan chat pelanggan Anda pada header chat.
   3	Greetings	Greetings yang Anda buat akan muncul saat pertama kali pelanggan mengirimkan pesan. Greetings ini tidak terhitung sebagai bot sehingga tidak akan memengaruhi auto responder.
   4	Appearance	Anda dapat menyesuaikan warna (room chat), warna pesan agen (bubble chat dari agen), warna pesan pelanggan (customer bubble chat).

4. Anda dapat melihat preview dari tampilan yang Anda ubah pada bagian kanan. Dan jika semua pengaturan sudah sesuai, klik “Save changes”.
   

C. Cara Menambahkan Push Notification

Setelah membuat widget, Anda juga dapat menambahkan push notification pada pelanggan. Jadi jika Anda membalas pesan dari pelanggan, pelanggan akan mendapatkan notifikasi. Berikut langkah-langkahnya.

1. Pada daftar App name yang telah Anda buat, klik “Action” lalu pilih Edit.
   
2. Untuk menambahkan notifikasi klik “Push notification”.
   
3. Tambahkan FCM survey key yang dapat Anda dapatkan dari tim developer Anda kemudian klik “Add key”.
   
4. Masukkan FCM server key yang Anda peroleh dan klik “Add” untuk menambahkannya.
   
5. Maka push notification sudah berhasil ditambahkan. Anda juga dapat mengubahnya dengan klik “Edit”.