Bagaimana Cara Submit Ticket Omnichannel ke Qontak CRM

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Setelah membuat template ticket pada menu Integrasi, selanjutnya Anda dapat mensubmit ticket tersebut. Fitur pada Omnichannel ini memanfaatkan fitur Tiket di CRM yang membuat pengguna di chatpanel dapat membuat tiket di CRM. Namun fitur ini perlu diaktifkan pada kedua produk. Berikut langkah-langkahnya.

  1. Pada menu Inbox, pilih salah satu pesan yang ingin Anda buatkan tiketnya.
  2. Pada Room detail, klik “Submit ticket” yang berada pada bagian Ticket.
  3. Selanjutnya, Anda akan melihat pop up berikut dan pilih Pipeline yang Anda inginkan.
  4. Pilih di Stage mana ticket tersebut akan Anda masukkan.
  5. Maka akan muncul kolom lainnya seperti berikut.

    Keterangan:
    No Kolom  Penjelasan
    1 Ticket name Masukkan nama tiket yang Anda inginkan.
    2 Description Masukkan deskripsi informasi dari tiket tersebut.
    3 Assignee Pilih kepada siapa tiket akan di assign.
    4 Ticket priority Pilih prioritas tiket tersebut.
    5 Ticket Category Pilih kategori atas tiket tersebut.
    6 Due date Tentukan tenggat waktu atas tiket tersebut.
    7 Note Masukkan note atau catatan (jika dibutuhkan).
    8 Contact Association Pilih kepada kontak mana tiket tersebut akan diasosiasikan.
    9 Company Association Pilih kepada perusahaan mana tiket tersebut akan diasosiasikan.
    10 Product Association Pilih kepada produk mana tiket tersebut akan diasosiasikan.
    11 Task Association Pilih kepada task mana tiket tersebut akan diasosiasikan.

  6. Jika sudah, klik “Submit”.
  7. Maka tiket sudah berhasil terbuat, Anda dapat klik “nomor tiket” untuk membuka tiket pada Qontak CRM.
  8. Tiket pada CRM Qontak akan terlihat seperti ini.