Setelah membuat template ticket pada menu Integrasi, selanjutnya Anda dapat mensubmit ticket tersebut. Fitur pada Omnichannel ini memanfaatkan fitur Tiket di CRM yang membuat pengguna di chatpanel dapat membuat tiket di CRM. Namun fitur ini perlu diaktifkan pada kedua produk. Berikut langkah-langkahnya.
- Pada menu Inbox, pilih salah satu pesan yang ingin Anda buatkan tiketnya.
- Pada Room detail, klik “Submit ticket” yang berada pada bagian Ticket.
- Selanjutnya, Anda akan melihat pop up berikut dan pilih template yang telah Anda buat sebelumnya.
- Maka akan muncul kolom lainnya seperti berikut.
Keterangan:
No Kolom Penjelasan 1 Ticket name Masukkan ticket name yang Anda inginkan. 2 Description Masukkan deskripsi mengenai tiket tersebut. 3 Ticket Priority Tentukan prioritas atas tiket yang Anda buat. 4 Assignee Pilih kepada siapa tiket akan di assign. 5 Ticket category Pilih kategori atas tiket tersebut. 6 Due date Tentukan tenggat waktu atas tiket tersebut. 7 Contact association Pilih contact association yang Anda inginkan.
- Jika sudah, klik “Submit”.
- Maka tiket sudah berhasil terbuat, Anda dapat klik ikon “open” untuk membuka tiket pada Qontak CRM.
- Tiket pada CRM Qontak akan terlihat seperti ini.
