Setelah mengintegrasikan Omnichannel dengan CRM, selanjutnya Anda dapat membuat ticket template yang berguna untuk submit ticket di halaman Inbox. Berikut langkah-langkahnya.
- Masuk ke menu Integrasi.
- Pilih Channel Integrations, lalu klik Qontak CRM.
- Klik tombol “Create template”.
- Masukkan nama template pada kolom Template name dan masukkan juga deskripsi jika diperlukan.
- Pada bagian Type, pilih Ticket.
- Pilih Pipeline yang Anda inginkan.
- Anda harus membuat Pipeline dan Stage di CRM terlebih dahulu.
- User harus memilih pipeline untuk dapat memilih stage. - Pilih Stage untuk submit ticket
Anda harus mengatur Pipeline dan Stage di CRM terlebih dahulu.
- Di bagian Resolved stage, Anda dapat memilih di tahap mana tiket akan diselesaikan
- Jika sudah, klik “Save” untuk menyimpan.
- Maka template yang Anda buat akan muncul di bagian ini.
- Anda juga dapat klik “Action” dan pilih Edit untuk mengubah template atau Delete untuk menghapus template.
