Saat ini, terdapat fitur Natural Language Processing atau NLP pada chatbot, yang dapat digunakan untuk menerapkan trigger keyword tertentu pada chatbot, sehingga chatbot dapat merespon user sesuai dengan respon yang telah Anda atur. Hal ini dapat memudahkan user ketika ingin mendapatkan jawaban secara langsung atau dalam waktu singkat. Sebelumnya pastikan Anda telah mengaktifkan fitur NLP ini pada saat membuat percakapan Chatbot.
Penting
Sebelum mengaktifkan NLP, bagi Anda yang menggunakan subscription AI Elite bot, pastikan saat membuat Conversation, Anda sudah mengatur Bot response accuracy.
Berikut langkah-langkah untuk menggunakan fitur NLP.
- Masuk ke salah satu Chatbot Conversation yang telah aktif fitur NLP-nya.
- Klik ikon “+ (Tambah)” lalu pilih “User input”.
- Masukkan user input dan Trigger texts pada kolom yang disediakan. Dan klik “Save”.
Agar tingkat akurasi semakin tinggi, disarankan untuk melatih chatbot dengan mengisi keyword sebanyak mungkin.
- Kembali ke halaman chatbot, lalu klik “Preview Conversation” untuk melihat bot response yang telah ditetapkan.
- Selain itu, Anda juga dapat dengan bebas mengarahkannya ke semua jenis respons bot seperti Button, List, Text (with attachment) dan AI Response seperti contoh berikut.
Demikian panduan tentang cara menggunakan fitur Natural Language Processing (NLP) Qontak Omnichannel.