Pada Omnichannel Qontak, Anda dapat mengunduh riwayat dan data percakapan pada menu Export. Anda dapat mengexport semua pesan masuk berdasarkan agent, kontak hingga channel. Data yang sudah di export, dapat Anda lihat dan unduh melalui email.
Berikut langkah-langkahnya.
- Masuk ke menu Report.
- Lalu pilih Export.
- Klik “View export history” untuk melakukan export data percakapan.
- Lalu, akan muncul pop up seperti berikut.
- Kemudian, pilih periode yang datanya ingin Anda unduh pada bagian Period.
- Pilih Channel yang diinginkan.
- Anda bisa memilih berdasarkan Agent tertentu.
- Terakhir, pilih Contact yang ingin Anda lihat.
- Kemudian, klik “Export”.
- Maka export yang Anda lakukan sedang di proses, Anda juga dapat klik “Cancel” untuk membatalkan proses export.
- Selanjutnya, jika file sudah selesai di export, maka Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email. Dan Anda dapat mengunduh data tersebut dengan mengklik lampiran pada email.
