Pada Omnichannel Qontak, Anda dapat mengunduh riwayat dan data percakapan pada menu Export. Anda dapat mengekspor semua pesan masuk berdasarkan Agent, kontak, hingga channel. Data yang sudah di ekspor, dapat Anda lihat dan unduh melalui email.
Berikut langkah-langkahnya.
- Masuk ke menu Report.
- Lalu pilih Export.
- Klik “View export history” pada bagian Chat untuk melakukan ekspor data Chat.
- Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman Export history. Klik "Export" untuk melanjutkan.
- Lalu, akan muncul pop up seperti berikut.
- Kemudian, pilih periode yang datanya ingin Anda unduh pada bagian Period.
- Pilih Channel yang diinginkan.
- Anda bisa memilih berdasarkan Agent tertentu.
- Kemudian, klik “Export”.
- Maka export yang Anda lakukan sedang di proses.
- Selanjutnya, jika file sudah selesai diekspor, maka Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email. Selanjutnya, Anda dapat mengunduh data tersebut dengan klik lampiran pada email.