Pada Qontak, Anda bisa melihat bot performance melalui menu Report. Fitur ini memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerja bot dalam menangani pelanggan seperti melihat berapa banyak chat room yang sudah di resolve oleh chatbot. Berikut langkah-langkahnya.
- Masuk ke menu Report.
- Lalu pilih Bot Performance.
- Maka akan ditampilkan laporan bot performance sebagai berikut.
No.
Nama Laporan/ Tombol
Keterangan
1
Bot filter
Untuk memfilter laporan berdasarkan rentang waktu tertentu.
2
Ikon download
Untuk mendownload laporan.
3
Conversation resolved by bots
Menunjukkan total chat yang sudah di resolved oleh chatbot.
4
Conversation assigned to agents
Menunjukkan total jumlah percakapan yang di assign ke agents
- Selain itu, Anda juga dapat melihat grafik Performance trend, yang berisi perbandingan antara percakapan yang di resolved oleh bot dan yang telah di assign ke agent.
- Selanjutnya, Anda dapat melihat laporan dari Bot response performance yang menampilkan bot response mana yang paling banyak ditampilkan kepada pelanggan.
- Terdapat juga laporan Bot Response Performance Detail List yang menampilkan kinerja dari setiap bot response yang Anda miliki.
- Terakhir terdapat Fallback rate, di sini akan menampilkan berapa banyak pesan Fallback yang di trigger dan menunjukkan Confusion Rate dari Bot Response tersebut.
Anda dapat mengunduh laporan Bot response performance, Bot Response Performance Detail List dan Fallback rate dengan mengarahkan kursor ke pojok kanan dari setiap tabel lalu klik ikon “Download”.
