Pada Qontak terdapat fitur comments, dimana fitur ini merupakan add-ons sehingga diperlukan biaya tambahan untuk mengaktifkan fitur ini. Hubungi tim support kami di support-qontak@mekari.com untuk mengaktifkan fitur ini.
Fitur Comments ini dapat Anda Setelah fitur comments ini aktif pada akun Qontak Omnichannel Anda, Anda dapat mengintegrasikan fitur comment ini dengan akun instagram Anda, klik disini untuk melihat proses integrasinya. Fitur Comment ini berfungsi untuk mengelola mengintegrasikan komentar-komentar yang ada pada postingan instagram Anda.
Berikut langkah-langkahnya:
- Setelah fitur Comments ini aktif pada akun Qontak Omnichannel Anda. Anda dapat masuk ke Menu Inbox dan pilih tab Comments.
- Kemudian akan diperlihatkan room comments yang masuk dan klik room comments yang ingin Anda lihat.
Satu room comment berlaku untuk satu post.
- Maka akan ditampilkan room comments sebagai berikut. Anda dapat melihat room comments ini di assign kepada agents siapa dan Anda juga dapat melakukan filter Sort by latest comments.
Apabila postingan foto dihapus, pada room comment akan terlihat notifikasi bahwa postingan telah dihapus dan history comment yang telah masuk pada room comment tidak akan hilang.
- Pada bagian sebelah kanan, Anda dapat melihat/mengecek postingan mana yang telah mendapatkan komentar dari customer, Anda dapat klik “see post” untuk mengecek postingan atau klik nama dari profil instagram Anda untuk melihat profil intagram yang telah di integrasikan.
- Apabila Anda ingin menambahkan Agent, Anda dapat klik “Assign agent”.
- Serta Anda juga dapat resolve room chat dengan klik “Resolve”.
Ketika room comment di resolve, maka tidak akan menerima komentar yang masuk kembali.
- Namun Anda masih dapat melakukan Reopen room comment, dengan cara klik “Reopen” pada room comment yang telah di resolve.
1. Jika Admin ikut membalas komentar post di dalam room comment, lalu room comment di resolve dan di reopen kembali, maka Admin akan keluar dari dari room comment secara otomatis.
2. Jika Agent/SPV ikut membalas komentar post di dalam room comment, atau Agent/SPV di assign ke dalam room comment, lalu ketika room comment di resolve dan di reopen kembali, maka sistem akan mengecek eligibilitas dari Agent/SPV tersebut :
- Jika Agent/SPV tidak sedang login maka status agent tersebut off, dan ketika terjadi reopen, maka Agent/SPV tersebut akan keluar dari dari room comment secara otomatis.
- Jika Agent/SPV sedang login namun tidak menyalakan status menjadi on, dan ketika ada proses reopen, maka Agent/SPV akan keluar dari dari room comment secara otomatis.
- Jika Agent/SPV sedang login dan menyalakan status menjadi on, dan ketika ada proses reopen, maka Agent/SPV akan tetap ada pada pada room comment.
- Jika Agent/SPV yang ada di room comment tersebut di hapus dari list Agent, dan ketika ada proses reopen, maka Agent/SPV tersebut akan keluar dari dari room comment secara otomatis. - Untuk memberikan komentar pada postingan, Anda dapat mengetikkannya pada kolom komentar disini, dan klik “Post”.
Sebagai informasi, apabila Agent ingin memberikan komentar sebagai parent comment, dan kemudian Agent membuka lalu men-scroll room comment sampai bawah, maka room comment akan diaggap sudah terbaca (mark as read). Sedangkan apabila customer membalas komentar yang ada (child comment), Agent harus memberikan balasan komentar pada room comment, sehingga room comment dapat dianggap sudah terbaca (mark as read).
- Serta untuk menjawab komentar postingan yang ada, Anda dapat klik “Reply”, lalu tuliskan balasan pesan yang ingin di berikan dan klik “Post”.
- Anda dapat melihat profil dari instagram customer secara lebih detil, dengan cara klik username instragram customer yang telah memberikan komentar.
- Lalu klik username customer, untuk mengunjungi profil instagram dari customer.
