Pada Qontak Omnichannel, Anda dengan role Admin dapat mengintegrasikan akun Qontak Anda dengan WhatsApp melalui menu Channel Integration. Melalui menu ini, Anda dapat membuat akun Facebook Business Manager (atau Meta Business Account), lalu mengintegrasikan Qontak dengan WhatsApp Business API (WABA) dari Facebook Business Manager yang sudah terverifikasi sebelumnya.
Anda dapat mempelajari tentang:
[Blog] WhatsApp Integration: 4 Cara Mudah Integrasi WA
Penting
Mulai tanggal 20 Agustus 2025, semua pendaftaran WABA baru melalui Qontak akan otomatis terintegrasi dengan Marketing Messages API (MM API) untuk pengiriman campaign marketing.
Akun WhatsApp yang terhubung dengan Qontak sebelum periode di atas dapat diintegrasikan ke MM API melalui 2 cara, yaitu:
Cara 1: Invitation pada menu “Request” aplikasi Facebook Business Manager (FBBM)
- Anda dapat langsung klik link berikut untuk mengakses menu “Request”:
https://business.facebook.com/latest/settings/requests.
- Atau, Anda juga dapat mengakses halaman Request pada Facebook Manager dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Masuk ke akun Facebook Business Manager Anda.
2. Lalu pilih menu Settings.
3. Kemudian klik tab “Requests”. Anda dapat klik “Review” untuk memulai migrasi ke MM API. Pelajari lebih lanjut di sini.
Cara 2: Halaman detail template Marketing di WhatsApp Manager
1. Masuk ke halaman detail template kategori “Marketing” manapun yang ada di akun WhatsApp Manager Anda.
2. Jika Anda belum melakukan migrasi ke MM API, Anda akan melihat banner seperti di bawah ini. Anda dapat klik“Accept terms to get started” untuk memulai migrasi ke MM API. Pelajari lebih lanjut di sini.
Berikut cara mengintegrasikan Qontak dengan WhatsApp API, dengan kondisi Anda belum atau telah memiliki Meta Business Account & WhatsApp Business Profile. Jika Anda belum memiliki akun, Facebook akan otomatis mendeteksi dan mengarahkan Anda untuk membuat Meta dan WhatsApp Business Account.
A. Belum Memiliki Meta Business Account & WhatsApp Business Profile
Bagi Anda yang ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan Qontak, namun belum memiliki Meta Business Account dan WhatsApp Business Profile, ikuti langkah-langkah berikut ini.
- Klik menu Channel Integration.
- Lalu pilih WhatsApp.
- Klik “Add WhatsApp”.
- Lalu akan muncul pop-up log in Facebook. Masukkan email/nomor telepon dan password Facebook Anda, lalu klik “Log in”.
- Kemudian akan muncul konfirmasi dari Facebook dan klik “Continue as (nama akun Anda)”.
-
Pada bagian ini, Anda dapat membaca Syarat dan Ketentuan untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan Qontak. Anda dapat klik “Continue” untuk melanjutkan.
- Dengan melanjutkan, Anda telah menerima ketentuan terkait Hosting Meta untuk Cloud API, Ketentuan WhatsApp Business dari Meta, Ketentuan Alat Bisnis Meta, serta Ketentuan Layanan Marketing Messages API.
- Ads account akan otomatis terbuat dengan status Read-only setelah pendaftaran selesai. -
Lalu, Anda akan diarahkan untuk membuat Business Portfolio baru, dengan melengkapi kolom Business name, Business email address, dan Business Website or profile page (opsional).
Centang checkbox berikut bila Anda tidak memiliki website atau halaman profil. Sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan, Qontak.com perlu memverifikasi bisnis Anda. Anda akan menerima email ketika proses ini selesai.
-
Pada langkah berikutnya, silakan pilih Country. Anda juga dapat menambahkan informasi alamat, jika ada (opsional).
Berikut adalah tampilan kolom tambahan untuk alamat yang dapat Anda lengkapi secara opsional.
Kemudian Anda dapat klik “Next” untuk membuat WhatsApp Business account dan WhatsApp Business profile. Anda dapat ceklis checkbox pada tampilan berikut jika ingin menginstruksikan Meta agar secara otomatis mendeteksi aktivitas pesanan dan prospek. Setelah itu, klik “Next” untuk melanjutkan.
-
Masukkan nama perusahaan atau brand Anda pada kolom WhatsApp business account name dan WhatsApp business display name, lalu pilih Category sesuai dengan entitas perusahaan atau brand Anda, kemudian klik “Next”.
Anda tidak boleh menggunakan nama dan/atau akronim yang berhubungan dengan Meta seperti FB, IG, WA, Messenger, dan lainnya pada Display Name Anda.
Selanjutnya, Anda dapat memilih “Add a new number” dengan mengisi nomor telepon Anda pada kolom Phone number.
Kemudian pilih opsi ‘Text message’ atau ‘Phone call’ untuk pengiriman kode OTP untuk melakukan verifikasi, lalu klik “Next”.
Masukkan kode yang Anda peroleh melalui Text Message (SMS) / Phone Call (Telepon Seluler) dan klik “Next” seperti berikut.
'
Setelah itu, akan muncul tampilan yang menandakan bahwa nomor Anda sedang dalam proses verifikasi.
Anda akan masuk ke halaman berikut untuk melihat rekapan dari data yang Anda akan share dengan Qontak.com dan klik “Confirm”.
Silakan tunggu hingga selesai dan jangan menutup halaman ini.
-
Klik “Finish” untuk menyelesaikan proses pendaftaran pada halaman pop-up Meta. .
Penting
Sebelum melanjutkan proses connect WhatsApp Business API di Qontak, Anda perlu membuka tab baru dan login ke akun Meta Business Suite (atau masuk ke link berikut https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) untuk memastikan Currency telah di set ke IDR. Jika belum, Anda dapat melakukan perubahan Currency melalui halaman “Settings”, klik “Accounts”, pilih submenu “WhatsApp accounts”, dan klik “Edit” untuk melakukan perubahan data WhatsApp account yang dipilih.
- Jika WhatsApp account Anda belum muncul, Anda dapat melakukan refresh halaman terlebih dahulu.
- Lalu pada bagian Currency, pilih “IDR”, kemudian klik “Confirm” untuk menyimpan perubahan. Pilih WhatsApp Business Account dan Phone Number yang telah Anda buat dan verifikasi, lalu klik “Connect” untuk menyelesaikan proses pendaftaran.
Maka, Anda dapat melihat nomor Anda yang terhubung dengan Qontak pada halaman berikut. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan nomor ini untuk menerima dan membalas pesan, hingga mengirimkan Campaign.
Ads account akan terbuat otomatis oleh Meta dengan status Read-only sesuai dengan informasi Terms & Condition yang disebutkan pada poin nomor 6 di atas.
B. Sudah Memiliki Meta Business Account & WhatsApp Business Profile
- Klik menu Channel Integration.
- Lalu pilih WhatsApp.
- Klik “Add WhatsApp”.
Lalu akan muncul pop-up log in Facebook. Masukkan email/nomor telepon dan password Facebook Anda, lalu klik “Log in”.
Kemudian akan muncul konfirmasi dari Facebook dan klik “Continue as (nama akun Anda)”.
-
Pada bagian ini, Anda dapat membaca Syarat dan Ketentuan untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan Qontak. Anda dapat klik Continue untuk melanjutkan.
- Dengan melanjutkan, Anda telah menerima ketentuan terkait Hosting Meta untuk Cloud API, Ketentuan WhatsApp Business dari Meta, Ketentuan Alat Bisnis Meta, serta Ketentuan Layanan Marketing Messages API.
- Ads account akan otomatis terbuat dengan status Read-only setelah pendaftaran selesai. -
Apabila Anda telah memiliki akun Facebook Business Manager yang terverifikasi, silakan pilih akun Anda pada kolom 'Business Portfolio'. Setelah itu, kolom Business Name dan Country akan terisi secara otomatis. Klik “Next” untuk melanjutkan.
Centang checkbox berikut bila Anda tidak memiliki website atau halaman profil. Sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan, Qontak.com perlu memverifikasi bisnis Anda. Anda akan menerima email ketika proses ini selesai.
Kemudian Anda dapat membuat atau memilih WhatsApp Business account dan WhatsApp Business profile yang sudah terdaftar. Anda dapat ceklis toggle pada tampilan berikut untuk menginstruksikan Meta agar secara otomatis mendeteksi aktivitas pesanan dan prospek. Setelah itu, klik “Next” untuk melanjutkan.
-
Masukkan nama perusahaan atau brand Anda pada kolom WhatsApp business account name dan WhatsApp business display name, lalu pilih Category sesuai dengan entitas perusahaan atau brand Anda, kemudian klik “Next”.
Anda tidak boleh menggunakan nama dan/atau akronim yang berhubungan dengan Meta seperti FB, IG, WA, Messenger, dan lainnya pada Display Name Anda.
- Selanjutnya, Anda dapat memilih “Add a new number” dengan mengisi nomor telepon Anda pada kolom Phone number.
- Kemudian pilih opsi ‘Text message’ atau ‘Phone call’ untuk pengiriman kode OTP untuk melakukan verifikasi, lalu klik “Next”.
- Masukkan kode yang Anda peroleh melalui Text Message (SMS) / Phone Call (Telepon Seluler) dan klik “Next” seperti berikut.
Setelah itu, akan muncul tampilan yang menandakan bahwa nomor Anda sedang dalam proses verifikasi.
Anda akan masuk ke halaman berikut untuk melihat rekapan dari data yang Anda akan share dengan Qontak.com dan klik “Confirm”.
- Silakan tunggu hingga selesai dan jangan menutup halaman ini.
-
Klik “Finish” untuk menyelesaikan proses pendaftaran pada halaman pop-up Meta.
Penting
Sebelum melanjutkan proses connect WhatsApp Business API di Qontak, Anda perlu membuka tab baru dan login ke akun Meta Business Suite (atau masuk ke link berikut https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) untuk memastikan Currency telah di set ke IDR. Jika belum, Anda dapat melakukan perubahan Currency melalui halaman “Settings”, klik “Accounts”, pilih submenu “WhatsApp accounts”, dan klik “Edit” untuk melakukan perubahan data WhatsApp account yang dipilih.
- Jika WhatsApp account Anda belum muncul, Anda dapat melakukan refresh halaman terlebih dahulu.
- Lalu pada bagian Currency, pilih “IDR”, kemudian klik “Confirm”. - Pilih WhatsApp Business Account dan Phone Number yang ingin Anda gunakan, dan klik “Connect” untuk menyelesaikan proses pendaftaran.
Maka, Anda dapat melihat nomor Anda yang terhubung dengan Qontak pada halaman berikut. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan nomor ini untuk menerima dan membalas pesan, hingga mengirimkan Campaign.
Ads account akan terbuat otomatis oleh Meta dengan status Read-only sesuai dengan informasi Terms & Condition yang disebutkan pada poin nomor 6 di atas.
Demikian penjelasan terkait cara mengintegrasikan Qontak dengan WhatsApp API.