Pada Qontak CRM, Anda bisa mengaktifkan push notification untuk mendapatkan notifikasi di Whatsapp. Pada fitur ini, Anda bisa mengirimkan pesan otomatis dengan trigger dari CRM seperti deal date, deal creation, deal moving, idle deal atau birthday. Berikut langkah-langkahnya.

Penting
Untuk mengaktifkan fitur ini, ada beberapa yang harus Anda perhatikan seperti:
1. Harus memiliki Akun Chat Panel yang memiliki akses untuk melakukan broadcast.
2. Harus memiliki saldo MCC yang tersedia untuk melakukan broadcast.
3. Pengirim WhatsApp harus disetujui oleh WhatsApp.
4. Pesan template harus disetujui oleh WhatsApp.
5. Nomor tujuan harus diawali dengan kode negara.

Sebelumnya Anda dapat mempelajari tentang:
[Fitur] Aplikasi CRM Mekari Qontak untuk Tingkatkan Performa Bisnis 75%

A. Cara Mendaftarkan akun Chat Panel ke CRM

1. Masuk ke menu Properties lalu pilih Wa Push Notification.
   
2. Lalu klik tombol “Create push notification”.
   
   
3. Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman berikut. Isikan Omnichannel API token seperti yang terlihat pada gambar berikut.
   
   

   Input Token API Chat yang dapat ditemukan saat Anda mengklik “See API Token” (dalam hal ini Anda wajib login ke chat panel). Pelajari cara generate API token di sini.

4. Jika berhasil masuk, maka Anda akan melihat status akun Anda sudah Connected.
   
   

B. Cara Membuat Push Notification 

1. Klik tombol “Create push notification”.
   
   
2. Pada bagian Feature, terdapat dua pilihan yaitu Deal dan Contact.
   
   
3. Jika Anda memilih Deal, maka akan muncul pilihan Pipeline.
   
   

   Bagian ini muncul jika Feature yang Anda pilih memiliki pipeline.

4. Pada bagian Trigger Anda bisa memilih field by action, dan pilih field deal yang Anda inginkan.
   
   
5. Selanjutnya akan muncul pilihan Stage, jika Anda memilih Deal on Stage dan Deal is Inactive for.
   
   
6. Sedangkan jika Anda memilih field dengan tipe By date, Anda bisa memilih field yang telah Anda atur sebagai field dengan type Date di tab Deals pada menu Properties.
   
7. Lalu tentukan waktu untuk mengirimkan notifikasi.
   
   
8. Dan jika pada bagian Feature, Anda memilih Contact, maka Trigger atau field yang muncul adalah By date dengan pilihan Contact Date Of Birth.
   
   
9. Klik “Continue” untuk melanjutkan.
   
   
10. Lalu, Anda akan masuk ke bagian Template message settings dan pilih template pesan yang telah dibuat sebelumnya. Anda harus memilih template yang dibagikan menjadi dua tipe, yaitu template dengan media file dan template yang berisikan hanya teks. 
    
11. Selanjutnya pilih Template Message.
    
    
12. Apabila pengguna memilih template yang berisikan gambar, video, atau dokumen, upload media file yang ingin dicantumkan pada broadcast.
    
    

    Adapun format file dan maximum size sebagai berikut:
    - Image: .jpg, .jpeg, .png, dengan maksimum size 20 mb.
    - Video: .mp4, .avi dengan maksimum size 50 mb.
    - Dokumen: .pdf dengan maksimum size 10 mb.

13. Preview dari template pesan akan dimunculkan seperti berikut.
    
14. Pada template di atas terdapat variabel yang dalam hal ini, Anda dapat menentukan isi template tersebut dengan memilihnya di bagian Variable mapping. Tentukan variablenya pada bagian Select mapping feature dan Field.
    
    
15. Kemudian terdapat kolom Dynamic Link. Kolom ini hanya terdapat pada template yang berisikan variable dynamic URL dan memungkinkan Anda untuk membuat URL yang dapat disesuaikan secara dinamis berdasarkan modul dan field yang dipilih. Anda dapat memilih modul (contoh: Deal dan Associated Ticket) dan field (contoh: Name dan ID) yang akan secara otomatis membentuk URL.
    
    

    Berikut contoh alur penerapan Dynamic Link:
    Seorang pengguna Qontak CRM mengatur Dynamic Link untuk mengirim template pesan yang disertai URL agar pelanggan mereka dapat dengan mudah mengakses URL untuk memantau status pesanan.
    Pengguna akan memilih Modul "Associated Ticket" dan Kolom "Ticket ID". Kemudian sistem akan secara otomatis membuat template URL seperti ini: qontakticket.com/order/{ticketID}. Saat pesan WhatsApp dikirim, sistem akan secara dinamis mengganti {TicketID} dengan ID unik tiket yang dipilih. Berdasarkan hal tersebut, saat pelanggan melakukan klik pada tautan, mereka akan langsung diarahkan ke catatan status pesanan mereka di situs web yang telah diatur sebelumnya.

16. Pilih penerima pesan pada bagian WhatsApp sender.
    
    

    Nomor yang muncul merupakan nomor Whatsapp yang disetujui oleh WhatsApp dari Chat Panel berdasarkan akun yang terdaftar.

17. Tentukan penerima dengan memilih pada kolom Recipient field, pilih fitur dan kolom yang Anda inginkan pada bagian Feature dan Field.
    
    
18. Lalu klik “Save” untuk menyimpan.
    
    
19. Maka trigger Push Notification yang telah Anda buat akan terbentuk sebagai berikut dan secara otomatis akan aktif.
    
20. Berikut tampilan push notification yang diterima.
    
    
21. Anda juga bisa menghapus dan menonaktifkan trigger Push Notification yang sudah dibuat dengan klik “Action” lalu pilih Delete atau pilih Detail untuk melihat secara lebih detail.