Pada Qontak CRM, Anda bisa mengaktifkan push notification untuk mendapatkan notifikasi di Whatsapp. Pada fitur ini, Anda bisa mengirimkan pesan otomatis dengan trigger dari CRM seperti deal date, deal creation, deal moving, idle deal atau birthday. Berikut langkah-langkahnya.

Penting
Untuk mengaktifkan fitur ini, ada beberapa yang harus Anda perhatikan seperti:
1. Harus memiliki Akun Chat Panel yang memiliki akses untuk melakukan broadcast.
2. Harus memiliki saldo MCC yang tersedia untuk melakukan broadcast.
3. Pengirim WhatsApp harus disetujui oleh WhatsApp.
4. Pesan template harus disetujui oleh WhatsApp.
5. Nomor tujuan harus diawali dengan kode negara.

Sebelumnya Anda dapat mempelajari tentang:
[Fitur] Aplikasi CRM Mekari Qontak untuk Tingkatkan Performa Bisnis 75%

A. Cara Mendaftarkan akun Chat Panel ke CRM

1. Masuk ke menu Properties lalu pilih WhatsApp Notification.
   
2. Lalu klik tombol “Create push notification”.
   
3. Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman berikut. Isikan Omnichannel API token seperti yang terlihat pada gambar berikut.
   
   

   Input Token API Chat yang dapat ditemukan saat Anda klik “See API Token” (dalam hal ini Anda wajib login ke chat panel). Pelajari cara generate API token di sini.

4. Jika berhasil masuk, maka Anda akan melihat status akun Anda sudah Connected.
   
   

B. Cara Membuat Push Notification 

1. Klik tombol “Create push notification”.
   
   

2. Lalu Anda akan diarahkan ke halaman berikut.
   

3. Pada bagian Feature settings, tersedia beberapa fitur yang dapat Anda pilih, yaitu Deal, Ticket, Contact, dan Company.
   

4. Berikut tampilan dan pengaturan yang akan muncul ketika Anda memilih salah satu Feature Name (Deal, Ticket, Company, atau Contact).
   

   1. a. Feature Name: Deal
      

   No	Nama Fitur	Penjelasan
   1	Feature: Deal	Menampilkan jenis Feature yang sedang dipilih. Pada contoh gambar di atas, jenis Feature yang dipilih adalah Deal.
   2	Pipeline	Menampilkan pilihan Pipeline yang tersedia. Pelajari di sini lebih lanjut terkait cara membuat Deals Pipeline.
   3	Trigger	Menentukan kapan notifikasi akan dikirim, berdasarkan kondisi tertentu pada Feature (contoh pada gambar adalah Deal). Terdapat dua jenis trigger yang bisa digunakan  a. By action: notifikasi dikirim berdasarkan tindakan atau aktivitas tertentu, misalnya ketika Deal baru dibuat (Deal is created) atau berpindah tahap. Pada tipe By action, notifikasi akan dikirim ketika terjadi suatu aktivitas atau perubahan status pada Feature yang dipilih. Beberapa contoh action trigger yang tersedia antara lain: Deal is created: notifikasi dikirim saat Deal baru dibuat. Deal is on stage: notifikasi dikirim ketika Deal berpindah ke tahap tertentu dalam pipeline. Deal is inactive for: notifikasi dikirim jika Deal tidak mengalami aktivitas selama jangka waktu tertentu. - Jika pengguna memilih Deal is on stage pada bagian Trigger, maka akan muncul kolom tambahan bernama Stage. Kolom ini digunakan untuk menentukan tahap tertentu dalam Pipeline yang akan menjadi pemicu pengiriman notifikasi. Contohnya, jika tahap Qualified dipilih, maka push notification akan dikirim setiap kali suatu Deal berpindah ke stage “Qualified”. - Jika pengguna memilih Deal is inactive for pada bagian Trigger, maka akan muncul dua kolom tambahan, yaitu: - Stage: digunakan untuk menentukan tahap tertentu di Pipeline yang ingin dipantau tingkat aktivitasnya. - Inactive duration: digunakan untuk menentukan berapa lama Deal tidak aktif (dalam hitungan hari) sebelum notifikasi dikirim. Contohnya, jika dipilih Stage: Qualified dan Inactive duration: 7 days, maka push notification akan dikirim jika Deal di tahap Qualified tidak mengalami aktivitas selama 7 hari berturut-turut. b. By date: notifikasi dikirim berdasarkan tanggal yang terhubung dengan data tertentu, misalnya sehari sebelum tanggal closing deal atau pada tanggal jatuh tempo. Beberapa contoh trigger by date yang tersedia antara lain: Anda dapat melakukan penyesuaian (custom) pada seluruh trigger yang memiliki tipe data Date atau memilih trigger yang telah disediakan oleh sistem. - Deal Expected Close / Order: notifikasi dikirim pada atau sebelum tanggal perkiraan deal close/order. - Deal Expire Date: notifikasi dikirim saat mendekati tanggal kadaluarsa deal. - Deal Start Date: notifikasi dikirim pada tanggal mulai deal. Jika pengguna memilih By date pada bagian Trigger, maka setelah menentukan jenis tanggal acuan (misalnya Deal Expected Close / Order), akan muncul kolom tambahan Send notification at (hours). Kolom ini berfungsi untuk menentukan waktu pengiriman notifikasi berdasarkan jam tertentu pada tanggal yang sudah dipilih.

   
   ` b. Feature Name: Ticket

   

   No	Nama Fitur	Penjelasan
   1	Feature: Ticket	Menampilkan jenis Feature yang sedang dipilih. Pada contoh gambar di atas, jenis Feature yang dipilih adalah Ticket.
   2	Pipeline	Menampilkan pilihan Pipeline yang tersedia.
   3	Trigger	a. By action: notifikasi dikirim berdasarkan tindakan atau aktivitas tertentu, misalnya ketika Ticket baru dibuat (Ticket is created) atau berpindah tahap. Pada tipe By action, notifikasi akan dikirim ketika terjadi suatu aktivitas atau perubahan status pada Feature yang dipilih. Beberapa contoh action trigger yang tersedia antara lain: Ticket is created: notifikasi dikirim saat Ticket baru dibuat. Ticket is on stage: notifikasi dikirim ketika Ticket berpindah ke tahap tertentu dalam pipeline. Ticket is inactive for: notifikasi dikirim jika Ticket tidak mengalami aktivitas selama jangka waktu tertentu. - Jika pengguna memilih Ticket is on stage pada bagian Trigger, maka akan muncul kolom tambahan bernama Stage. Kolom ini digunakan untuk menentukan tahap tertentu dalam Pipeline yang akan menjadi pemicu pengiriman notifikasi. Contohnya, jika tahap Qualified dipilih, maka push notification akan dikirim setiap kali suatu Ticket berpindah ke stage “Qualified”. - Jika pengguna memilih Ticket is inactive for pada bagian Trigger, maka akan muncul dua kolom tambahan, yaitu:   - Stage: digunakan untuk menentukan tahap tertentu di Pipeline yang ingin dipantau tingkat aktivitasnya. - Inactive duration: digunakan untuk menentukan berapa lama Ticket tidak aktif (dalam hitungan hari) sebelum notifikasi dikirim. Contohnya, jika dipilih Stage: Assigned dan Inactive duration: 7 days, maka push notification akan dikirim jika Ticket di tahap Assigned tidak mengalami aktivitas selama 7 hari berturut-turut. b. By date: notifikasi dikirim berdasarkan tanggal yang terhubung dengan data tertentu, misalnya sehari sebelum tanggal closing ticket atau pada tanggal jatuh tempo. Beberapa contoh trigger by date yang tersedia antara lain: Anda dapat melakukan penyesuaian (custom) pada seluruh trigger yang memiliki tipe data Date atau memilih trigger yang telah disediakan oleh sistem. Ticket Due Date: Artinya, sistem akan mengirimkan push notification pada waktu yang ditentukan (melalui kolom Send notification at (hours)) untuk mengingatkan bahwa tiket akan segera jatuh tempo, atau sudah mencapai tanggal jatuh tempo. Jika pengguna memilih By date pada bagian Trigger, maka setelah menentukan jenis tanggal acuan (misalnya Ticket Due Date), akan muncul kolom tambahan Send notification at (hours). Kolom ini berfungsi untuk menentukan waktu pengiriman notifikasi berdasarkan jam tertentu pada tanggal yang sudah dipilih.

   
   c. Feature Name: Contact
   

   No	Nama Fitur	Penjelasan
   1	Feature: Contact	Menampilkan jenis Feature yang sedang dipilih. Pada contoh gambar di atas, jenis Feature yang dipilih adalah Contact.
   2	Trigger	By date: notifikasi dikirim berdasarkan tanggal yang terhubung dengan data tertentu. Beberapa contoh trigger by date yang tersedia antara lain: Anda dapat melakukan penyesuaian (custom) pada seluruh trigger yang memiliki tipe data Date atau memilih trigger yang telah disediakan oleh sistem. - Contact Date Of Birth: notifikasi dikirim berdasarkan tanggal lahir kontak, misalnya untuk mengirim ucapan ulang tahun atau promo khusus. - Contact Tanggal: notifikasi dikirim berdasarkan tanggal khusus lain yang disimpan di field “Tanggal” pada data kontak, misalnya tanggal bergabung, tanggal reminder follow-up, dan sebagainya. Jika pengguna memilih By date pada bagian Trigger, maka setelah menentukan jenis tanggal acuan (misalnya Contact Date Of Birth), akan muncul kolom tambahan Send notification at (hours). Kolom ini berfungsi untuk menentukan waktu pengiriman notifikasi berdasarkan jam tertentu pada tanggal yang sudah dipilih.

   
   d. Feature Name: Company
   

   No	Nama Fitur	Penjelasan
   1	Feature: Contact	Menampilkan jenis Feature yang sedang dipilih. Pada contoh gambar di atas, jenis Feature yang dipilih adalah Company.
   2	Trigger	By date: notifikasi dikirim berdasarkan tanggal yang terhubung dengan data tertentu. Anda dapat melakukan penyesuaian (custom) pada seluruh trigger yang memiliki tipe data Date atau memilih trigger yang telah disediakan oleh sistem. Jika pengguna memilih By date pada bagian Trigger, maka setelah menentukan jenis tanggal acuan, akan muncul kolom tambahan Send notification at (hours). Kolom ini berfungsi untuk menentukan waktu pengiriman notifikasi berdasarkan jam tertentu pada tanggal yang sudah dipilih.

5. Klik “Continue” untuk melanjutkan.
   
   
6. Lalu, Anda akan masuk ke bagian Template message settings dan pilih template pesan yang telah dibuat sebelumnya. Anda harus memilih template yang dibagikan menjadi dua tipe, yaitu template dengan media file dan template yang berisikan hanya teks. 
   
7. Selanjutnya pilih Template Message.
   
   
8. Apabila pengguna memilih template yang berisikan gambar, video, atau dokumen, upload media file yang ingin dicantumkan pada broadcast.
   
   

   Adapun format file dan maximum size sebagai berikut:
   - Image: .jpg, .jpeg, .png, dengan maksimum size 20 mb.
   - Video: .mp4, .avi dengan maksimum size 50 mb.
   - Dokumen: .pdf dengan maksimum size 10 mb.

9. Preview dari template pesan akan dimunculkan seperti berikut.
   
10. Pada template di atas terdapat variabel yang dalam hal ini, Anda dapat menentukan isi template tersebut dengan memilihnya di bagian Variable mapping. Tentukan variablenya pada bagian Select mapping feature dan Field.
    
    
11. Kemudian terdapat kolom Dynamic Link. Kolom ini hanya terdapat pada template yang berisikan variable dynamic URL dan memungkinkan Anda untuk membuat URL yang dapat disesuaikan secara dinamis berdasarkan modul dan field yang dipilih. Anda dapat memilih modul (contoh: Deal dan Associated Ticket) dan field (contoh: Name dan ID) yang akan secara otomatis membentuk URL.
    
    

    Berikut contoh alur penerapan Dynamic Link:
    Seorang pengguna Qontak CRM mengatur Dynamic Link untuk mengirim template pesan yang disertai URL agar pelanggan mereka dapat dengan mudah mengakses URL untuk memantau status pesanan.
    Pengguna akan memilih Modul "Associated Ticket" dan Kolom "Ticket ID". Kemudian sistem akan secara otomatis membuat template URL seperti ini: qontakticket.com/order/{ticketID}. Saat pesan WhatsApp dikirim, sistem akan secara dinamis mengganti {TicketID} dengan ID unik tiket yang dipilih. Berdasarkan hal tersebut, saat pelanggan melakukan klik pada tautan, mereka akan langsung diarahkan ke catatan status pesanan mereka di situs web yang telah diatur sebelumnya.

12. Pilih penerima pesan pada bagian WhatsApp sender.
    
    

    Nomor yang muncul merupakan nomor Whatsapp yang disetujui oleh WhatsApp dari Chat Panel berdasarkan akun yang terdaftar.

13. Tentukan penerima dengan memilih pada kolom Recipient field, pilih fitur dan kolom yang Anda inginkan pada bagian Feature dan Field.
    
    
14. Lalu klik “Save” untuk menyimpan.
    
    
15. Maka trigger Push Notification yang telah Anda buat akan terbentuk sebagai berikut dan secara otomatis akan aktif.
    
16. Berikut tampilan Push notification yang diterima.
    
    
17. Anda juga bisa menghapus dan menonaktifkan trigger Push Notification yang sudah dibuat dengan klik “Action” lalu pilih Delete atau pilih Detail untuk melihat secara lebih detail.