Search

How to Create a New Ticket

Article author
Learning Center Mekari
  • Updated

Through the Qontak CRM, you and the customer service industry can manage tickets through several stages and you can also set the ticket priority scale for the urgency of certain constraints. Everything can be done in one menu, namely Tickets. Learn briefly about this menu, here.

To create a new ticket, make sure you follow the steps below.

  1. In your Qontak CRM, go to the Tickets menu.

  2. Then, select "Create Ticket".

  3. Thus, the Create Ticket form pop-up appears. Next, you can complete the blank columns.

    Information:

    No. Column/Button Names Description
    1 Ticket Stage Status atau tahapan dari sebuah tiket. Pilih pada stage apa tiket ini berada. Sebagai contoh, tersedia beberapa status yang dapat dipilih, seperti New, Assigned, In Progress, atau Done.
    2 Ticket name Isikan nama tiket yang ingin ditelusuri dan awasi prosesnya.
    3 Description Tambahkan deskripsi bila perlu.
    4 Assignee Pilih pengguna atau tim yang Anda tunjuk untuk menyelesaikan kendala pada tiket.



    Information:
     

    5 Ticket Priority Pilih skala prioritas atau urgensi kendala pada tiket ini, yaitu low, medium, high, atau critical.
    6 Source Pilih dari mana kendala pada tiket ini berasal, yaitu dari Call, Email, Chat, Other, atau Multichannel Whatsapp.
    7 Due date Tentukan kapan tiket ini harus diselesaikan.
    8 Branch Anda dapat menambahkan field secara custom yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Branch.
    9 Tanggal beli Anda dapat menambahkan field secara custom yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Isi Tanggal beli.
    10 Harga Anda dapat menambahkan field yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Harga.



    Information:

    11 Contacts Select the contact name of the client that has constraints on this ticket.
    12 Company  Choose a client company that has constraints on this ticket.
    13 Products Select the product whether the client has problems with this ticket.
    14 Tasks Select related to the task whether the client has problems with this ticket.

  4. If all the fields in the Create ticket form are filled in and correct, click "Create".
    72.png
     

This is a guide on how to create a ticket on Qontak CRM.

Diskusikan fitur ini