Chatbot merupakan perangkat lunak atau program yang berfungsi untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui teks atau interaksi suara. Biasanya, Chatbot digunakan untuk melakukan tugas sederhana. Anda dapat menggunakan fitur ini pada Omnichannel Qontak, dengan cara menghubungi tim support Qontak di support-qontak@mekari.com terlebih dahulu untuk mengaktifkannya. Setelah aktif, Anda mengaksesnya pada Menu Chatbot.

A. Cara Membuat Percakapan Chatbot

Berikut langkah-langkahnya:

1. Login ke akun Omnichannel Anda.
   
2. Masuk ke Menu Chatbot.
   
3. Lalu klik “Create Chatbot” untuk memulai menggunakan fitur chatbot.
   
   
4. Kemudian, Anda akan diarahkan pada tampilan seperti berikut ini.
   
5. Untuk membuat percakapan chatbot, klik “Create Conversation”.
   
   
6. Masukkan informasi yang dibutuhkan.
   
   Keterangan: 
   

   No.	Kolom	Penjelasan
   1	Conversation Name	Isikan nama percakapan chatbot Anda
   2	Channel	Masukan channel-chanel (chanel yang telah didaftarkan pada Menu Channel Integration) yang ingin digunakan pada percakapan chatbot ini. Anda dapat memasukkan lebih dari 1 channel.
   3	NLP Connector	Natural Language Processing (NLP) pada chatbot dapat digunakan untuk menerapkan trigger keyword tertentu pada chatbot, sehingga chatbot dapat merespon user sesuai dengan respon yang telah Anda atur. Apabila Anda mengaktifkan NLP Connector, maka Anda wajib memilih bahasa yang akan digunakan. Terdapat 2 pilihan bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
   4	Use Trigger keywords (Optional)	Centang Use Trigger Keywords untuk memasukkan Kata kunci tertentu yang berfungsi sebagai trigger Chatbot untuk memulai percakapan. - Gunakan koma (,) atau masukkan (↲) untuk memisahkan beberapa kata kunci. - Apabila tombol NLP diaktifkan maka user tidak dapat menggunakan Trigger Keywords
   5	Conversation Operational Hours	Pilih Jam Operasional Percakapan (Tanggal atau Waktu Chatbot untuk merespon percakapan pengguna pada channel yang telah ditetapkan), berdasarkan waktu berikut:  24 Hours: pilih ini, apabila Chatbot akan beroperasi selama 24 jam. Schedule: pilih ini, apabila Chatbot hanya beroperasi pada hari dan waktu tertentu saja. Date Range: pilih ini, apabila Anda ingin Chatbot hanya beroperasi pada rentang tanggal yang dipilih saja.

7. Klik “Create Conversation” untuk menyimpan.
   
   
8. Kemudian, Anda akan diarahkan pada halaman Alur Percakapan Chatbot.
   
9. Apabila, Anda ingin kembali ke halaman awal dari Menu Chatbot, Anda dapat klik “Chatbot”.
   
   
10. Maka Anda akan diarahkan pada tampilan halaman awal dari Menu Chatbot (Dashboard).
    
    

    Pada halaman dashboard ini, Anda dapat mengelola percakapan Chatbot Anda, dimana Anda dapat melihat informasi seperti:
    - Nama percakapan Chatbot (Conversations Name)
    - Channel yang digunakan pada Chatbot (Channel)
    - Informasi percakapan terakhir dimodifikasi/diubah (Last Modified)
    - Status Publish percakapan Chatbot (Status)
    - Pengaturan percakapan (Manage), yang berisi pilihan :
    1. Conversation Settings: untuk mengubah informasi percakapan Chatbot
    2. Set Status: untuk mengatur status dari percakapan Chatbot (Publish or Unpublished)
    3. Delete the Conversation: untuk menghapus percakapan Chatbot

B. Cara Melakukan Pengaturan Chatbot

1. Anda bisa klik tombol “Open chatbot settings” untuk masuk ke halaman pengaturan chatbot.
   
2. Kemudian, Anda akan masuk ke tab Idle Action. Pada bagian Action, Anda bisa memilih Resolve conversation apabila ingin percakapan diselesaikan dalam kurun waktu tertentu.
   
   
3. Selanjutnya, Anda dapat menentukan informasi waktu percakapan dapat diselesaikan.
   
4. Anda juga dapat memilih Assign conversation apabila ingin mengatur kapan dan kepada siapa percakapan akan di assign.
   
   
5. Lalu tentukan waktu percakapan dapat di assign. Dan kepada siapa percakapan tersebut akan di assign.
   
6. Anda juga bisa menambahkan pesan penutup pada kolom Closing Message. Dan klik “Save”.
   
7. Selanjutnya, Anda dapat melakukan pengaturan API dengan klik “API Integration”. Fitur ini memungkinkan Anda menghubungkan sistem dengan chatbot via API sehingga memungkinkan bot dapat mengirimkan/mengambil/menyimpan/menanyakan data dari end user ke sistem klien.
   
   
8. Anda bisa melihat daftar API Integration yang telah Anda buat di sini, Anda juga bisa mengeditnya dengan klik ikon “edit” atau menghapusnya dengan klik ikon “hapus”.
   
   
9. Anda juga bisa membuat API Integration yang baru dengan klik tombol “Add API connection”.
   
10. Masukkan nama di kolom Connection name dan deskripsi di kolom Description.
    
11. Masukkan Code.
    
    

    Code berasal dari dokumentasi API.

12. Input Base URL.
    
13. Serta masukkan juga beberapa informasi lainnya (opsional) berdasarkan dokumentasi API yang Anda miliki.
    
    
14. Jika data yang diperlukan sudah lengkap, klik “Add”.
    

Demikian cara mengaktifkan dan mengelola percakapan chatbot. Temukan add-ons dan produk rekomendasi untukmu, di sini.