Dalam Penggunaan Chat Panel, Agent adalah salah satu akses yang digunakan dalam mengakses chat panel dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.

2. Anda akan diarahkan ke halaman utama Omnichannel.
   

3. Agent bisa mengubah status online/offline pada toogle yang terdapat di bagian atas.
   
   

4. Agent bisa mengakses Inbox dan jika mengklik salah satu chat, Agent bisa melihat room history chat tersebut.

   

5. Dan pada menu Broadcast, agent bisa melihat list Recipients, serta membuat list baru dengan klik "Create New List".
   

6. Agent juga dapat melihat list Template message dan membuat template baru dengan klik "Add New Template".
   

7. Agent juga bisa melihat list HSM Template serta membuat template HSM baru dengan klik "Add HSM Template".
   
8. Sedangkan pada submenu Campaign, agent bisa melihat list campaign serta membuat pesan campaign baru dengan klik "New campaign message".