Sebelum menggunakan WhatsApp Business API melalui Qontak, penting bagi Anda untuk memahami berbagai komponen dalam ekosistem Meta yang mendukung proses onboarding dan pengelolaan akun, seperti Meta Business Portfolio, WhatsApp Business Account (WABA) serta kebijakan yang berlaku.
Sebagai Business Solution Provider (BSP) resmi Meta, Qontak hadir untuk mendampingi bisnis Anda di setiap langkah—mulai dari proses pendaftaran, pengelolaan akun harian, hingga penanganan kendala teknis agar operasional Anda berjalan lancar.
Melalui panduan ini, Anda akan memahami peran Qontak, garis besar kebijakan Meta, serta langkah-langkah kepatuhan untuk memastikan proses onboarding akun Anda sukses dan aman digunakan jangka panjang.
A. Kepatuhan & Keamanan Akun Meta
Untuk memastikan WhatsApp Business Anda beroperasi secara optimal dan terhindar dari pemblokiran, penggunaan akun harus selalu selaras dengan standar komunitas dan kebijakan Meta. Menjaga kualitas akun adalah kunci untuk keberlangsungan komunikasi bisnis Anda.
Harap perhatikan poin-poin berikut terkait pengelolaan dan peninjauan akun:
Wewenang Peninjauan Meta: Demi menjaga ekosistem yang aman bagi pengguna WhatsApp, Meta memiliki sistem otomatis dan manual untuk meninjau akun. Meta berhak penuh untuk membatasi atau menonaktifkan akun yang terindikasi melanggar standar kebijakan.
Dukungan Penuh Qontak: Tim Qontak akan selalu berupaya memberikan dukungan teknis dan panduan operasional. Namun, kelanjutan proses onboarding atau dukungan kami akan menyesuaikan dengan tingkat kepatuhan akun terhadap kebijakan Meta.
Risiko Penyalahgunaan: Hindari aktivitas yang dapat merusak reputasi nomor Anda, seperti pengiriman spam, penyebaran informasi yang menyesatkan, atau pengiriman pesan yang memicu tingginya angka block/report dari pelanggan. Hal ini berisiko menyebabkan penangguhan akun secara permanen.
Keputusan Final Meta: Segala keputusan terkait penegakan kebijakan, penalti, hingga penonaktifan akun sepenuhnya merupakan wewenang mutlak pihak Meta dan bersifat final.
B. Syarat dan Ketentuan Layanan
Selain mematuhi regulasi ekosistem Meta, penggunaan layanan Qontak juga mengacu pada syarat dan ketentuan yang dirancang untuk melindungi keamanan data dan operasional Anda:
- Kepatuhan Aturan Ekosistem: Anda diwajibkan untuk membaca dan mematuhi WhatsApp Business Terms of Service, Meta Commerce Policy, dan Syarat & Ketentuan Qontak.
- Tanggung Jawab Hukum: Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa konten dan cara komunikasi bisnis Anda tidak melanggar hukum, regulasi, dan norma yang berlaku di wilayah operasional Anda.
- Hak Penyesuaian Layanan: Untuk menjaga kualitas layanan bagi seluruh klien, Qontak berhak menangguhkan atau membatasi akses layanan apabila ditemukan indikasi kuat adanya penipuan (fraud), penyalahgunaan platform, pelanggaran hukum, atau keterlambatan penyelesaian kewajiban administrasi.
C. Ketentuan Khusus untuk Sektor Pemerintahan
Penting
Penggunaan WhatsApp Business API oleh instansi pemerintah memerlukan peninjauan dan persetujuan khusus dari pihak Meta. Tim Qontak akan mendampingi dan membantu instansi Anda dalam seluruh proses pengajuan ini.
1. Kriteria Entitas & Panduan Konten Pesan
WhatsApp API sangat disarankan untuk instansi pemerintah yang berfokus murni pada pelayanan publik, administrasi sipil, dan informasi masyarakat.
Sesuai dengan pedoman Meta, layanan API maupun isi pesan (use case) tidak diperuntukkan bagi kategori berikut:
Politik & Pemilu: Partai/tokoh politik, aktivitas kampanye, upaya mempengaruhi hasil pemilu, pengumpulan data pemilih, atau platform pemungutan suara (voting).
Keamanan & Hukum: Aparat penegak hukum (law enforcement), militer, keamanan nasional, intelijen, serta aktivitas operasional penegakan hukum secara langsung.
Jika instansi Anda memiliki fungsi gabungan dengan pelayanan publik sipil, silakan konsultasikan dengan tim Qontak untuk meninjau struktur legalitas dan panduan pesan yang aman untuk diajukan ke Meta).
2. Persyaratan yang Wajib Dipenuhi
Setelah mendapatkan persetujuan awal dari Meta, akun WhatsApp Business Anda tetap harus memenuhi persyaratan berikut agar dapat diaktifkan:
Kepatuhan terhadap Kebijakan: Anda wajib mematuhi WhatsApp Business Policy yang berlaku.
Verifikasi Bisnis Meta: Akun harus berhasil menyelesaikan proses Meta Business Verification.
Keamanan Website: Website bisnis harus menggunakan protokol keamanan SSL/HTTPS.
Akses Website Global: Website harus dapat diakses secara global atau setidaknya dibuka untuk akses global selama proses peninjauan oleh Meta berlangsung.
Untuk kebijakan lengkapnya, Anda dapat membaca tautan resmi Meta berikut:
WhatsApp Business Messaging Policy
WhatsApp Business Terms of Service
Setelah memahami kebijakan di atas, Anda siap untuk memulai. Pelajari Cara Membuat dan Mengelola Meta Business Portfolio di sini.