Room Tag adalah label yang dapat dipasang pada percakapan di Mekari Qontak untuk menandai kondisi atau tahapan tertentu dalam percakapan. Label ini dapat dipasang secara manual oleh agent, otomatis melalui automation, atau melalui bot berdasarkan alur percakapan.

Room Tag dapat digunakan sebagai pemicu pengiriman event CAPI karena proses penandaan percakapan sudah menjadi bagian dari alur kerja tim. Dengan begitu, Anda dapat memanfaatkan label yang sudah digunakan untuk menandai tahapan interaksi pelanggan tanpa perlu membuat proses kerja baru. Room Tag juga dapat disesuaikan dengan berbagai model bisnis, tidak terbatas pada bisnis e-commerce.

Pada panduan ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan Room Tag sebagai pemicu dalam use case untuk mengirim event CAPI dan menghubungkannya dengan Standard Event Meta sesuai dengan tahapan interaksi pelanggan.

A. Cara Mengkonfigurasi Use Case

1. Masuk ke akun Qontak Anda, lalu pilih menu “Inbox”.
   

2. Kemudian pada bagian “All chats”, pilih salah satu room chat.
   

3. Selanjutnya arahkan kursor Anda pada bagian Room Tag. 
   

4. Buat Room Tag yang akan digunakan sebagai penanda konversi. Gunakan nama label yang konsisten dan mudah dibedakan untuk menghindari kesalahan saat memilih label.
   

5. Pastikan mata uang yang dipilih pada kolom “Conversion value” sesuai dengan mata uang yang telah dikonfigurasi sebelumnya, yaitu sebagai contoh, “IDR”. Kemudian klik “Submit”.
   

6. Setelah berhasil dikirim, akan muncul pop-up “Purchase sent to Meta” yang menandakan bahwa event “Purchase” telah berhasil dikirim ke Meta.  
   

B. Skema Label yang Disarankan

Skema berikut dapat digunakan sebagai referensi dan disesuaikan dengan proses bisnis Anda. 

Dengan skema tersebut, Meta dapat memperoleh gambaran perjalanan pelanggan di setiap tahap. Anda juga dapat mengetahui tahap mana yang paling banyak membuat calon pelanggan berhenti. 

Penting
Ketentuan Penamaan Label:
- Gunakan huruf kecil pada seluruh nama label.
- Gunakan tanda hubung (-) sebagai pemisah antar-kata, bukan spasi.
- Gunakan istilah yang jelas dan mudah dipahami untuk menghindari perbedaan interpretasi antar-agent.
- Hindari penggunaan singkatan yang hanya dipahami oleh sebagian anggota tim.
- Dokumentasikan arti setiap label dan komunikasikan kepada seluruh tim.

C. Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Pengiriman Event CAPI

Kualitas data Conversion API dipengaruhi oleh konsistensi tim dalam memasang label pada percakapan.

Pastikan setiap percakapan yang berakhir dengan pembelian memiliki label yang sesuai. Tanpa label tersebut, pembelian mungkin tidak dapat teridentifikasi sebagai hasil dari percakapan sehingga data penjualan yang dikirim melalui Conversion API menjadi tidak akurat.

Untuk menjaga konsistensi pemasangan label, Anda dapat menerapkan beberapa hal berikut:

1. Otomatiskan pemasangan label
   Gunakan otomatisasi untuk memasang label yang dapat ditambahkan secara otomatis, seperti label untuk menandai chat yang masuk. Dengan begitu, agent tidak perlu memasangnya secara manual.

2. Batasi jumlah label pemicu
   Gunakan label yang benar-benar diperlukan untuk mengurangi kemungkinan label terlewat oleh agent. Beberapa label yang konsisten digunakan lebih efektif daripada banyak label yang hanya digunakan sesekali.

3. Tetapkan prosedur kerja yang jelas
   Jelaskan kapan setiap label perlu dipasang dan sertakan ketentuan tersebut dalam materi pelatihan agent baru. Dengan demikian, seluruh agent dapat mengikuti proses yang sama.

4. Lakukan pemantauan secara berkala
   Bandingkan jumlah event Purchase yang dikirim dengan jumlah transaksi aktual pada catatan penjualan Anda. Jika terdapat perbedaan yang signifikan, periksa kembali kepatuhan pemasangan label oleh agent.

   Untuk menghitung ROAS, pastikan event Purchase menyertakan nilai transaksi.

D. Perilaku Pemasangan Label dalam Kondisi Tertentu

• Beberapa label dalam satu percakapan.
  Jika satu percakapan memiliki beberapa label yang dikonfigurasi sebagai pemicu, setiap label akan memicu event yang sesuai. Kondisi ini dapat digunakan untuk memetakan corong penjualan.

• Label yang sama dipasang berulang kali.
  Jika label yang sama dipasang kembali pada percakapan yang sama, event terkait dapat terpicu kembali.

• Label dilepas dari percakapan.
  Jika label yang dikonfigurasi sebagai pemicu dilepas dari percakapan, perilaku event yang terkait dengan label tersebut akan mengikuti konfigurasi sistem. Namun untuk CAPI event, jika sebelumnya sudah terkirim maka tidak akan bisa ditarik kembali. 

Demikian penjelasan mengenai cara mengirim Event CAPI melalui Room Tag.