Setiap perusahaan Qontak memiliki satu Account Owner di Mekari Account (SSO). Account Owner akan menerima seluruh notifikasi sistem, termasuk informasi terkait tagihan, upgrade, perpanjangan, dan akses fitur.

Umumnya, untuk mengalihkan kepemilikan akun kepada orang lain, Anda perlu mengundang orang tersebut ke Qontak, kemudian mengalihkan kepemilikan akun kepadanya. Namun, jika kuota pengguna sudah penuh, Anda tidak dapat mengundang Account Owner baru. Selain itu, Account Owner saat ini tidak dapat dihapus selama masih memiliki peran tersebut.

Sebagai solusinya, Anda perlu mengalihkan kepemilikan akun ke Account Owner sementara terlebih dahulu. Setelah itu, Anda dapat menghapus Account Owner lama untuk mengosongkan kuota pengguna, mengundang Account Owner baru, lalu mengalihkan kembali kepemilikan akun pada Account Owner baru.

Penting
- Account Owner sementara harus merupakan pengguna Qontak yang sudah terdaftar di perusahaan yang sama dan memiliki email yang telah terverifikasi di Mekari Account. Misalnya, Supervisor atau Admin yang masih akan menggunakan akun tersebut.
- Hanya Account Owner saat ini yang dapat memulai proses pengalihan kepemilikan pertama. Proses ini tidak dapat dilakukan oleh pengguna lain.
- Setiap proses pengalihan kepemilikan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Pastikan alamat email yang dipilih sudah benar sebelum melakukan konfirmasi.
- Menghapus Account Owner lama akan menghapus aksesnya ke Qontak. Pastikan data atau percakapan yang masih ditangani oleh Account Owner lama telah dialihkan terlebih dahulu.

A. Cara Melakukan Transfer Ownership ke Account Owner Sementara

1. Masuk ke akun Mekari Anda. Lalu pilih menu Company.
   

2. Kemudian pada bagian Account owners, pilih “Transfer ownership”. 
   

   Kepemilikan dialihkan secara terpisah untuk setiap produk. Panduan ini hanya mengubah Account Owner untuk Qontak. Produk Mekari lainnya tetap menggunakan Account Owner yang saat ini ditetapkan. 

3. Selanjutnya Pilih Account Owner sementara dari daftar New account owner. Hanya pengguna yang terdaftar di Qontak dan memiliki email yang telah terverifikasi yang akan ditampilkan dalam daftar ini. 
   
4. Kemudian pilih “Transfer ownership”.
   
5. Lalu sistem akan mengirimkan OTP melalui email Anda. Periksa email Anda, lalu salin kode OTP tersebut ke tampilan di bawah ini.
   
6. Setelah proses transfer berhasil, ownership dari produk akan langsung digantikan oleh pemilik akun yang baru.
   
7. Selanjutnya, semua pengguna (pemilik akun sebelumnya dan pemilik akun baru) akan menerima notifikasi seperti berikut melalui email. Kemudian klik “Buka Launchpad” untuk melanjutkan.
   

B. Cara Hapus Account Owner Lama dan Undang Account Owner Baru 

Pastikan Anda masih masuk sebagai Account Owner sementara, lalu buka Qontak melalui Launchpad.

1. Buka halaman User management di Qontak.
   • Qontak One: https://launchpad.qontak.com/user_management/users   
   • Non-Qontak One: 
     • Chat: https://chat.qontak.com/settings/accounts_management/users   
     • CRM: https://app.qontak.com/users/settings   

2. Cari Account Owner lama, lalu hapus pengguna tersebut dengan klik “Actions” dan pilih “Delete”. Tindakan ini akan mengosongkan satu slot pengguna pada kuota Anda.

   

(Contoh Tampilan Halaman Users pada Qontak One)

3. Kemudian akan muncul pop up konfirmasi penghapusan user. Pada pop up tersebut, Anda dapat memilih anggota tim yang akan menerima data dari user yang akan dihapus. Seluruh data akan dipindahkan, kecuali chat. Bot flows dan AI agents yang terkait dengan user tersebut mungkin perlu disesuaikan kembali. Setelah memilih anggota tim pada kolom Transfer to, klik “Delete user & transfer data” untuk menghapus user dan memindahkan datanya.  
   

4. Selanjutnya, pilih “Invite user” (Qontak One) atau “Add new user” (Qontak Chat).

   

(Contoh Tampilan Halaman Users pada Qontak One)

5. Lalu lengkapi informasi Account Owner baru. Tetapkan peran yang sesuai, kemudian klik “Invite user”.
   

6. Minta Account Owner baru untuk membuka email undangan, menerima undangan, dan menyelesaikan proses pendaftaran agar alamat emailnya terverifikasi di Mekari Account.

   Account Owner baru tidak akan muncul dalam daftar New account owner sebelum menerima undangan dan memverifikasi alamat emailnya. Jika undangan tidak ditemukan, minta Account Owner baru untuk memeriksa folder spam atau kirim ulang undangan.

C. Cara Masuk menggunakan email pemilik sementara 

1. Logout dari akun pemilik lama.

2. Kemudian, masuk ke Mekari Account menggunakan email pemilik sementara. Anda juga dapat membuka email notifikasi seperti pada penjelasan bagian A.Cara Melakukan Transfer Ownership ke Account Owner Sementara , lalu pilih "Open Launchpad".

3. Buka menu Company, lalu pastikan pemilik sementara telah ditampilkan sebagai Account Owner untuk Qontak.
   

D. Cara Melakukan Transfer Ownership ke Pemilik Baru 

Pastikan Anda masih masuk sebagai pemilik sementara, lalu ulangi langkah pengalihan kepemilikan. Pelajari bagian A. Cara Melakukan Transfer Ownership ke Account Owner Sementara.

1. Masuk ke akun Mekari Anda. Lalu pilih menu Company.
   

2. Pada bagian Account Owner, cari baris Qontak, lalu pilih "Transfer ownership".
   

3. Pilih pemilik baru dari daftar New account owner, lalu pilih "Transfer ownership".
   

4. Masukkan kode OTP yang dikirim ke email pemilik sementara, lalu pilih “Verify”.
   

5. Setelah proses berhasil, pemilik baru akan menjadi Account Owner Qontak. Pemilik sementara dan pemilik baru akan menerima email notifikasi.
   

   Setelah pengalihan kepemilikan, pemilik sementara tetap terdaftar di Qontak sebagai pengguna biasa dengan peran sebelumnya. Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut, kecuali Anda ingin mengubah perannya.

Demikian penjelasan mengenai cara mengubah Account Owner Qontak saat kuota pengguna penuh.