Qontak One menjadi versi terbaru platform Mekari Qontak. Beberapa fitur untuk sementara belum tersedia karena masih dalam proses pengembangan. Fitur-fitur tersebut ditargetkan tersedia secara bertahap dalam enam bulan ke depan, dan perkembangannya akan diinformasikan kepada Anda secara berkala.
Penting
Jika ada fitur dalam daftar ini yang penting untuk operasional tim Anda, harap hubungi tim Customer Support sebelum jadwal pembaruan ditetapkan. Tim kami akan membantu mencari solusi yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Berikut penjelasan mengenai fitur yang belum tersedia dan perubahan pada Qontak One.
A. Fitur yang Sementara Belum Tersedia
| Fitur | Kondisi di versi terbaru | Solusi sementara | Perkiraan tersedia |
| A. Tampilan & pengaturan akun | |||
| Logo perusahaan | Logo perusahaan belum bisa ditampilkan di menu navigasi atas. | Sementara menggunakan logo standar Mekari Qontak. | Jan–Mar 2027 |
| Tema & warna tampilan kustom | Pilihan tema dan warna dashboard belum tersedia. | Sementara menggunakan tema standar Mekari Qontak. | Jan–Mar 2027 |
| Tampilan Bahasa Indonesia | Dashboard sementara hanya tersedia dalam bahasa Inggris. | Panduan penggunaan dalam bahasa Indonesia tetap tersedia di Help Center Mekari Qontak. | Jan–Mar 2027 |
| B. Data pelanggan | |||
| Pesan WhatsApp otomatis dari aktivitas pelanggan | Pesan WhatsApp belum bisa dikirim otomatis saat ada aktivitas atau perubahan pada data pelanggan. | Dapat diatur melalui Workflow. Tim kami dapat membantu menyiapkannya. | Okt–Des 2026, melalui fitur baru, ‘Campaign Automation’ |
| Cari pelanggan dengan nomor HP atau email | Pencarian pelanggan belum bisa menggunakan nomor HP atau email. | Pencarian dapat dilakukan menggunakan nama pelanggan. | Oktober 2026 |
| Filter pelanggan berdasarkan kolom data | Daftar pelanggan belum bisa difilter berdasarkan kolom data (field). | Data pelanggan dapat diunduh terlebih dahulu, lalu difilter di Excel. | Oktober 2026 |
| Sinkronisasi data pelanggan ke Google Sheet | Data pelanggan belum bisa tersambung dan diperbarui otomatis ke Google Sheet. | Data pelanggan dapat diunduh secara manual dalam format CSV atau Excel. | November 2026 |
| Ubah data pelanggan sekaligus (massal) | Belum tersedia fitur untuk memperbarui banyak data pelanggan sekaligus melalui unggah file. | Perubahan dilakukan satu per satu, atau hubungi tim kami untuk dibantu. | Desember 2026 |
| Laporan Contacts | Kedua laporan kontak di CRM dan Omnichannel kini digantikan dengan satu laporan Customer Insight. Hal ini dikarenakan data pelanggan sudah tergabung menjadi satu. Dua metrik yang belum tersedia, yaitu tren pelanggan baru harian dan mingguan serta peta sebaran lokasi pelanggan. |
Hubungi tim kami untuk dibantu. | November 2026 |
| C. Chat & Campaign | |||
| Division | Pengguna dengan akses Owner belum bisa dimasukkan ke dalam Division. | Buat pengguna baru dengan akses Supervisor, lalu masukkan pengguna tersebut ke Division. | Oktober 2026 |
| Agent assignment | Pelanggan yang menghubungi kembali belum otomatis diarahkan ke agen yang sama seperti percakapan sebelumnya. | Percakapan dapat dialihkan secara manual oleh Supervisor. | Oktober 2026 |
| Kirim broadcast & buat daftar penerima melalui API | Pengiriman broadcast massal dan pembuatan daftar penerima belum bisa dilakukan melalui API. | Campaign dan daftar penerima tetap dapat dibuat langsung dari dashboard. | Desember 2026 |
| Pemetaan atribut pelanggan ketika membuat Recipient List dari opsi ‘Direct select customers’ | Pembuatan data recipient otomatis melalui opsi ‘Direct select customers’ hanya memetakan data nama pelanggan dan nomor telepon, yang tidak dapat digunakan sebagai variabel template. | Buat recipient menggunakan opsi “Upload file” untuk mengirimkan template campaign dengan variabel. |
September 2026
|
| D. Deal & Tiket | |||
| Notifikasi penugasan tim pada tiket | Saat tiket ditugaskan ke tim, anggota tim belum menerima notifikasi otomatis. | Penugasan tiket dapat dipantau langsung dari halaman tiket. | Oktober 2026 |
| Ubah nama modul | Nama modul belum bisa diubah sesuai istilah perusahaan. (Sebagai contoh: mengubah nama modul Deal menjadi “Project”.) |
Sementara menggunakan nama modul standar Mekari Qontak. | Okt–Des 2026 |
| Atur hak akses untuk data Deals, Company, dan Customer | Owner belum bisa memberikan atau mencabut akses ke satu data Deal, Company, atau Customer tertentu untuk pengguna tertentu. | Hak akses mengikuti pengaturan peran pengguna: Owner, Admin, Supervisor, Member, maupun Custom Role. | Okt–Des 2026 |
| Pengaturan mata uang per pengguna | Setiap pengguna belum bisa menggunakan mata uang yang berbeda dari mata uang utama. (Jika mata uang utama organisasi adalah IDR, seluruh pengguna akan melihat nilai data dalam IDR. Pengguna yang ingin melihat nilai dalam SGD belum dapat mengaturnya secara individual. ) |
Semua pengguna sementara mengikuti satu mata uang utama organisasi. | Jan–Mar 2027 |
B. Pembaruan Fitur
| Fitur | Perubahan di versi Qontak One |
| Membuat Task otomatis dari aktivitas pelanggan | Anda tetap dapat membuat Task otomatis dari aktivitas pelanggan menggunakan Workflow. Hubungi tim kami untuk mendapatkan bantuan dalam mengatur Workflow. |
| Memilih pelanggan langsung untuk daftar penerima Campaign | Anda dapat memilih maksimal 20.000 pelanggan untuk satu daftar penerima campaign. Sebelumnya, batas maksimal adalah 50.000 pelanggan. Jika ingin mengirim ke lebih dari 20.000 pelanggan dalam satu kali campaign, maka recipient list (daftar penerima) dapat dibagi menjadi beberapa bagian. |
Demikian penjelasan mengenai fitur yang sementara belum tersedia dan pembaruan fitur di Qontak One. Selanjutnya, pelajari di sini terkait sekilas fitur-fitur yang terdapat di Qontak One.