Melalui Qontak Commerce, pelanggan dapat melakukan pemesanan langsung melalui WhatsApp Catalog setelah produk berhasil disinkronkan. Pelanggan dapat melihat produk yang tersedia, memilih produk dan variannya, kemudian menambahkannya ke keranjang untuk melanjutkan proses pemesanan.
Selanjutnya, pelanggan dapat meninjau detail pesanan dan mengirimkan pesanan melalui percakapan WhatsApp. Berikut langkah-langkah untuk melakukan pemesanan melalui WhatsApp Catalog.
Penting
1. Sinkronisasi stok antara Meta dan WhatsApp Catalog dapat mengalami keterlambatan selama 5–30 menit. Hal ini dapat menyebabkan stok produk yang sudah habis di Desty masih terlihat tersedia di WhatsApp Catalog karena proses sinkronisasi belum selesai.
2. Order via WA Catalog baru dapat dilakukan oleh customer melalui aplikasi WhatsApp. WhatsApp Web maupun aplikasi desktop tidak dapat digunakan karena tidak menampilkan varian seperti pada aplikasi WhatsApp.
3.Fitur pencarian pada katalog dan koleksi belum didukung di WA Catalog. Hal ini merupakan keterbatasan dari Meta.
Buka aplikasi WhatsApp Anda, lalu buka percakapan dengan akun bisnis yang menyediakan katalog produk.
Selanjutnya, pilih Katalog untuk melihat produk yang tersedia.
Anda akan diarahkan ke halaman detail produk yang menampilkan informasi produk dan pilihan varian yang tersedia.
Klik “Tambah ke permintaan order” untuk menambahkan produk yang telah dipilih ke permintaan order.
- Beberapa produk dapat memiliki informasi dan pilihan tambahan yang lebih rinci, seperti ukuran dan tingkat kepedasan. Pilihan yang tersedia dapat berbeda untuk setiap produk.
- Custom data pada varian produk merupakan fitur yang dikembangkan Qontak untuk menyesuaikan buying experience pelanggan dengan marketplace. Tanpa custom data, seluruh varian produk akan ditampilkan dalam satu daftar sehingga pelanggan perlu melakukan scroll untuk menemukan produk yang diinginkan. Qontak akan membantu Anda memilih varian produk yang akan ditampilkan pada katalog. Namun, berdasarkan ketentuan Meta, tulisan custom data pada varian produk tidak dapat dihilangkan.Pastikan produk, varian, dan jumlah produk yang dipesan sudah sesuai. Anda juga dapat menambahkan produk lainnya jika diperlukan. Kemudian klik “Buat order” untuk melanjutkan proses pemesanan.
Periksa pesan via katalog yang ditampilkan pada chat WhatsApp. Pesan tersebut menampilkan produk yang dipesan, jumlah item, dan estimasi total pesanan.
Selanjutnya, Agent akan mengirimkan form link pembayaran. Klik link tersebut untuk melanjutkan ke tahap pembayaran.
Maka, Anda akan diarahkan ke halaman Checkout seperti pada gambar di bawah ini. Isikan informasi yang diperlukan pada setiap kolom sesuai dengan data pelanggan dan pesanan pada tahapan Shipping info. Berikut adalah penjelasan untuk setiap kolom yang tersedia:
| No. | Nama Kolom | Penjelasan |
| 1 | Contact Name | Masukkan nama kontak pelanggan. |
| 2 | Email Address | Masukkan alamat email pelanggan. |
| 3 | WhatsApp Number | Masukkan nomor WhatsApp pelanggan untuk menerima konfirmasi dan pembaruan status pesanan. |
| 4 | Receiver Name | Masukkan nama penerima pesanan. |
| 5 | Phone Number | Masukkan nomor telepon penerima pesanan. |
| 6 | Sub-District, District, City, Province, Postal Code | Pilih area pengiriman berdasarkan alamat penerima. |
| 7 | Address Detail | Masukkan detail alamat lengkap penerima, seperti nama jalan, nomor rumah, nama gedung, lantai, atau nomor unit. |
| 8 | Address Pinpoint (Optional) | Atur titik lokasi alamat untuk menggunakan layanan kurir instant atau same day. |
| 9 | Payment Countdown | Menampilkan batas waktu bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran. |
| 10 | Use / input voucher | Masukkan atau gunakan voucher yang tersedia untuk mendapatkan potongan harga. |
| 11 | Order Summary | Menampilkan ringkasan biaya pesanan, termasuk subtotal, biaya pengiriman, dan total pembayaran. |
| 12 | Note (Optional) | Tambahkan catatan atau instruksi khusus terkait pesanan. |
Kemudian klik “Continue”.
Lalu, pada tahap kedua, yaitu Payment method, pilih metode pembayaran yang diinginkan. Setelah itu, klik “Pay” untuk melanjutkan pembayaran.
Demikian penjelasan mengenai cara melakukan pemesanan melalui WhatsApp Catalog.