Dengan WhatsApp Commerce di Mekari Qontak, Anda sebagai role Agent dapat memantau dan mengelola pesanan pelanggan langsung melalui Inbox. Anda dapat melihat produk yang telah tersinkronisasi, memantau pesanan melalui tab Orders, menerima notifikasi saat pelanggan menambahkan produk ke keranjang, serta melihat detail pesanan dalam percakapan dengan pelanggan.
Pelajari langkah-langkah mengelola pesanan WhatsApp Commerce melalui Inbox pada panduan berikut.
A. Cara Mengelola Pesanan melalui Inbox
Masuk ke akun Qontak Anda, lalu pilih menu Inbox.
Kemudian pada sub menu All chats, pilih salah satu percakapan.
Di sini Anda dapat melihat pesanan yang masuk dari pelanggan dengan klik “View order”.
-
Maka informasi terkait pesanan tersebut akan terlihat seperti berikut. Pada halaman ini, Anda dapat melihat informasi pesanan, seperti ID pesanan, status pesanan, tanggal pemesanan, tanggal pengiriman, jenis kurir, jumlah pesanan, dan total harga.
- Untuk dapat melihat semua daftar pesanan yang masuk, Anda dapat klik ikon ‘Commerce catalog’ pada sebelah kanan halaman.
- Untuk dapat melihat rincian pesanan, Anda dapat klik “View details” seperti berikut. Untuk mengirimkan informasi pembayaran kepada pelanggan, klik “Attach” pada pesanan yang ingin dikirim. Pesan “Mohon isi informasi dan lakukan pembayaran” beserta tautan pembayaran akan otomatis ditambahkan ke kolom percakapan. Anda dapat meninjau atau menyesuaikan pesan tersebut sebelum mengirimkannya kepada pelanggan.
Kemudian klik “Send”.
-
Maka pesan berisi informasi untuk mengisi data dan melakukan pembayaran beserta tautan Checkout akan otomatis ditambahkan ke kolom percakapan.
Penting
Checkout Form Link akan kedaluarsa setelah 2 jam. Hal ini terjadi karena saat Checkout Form Link dibuat, stok produk akan otomatis diamankan sementara. Jika pesanan tidak diproses dalam waktu 2 jam, stok tersebut akan dikembalikan. Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke halaman Desty Store. Pada halaman ini, Anda dapat melihat detail dan status pesanan pelanggan yang dipilih.
Pesanan yang berasal dari WhatsApp akan ditandai dengan label “Pesanan WA” pada daftar pesanan. Setelah pesanan dibayar oleh pelanggan, Anda dapat mengakses Desty Store untuk memproses pesanan tersebut.
Setelah pesanan dibayar oleh pelanggan, pesanan akan masuk ke tab “Pesanan Baru”. Klik “Kirim pesanan” untuk melanjutkan proses pesanan melalui Desty Store.
B. Panduan Pengelolaan Pesanan Berdasarkan Status
| Status Pesanan | Tindakan yang Dilakukan Agent | Jenis Link |
| Order in Cart | Mengirimkan tautan formulir checkout agar pelanggan dapat melanjutkan proses pemesanan dan pembayaran. |
|
| Unpaid | Mengirimkan pengingat kepada pelanggan untuk segera menyelesaikan pembayaran. | Payment Link |
| New Order | Mengirimkan konfirmasi bahwa pesanan pelanggan telah diterima dan sedang diproses. | Order Tracking Link |
| Shipping | Mengirimkan informasi bahwa pesanan sedang dalam proses pengiriman, termasuk nama kurir dan nomor resi. | Order Tracking Link |
| Completed | Mengirimkan konfirmasi bahwa pesanan pelanggan telah selesai. | Order Tracking Link |
| Closed | Tidak ada tindakan lanjutan yang perlu dilakukan karena tombol Attach sudah tidak tersedia. | — |