WhatsApp Business Account (WABA) merupakan akun yang wajib dimiliki untuk menggunakan WhatsApp Business Platform. WABA berfungsi sebagai wadah yang digunakan untuk menyimpan dan mengelola satu atau beberapa nomor telepon WhatsApp Business beserta konfigurasi yang terkait, seperti messaging, message template, dan quality rating. Seluruh WABA dibuat di bawah Meta Business Portfolio, sehingga setiap nomor telepon yang digunakan pada WhatsApp Business Platform harus terhubung ke salah satu WABA.
WhatsApp Business Account (WABA) terbagi menjadi dua jenis berdasarkan cara pembuatannya, yaitu WhatsApp Business App Account (WA Biz) dan WhatsApp Business Platform Account (WA API). Meskipun keduanya sama-sama digunakan untuk mengelola nomor telepon WhatsApp Business, masing-masing jenis memiliki karakteristik, kemampuan, dan batasan yang berbeda. Berikut penjelasan mengenai kedua jenis WABA tersebut:
WhatsApp Business App Account (WA Biz) merupakan WABA yang dibuat melalui Meta Business Suite atau aplikasi WhatsApp Business App. Jenis WABA ini hanya mendukung satu nomor telepon yang dapat digunakan secara bersamaan pada WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Platform (coexistence). Selain itu, WABA jenis ini tidak dapat dimigrasikan ke Meta Business Portfolio lain.
WhatsApp Business Platform Account (WA API) merupakan WABA yang dibuat melalui Business Solution Provider (BSP), seperti Qontak. Jenis WABA ini digunakan khusus untuk WhatsApp Business Platform, serta mendukung pengelolaan beberapa nomor telepon dalam satu WABA.
Secara umum, terdapat dua metode untuk menghubungkan WhatsApp Business Account (WABA) ke Qontak, yaitu melalui undangan (invitation) dari Qontak atau Embedded Sign Up alias proses pembuatan atau penghubungan WABA secara mandiri pada dashboard Qontak melalui alur yang disediakan oleh Meta.
Pelajari di sini lebih lanjut terkait cara menghubungan WABA melalui Embedded Sign Up.
A. Ketentuan Penggunaan WABA
1. Aturan Akun
- Kepemilikan: Satu WhatsApp Business Account (WABA) hanya dapat dimiliki oleh satu Meta Business Portfolio dalam satu waktu.
Penguncian Pengaturan: Anda tidak dapat mengubah zona waktu (time zone) atau mata uang (currency) pada WABA setelah line of credit ditautkan ke akun tersebut.
2. Batasan dan Limitasi
Template Pesan: Setiap WABA dapat memiliki maksimal 250 template pesan.
- Jumlah WABA: Setiap Meta Business Portfolio dapat memiliki maksimal 20 WABA.
- Nomor Telepon: Secara default, setiap Meta Business Portfolio dapat mendaftarkan hingga 2 nomor telepon. Batas ini dapat ditingkatkan hingga 20 nomor telepon sesuai kebijakan Meta.
B. Status pada WABA
Status WhatsApp Business Account (WABA) menunjukkan kondisi atau kesehatan akun (account health) Anda. Status ini membantu Anda mengetahui apakah akun berfungsi dengan normal atau terdapat pelanggaran kebijakan yang perlu ditindaklanjuti.
Alasan status dapat berubah: Meta secara aktif memantau aktivitas akun Anda. Status WABA dapat berubah berdasarkan aktivitas akun secara keseluruhan, kualitas pesan yang dikirim, serta kepatuhan terhadap kebijakan yang ditetapkan oleh Meta.
Pengaruh status terhadap akun: Status WABA menentukan fitur yang dapat digunakan pada akun Anda. Bergantung pada statusnya, fitur pengiriman pesan dapat berfungsi secara normal, dibatasi sementara, atau dinonaktifkan sepenuhnya.
Berlaku untuk seluruh nomor telepon dalam WABA: Status diterapkan pada tingkat WhatsApp Business Account (WABA), sehingga setiap pembatasan atau penangguhan yang terjadi akan mempengaruhi seluruh nomor telepon yang terhubung ke WABA tersebut.
Anda dapat memeriksa status WABA kapan saja melalui WhatsApp Account di Meta Business Portfolio.
| Status | Keterangan | Dapat Mengirim Pesan? |
| 🟢 Approved | Akun telah diverifikasi, aktif, dan tidak memiliki pembatasan. | Ya |
| 🟡 Review in Progress | Meta sedang meninjau akun Anda. Anda akan menerima pemberitahuan setelah proses peninjauan selesai. | Tidak (Menunggu persetujuan Meta) |
| 🔴 Not Approved | Akun tidak disetujui karena tidak memenuhi atau melanggar kebijakan yang ditetapkan oleh Meta. | Tidak (Anda perlu memperbaiki masalah pada akun sebelum dapat mengirim pesan.) |
| 🔴 Disabled | Akun telah dinonaktifkan karena tidak memenuhi standar atau kebijakan Meta. | Tidak |
C. Tindakan Meta terhadap Pelanggaran Kebijakan
Apabila Meta mendeteksi adanya pelanggaran terhadap kebijakan, umumnya Meta akan memberikan peringatan terlebih dahulu. Namun, untuk pelanggaran yang dilakukan secara berulang atau termasuk kategori berisiko tinggi (contoh: konten dewasa atau pornografi, situs perjudian, penjualan obat-obatan terlarang, suplemen yang tidak aman, senjata api, atau produk tembakau/alkohol), Meta dapat menerapkan pembatasan secara bertahap sebagai berikut:
Tahap 1 (Pemblokiran 1–3 Hari): Anda tidak dapat mengirim pesan yang diinisiasi oleh bisnis (business-initiated messages) maupun menambahkan nomor telepon baru ke akun.
Tahap 2 (Pemblokiran 5–7 Hari): Anda tidak dapat mengirim business-initiated messages, membalas pesan pelanggan, maupun menambahkan nomor telepon baru ke akun.
- Tahap 3 (Pemblokiran Permanen): Akun akan dinonaktifkan secara permanen sehingga tidak lagi dapat digunakan untuk mengakses WhatsApp Business Platform.
Penting
Pemblokiran Langsung (Immediate Ban):
Untuk pelanggaran yang tergolong sangat serius, Meta dapat melewati tahap peringatan dan langsung menonaktifkan akun secara permanen.
Anda memiliki waktu hingga 90 hari sejak tanggal pelanggaran untuk mengajukan banding (appeal).