Anda bisa mengatur Auto Resolve pada chat yang masuk dari customer. Fitur ini membuat chat akan secara otomatis ter-resolve dalam jangka waktu tertentu. Berikut cara yang bisa Anda lakukan untuk melakukan Auto Resolve pada chat.
- Masuk ke menu Setting, dan pilih tab "Inbox".
- Setelah itu, pilih tab "Auto Resolve".
- Anda dapat centang “Enable auto-resolve for messages” apabila Anda ingin mengaktifkan auto-resolve untuk fitur pesan dan “Enable auto-resolve for comments” untuk fitur komentar.
- Setelah diaktifkan, Anda dapat memilih untuk mengatur Auto-resolve ke semua channel atau channel tertentu.
- Apabila Anda memilih All channel, maka Anda perlu mengatur Inactivity period atau periode tidak aktif dari percakapan yang dilakukan.
Anda dapat menghapus dan mengedit Inactivity period atau channel.
- Namun, apabila Anda memilih Specific channels, maka Anda perlu menentukan channel terlebih dahulu dengan klik “Select channel” seperti berikut.
- Kemudian centang channel yang ingin Anda pilih. Untuk memudahkan Anda dalam mencari nama channel, Anda dapat mencarinya pada kolom pencarian. Setelahnya, klik “Done” apabila channel telah dipilih.
- Selanjutnya, atur Inactivity period atau periode tidak aktif dari percakapan yang dilakukan.
- Selanjutnya, Anda juga dapat mencari atau menambahkan tag baru untuk diterapkan ke seluruh auto-resolved rooms. Setelah itu Klik "Save changes" untuk menyimpan perubahan.
- Apabila Anda menambahkan tag pada auto-resolve lalu menghapusnya dari menu Tag dan Auto Resolve, maka tag tersebut akan terhapus namun tetap berada di room yang lama.
- Room yang lama tidak akan terselesaikan sampai agent mengirimkan pesan setelah admin mengaktifkan auto-resolve (selama pesan terakhir dari pengguna tidak melebihi rentang waktu yang ditentukan).
- Room akan terselesaikan apabila agent mengirim pesan ke dalam room tetapi agent sudah tidak lagi berada di dalam room tersebut (dengan pesan terakhir masih diatribusikan ke agen).
- Apabila Anda menggunakan “Resolve all expired channel”, maka customer tidak akan menerima survey.
