Pencarian

Bagaimana Cara Mengelola Profil WhatsApp Business

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Setelah nomor telepon berhasil didaftarkan pada WhatsApp Business Platform, Anda dapat mengelola profil bisnis agar pelanggan lebih mudah mengenali identitas bisnis Anda. Panduan ini membahas cara mengelola Display Name, Business Profile, Official Business Account (OBA), Quality Rating, dan Message Links. 

A. Display Name

Display Name adalah nama bisnis yang ditampilkan kepada pelanggan pada ruang chat dan notifikasi WhatsApp. Dengan Display Name, pelanggan dapat mengenali identitas bisnis Anda tanpa harus menyimpan nomor telepon terlebih dahulu. 

Saat nomor telepon pertama kali didaftarkan, pelanggan mungkin masih melihat nomor telepon Anda, bukan Display Name. Agar Display Name ditampilkan secara otomatis pada chat, pastikan persyaratan berikut telah terpenuhi:

  • Display Name berstatus Approved atau Name visible to customers pada halaman WhatsApp Manager Anda.

  • Business Verification sudah Verified.

  • Akun memiliki riwayat pengiriman pesan (message history) dan Quality Rating yang baik.

  • Khusus nomor Coexistence (COEX), Anda perlu mengajukan Meta Verified agar Display Name dapat ditinjau oleh Meta.

Jika Display Name ditolak oleh Meta, periksa hal-hal berikut:

  • Business Legal Name pada menu Business Info sudah sesuai dan tertera pada Website.

  • Website yang tertera pada Business Info sudah benar dan aktif.

  • Display Name yang diajukan tercantum pada website bisnis.

Display Name dapat ditolak oleh Meta karena beberapa alasan berikut:

  • Nama tidak sesuai, yaitu tidak memiliki keterkaitan yang jelas dengan nama legal bisnis.

  • Nama tidak tercantum pada website, sehingga Meta tidak dapat memverifikasi identitas bisnis.

  • Branding tidak konsisten, misalnya terdapat perbedaan nama bisnis pada website atau aset bisnis lainnya.

Apabila Display Name ditolak, Anda dapat mengajukan banding dengan langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke Meta Business Portfolio, kemudian buka WhatsApp Manager.

  2. Ajukan kembali Display Name yang sama atau gunakan nama yang telah diperbarui.

  3. Jika pengajuan masih ditolak, hubungi tim Qontak untuk dapat dibantu buatkan tiket ke Meta dan sertakan alasan serta penjelasan yang mendukung penggunaan Display Name tersebut.

B. Business Profile

Business Profile adalah profil bisnis yang ditampilkan kepada pelanggan di WhatsApp, seperti alamat, situs web, deskripsi bisnis, alamat email, dan informasi lainnya.

Setiap nomor telepon memiliki Business Profile masing-masing, sehingga informasi yang ditampilkan dapat berbeda untuk setiap nomor.

Untuk mengelola Business Profile, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke WhatsApp Accounts pada Meta Business Portfolio.

  2. Pilih WhatsApp Business Account (WABA) yang ingin dikelola, kemudian klik WhatsApp Manager.

  3. Pada menu Phone numbers, pilih nomor telepon yang ingin diperbarui.

  4. Buka menu Profile, kemudian lakukan perubahan pada informasi berikut sesuai kebutuhan:

    • Foto profil (Profile Picture)

    • Display Name

    • Kategori (Category)

    • Deskripsi (Description)

    • Alamat (Address)

    • Email

    • Website

Melalui halaman Profile, Anda juga dapat mengajukan Official Business Account (OBA) dengan mengklik Submit request, apabila opsi tersebut tersedia pada akun Anda.

C. Official Business Account (OBA)

Official Business Account (OBA) adalah akun WhatsApp Business yang telah diverifikasi oleh Meta dan ditandai dengan lencana centang biru (blue checkmark). Ini menunjukkan bahwa akun bisnis tersebut merupakan akun resmi sehingga membantu meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.

Persyaratan Official Business Account (OBA)

Agar dapat mengajukan Official Business Account (OBA), pastikan persyaratan berikut telah terpenuhi:

  • Mematuhi WhatsApp Business Messaging Policy.

  • Nomor telepon telah terdaftar di WhatsApp Business Platform selama minimal 30 hari.

  • Display Name telah berstatus Approved.

  • Business Portfolio telah menyelesaikan Business Verification.

  • Verifikasi dua langkah (Two-Step Verification) telah diaktifkan pada nomor telepon.

  • Bisnis memiliki tingkat Notability yang memenuhi penilaian Meta.

Nomor telepon tidak menggunakan Coexistence (COEX). Untuk nomor COEX, pengajuan OBA tidak didukung dan Anda perlu menggunakan Meta Verified.

Seluruh persyaratan dan keputusan persetujuan Official Business Account (OBA) sepenuhnya ditentukan oleh Meta.

Cara Mengajukan Official Business Account (OBA)

Penting
Sejak Oktober 2025, Meta telah menerapkan batasan pada pengajuan OBA melalui BSP di beberapa negara, termasuk Indonesia dan India, akibat meningkatnya laporan penipuan. Oleh karena itu, pengajuan OBA kini dibatasi secara ketat oleh Meta melalui penilaian yang mendalam, dan tidak semua pengajuan dapat diproses hingga pemberitahuan lebih lanjut.

Untuk mengajukan Official Business Account (OBA), ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke WhatsApp Manager.
  2. Pilih menu Phone Numbers, kemudian pilih nomor telepon yang ingin diajukan.
  3. Buka tab Profile.
  4. Pada bagian Official Business Account (OBA), klik Submit request untuk mengajukan permohonan.

Tombol Submit request hanya akan tersedia apabila akun telah memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh Meta.

D. Quality Rating

Quality Rating menunjukkan penilaian Meta terhadap kualitas pesan yang dikirim oleh nomor telepon Anda berdasarkan respons pelanggan dalam 7 hari terakhir, seperti ketika pelanggan memblokir atau melaporkan akun bisnis Anda.

Status Quality Rating terdiri dari:

🟢 High: Kualitas akun baik dan memenuhi syarat untuk menggunakan fitur tertentu.

🟡 Medium: Kualitas akun mulai menurun.

🔴 Low: Kualitas akun berada pada tingkat rendah.

Jika Quality Rating berubah menjadi Medium atau Low, arahkan kursor pada status Quality Rating di WhatsApp Manager untuk melihat penyebab dan masukan dari Meta.

Quality Rating dapat menurun apabila pelanggan memberikan umpan balik negatif terhadap pesan yang dikirim, seperti:

  • Tidak lagi membutuhkan pesan dari bisnis.
  • Tidak pernah mendaftar (Didn't sign up).
  • Pesan dianggap sebagai spam.
  • Pesan dianggap menyinggung (Offensive messages).
  • Alasan lainnya.

Dengan memahami penyebab tersebut, Anda dapat mengevaluasi message template maupun strategi pengiriman pesan agar kualitas akun tetap terjaga.

E. Message Links

Message Links memungkinkan pelanggan memulai percakapan dengan bisnis Anda melalui tautan (wa.me) atau QR Code. Anda juga dapat menambahkan pesan otomatis (pre-filled message) yang akan muncul pada kolom chat sebelum pelanggan mengirimkan pesan.

Cara Membuat Message Links

  1. Masuk ke Meta Business Portfolio> WhatsApp Manager > Phone Numbers.

  2. Pilih nomor telepon yang ingin digunakan.

  3. Klik Settings, lalu pilih Message Links.

  4. Klik Create message link.

  5. Masukkan pesan otomatis (pre-filled message) jika diperlukan.

  6. Klik Save.

Apabila kolom pre-filled message dikosongkan, pelanggan akan langsung diarahkan ke ruang chat tanpa pesan otomatis.

Mengelola Message Links

Setelah berhasil dibuat, Anda dapat kembali ke halaman Message Links untuk:

  • Menyalin (Copy) tautan wa.me.

  • Mengunduh (Download) QR Code.

  • Mengubah (Edit) pesan otomatis.

  • Menghapus (Delete) Message Link atau QR Code.

Diskusikan fitur ini