Pada Mekari Qontak, Anda dapat mengelola program loyalitas pelanggan mulai dari tingkatan membership, pengelolaan aturan pengumpulan poin, hingga data rewards/vouchers melalui menu Loyalty.
Penting
Fitur Loyalty saat ini hanya dapat diakses oleh akun tertentu mulai 1 Juli 2026. Jika Anda tertarik untuk bergabung dalam program early access, silakan hubungi tim Account Manager (AM) atau tim Support kami. Akses ke fitur Loyalty akan diberikan setelah tim kami meninjau kesesuaian use case Anda. Informasi mengenai jadwal General Availability (GA) akan diumumkan kemudian.
A. Persiapan sebelum menggunakan Loyalty Management
Sebelum mulai menggunakan Loyalty Management, pastikan bisnis Anda telah mempersiapkan beberapa hal berikut agar program loyalitas dapat berjalan secara efektif dan memberikan manfaat yang optimal.
1. Menentukan Tujuan Loyalty Program
Tentukan tujuan utama yang ingin dicapai melalui program loyalty.
Contoh tujuan yang umum digunakan dalam program loyalty antara lain:
Meningkatkan repeat purchase.
Meningkatkan upselling dan cross-selling.
Menambah jumlah member.
Meningkatkan retensi pelanggan
Meningkatkan customer engagement.
Pastikan tujuan program jelas agar reward, campaign, dan mekanisme loyalty yang dibuat tetap relevan dengan kebutuhan bisnis.
2. Menentukan Target Segment Member
Tentukan siapa saja yang dapat mengikuti program loyalty Anda, sebagai contoh:
Customer dapat mendaftar sebagai member setelah melakukan pembelian dengan nilai transaksi minimum tertentu.
Customer dapat langsung mendaftar sebagai member tanpa syarat pembelian.
Program hanya berlaku untuk customer pada segmen tertentu.
Penentuan target member akan membantu bisnis menyusun strategi akuisisi dan retensi yang lebih efektif.
3. Menentukan Model Reward dan Kebijakan Loyalty
Tentukan mekanisme reward yang akan digunakan dalam program loyalty. Beberapa hal yang perlu ditetapkan antara lain:
Cara customer mendapatkan poin.
Cara customer menggunakan atau menukarkan poin.
Aturan redeem reward.
Nilai konversi poin.
Masa berlaku poin.
Masa berlaku reward atau voucher.
Ketentuan khusus lainnya yang berlaku dalam program.
Pastikan seluruh aturan disusun dengan jelas dan mudah dipahami oleh member.
4. Memastikan Kesiapan Operasional dan Sistem
Pastikan bisnis memiliki proses operasional yang mendukung jalannya program loyalty.
Contoh kesiapan yang perlu dipersiapkan:
SOP pendaftaran (enrollment) member.
SOP penanganan dispute atau koreksi poin.
SOP refund transaksi yang mempengaruhi perolehan poin.
Alur eskalasi internal untuk kendala loyalty program.
Integrasi dengan POS atau sistem transaksi yang digunakan.
Integrasi ke sistem penjualan (POS/Web) diperlukan agar perhitungan point dapat berjalan otomatis.
Kesiapan operasional yang baik akan membantu menjaga pengalaman member tetap konsisten.
5. Menentukan Platform untuk Member Mengakses Informasi Loyalty
Tentukan media yang akan digunakan member untuk mengakses informasi terkait program loyalty. Informasi yang umumnya perlu tersedia:
Status membership.
Saldo dan histori poin.
Daftar reward yang tersedia.
Riwayat penukaran reward.
Informasi cara mendapatkan dan menggunakan poin.
Pada Mekari Qontak, Anda dapat melakukan request custom portal member agar member dapat mengakses informasi loyalty secara mandiri kapan saja untuk memanfaatkan manfaat program loyalty dengan lebih optimal. Selain portal member, alternatif lain meliputi:
Kasir atau staf toko saat member melakukan transaksi (diperlukan integrasi untuk mendapatkan informasi ini dari Qontak)
Layanan pelanggan (customer service) via Whatsapp (coming soon)*
B. Mengatur User Role & Permissions
Sebelum mulai mengelola Loyalty Management pada Mekari Qontak, Anda dapat mengatur hak akses setiap anggota tim melalui menu Account > Roles. Pengaturan ini membantu memastikan setiap pengguna hanya dapat mengakses fitur yang sesuai dengan tanggung jawabnya.
Melalui pengaturan Roles, Anda dapat menentukan pengguna yang memiliki akses untuk:
Mengelola loyalty rules dan kebijakan (policy) program loyalty.
Mengelola daftar reward yang dapat ditukarkan (redeemable rewards).
Melihat informasi dan profil member.
Mengakses informasi loyalty pada halaman Customer Detail.
Melihat laporan (report) loyalty.
Mengekspor data member, perolehan poin, dan riwayat redemption.
Dengan pengaturan hak akses yang tepat, bisnis dapat menjaga keamanan data sekaligus memastikan operasional program loyalty berjalan lebih terkontrol.
Pemilik perusahaan (Owner) secara default memiliki akses penuh ke seluruh menu dan fitur Loyalty Management.
C. Mengenal Alur Program Loyalty
Secara umum, alur penggunaan Loyalty Program terdiri dari beberapa tahapan berikut:
1. Customer Melakukan Registrasi Member
Customer perlu terdaftar sebagai member untuk dapat mengikuti program loyalty dan memperoleh berbagai manfaat yang tersedia. Proses registrasi dapat dilakukan melalui:
Member Portal
WhatsApp, baik melalui bantuan human agent maupun chatbot
Media lain yang disediakan oleh bisnis
Setelah registrasi berhasil, customer akan memiliki akun membership yang dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menggunakan poin.
Penting
Tidak semua customer adalah member. Namun, semua member akan tercatat sebagai customer di Qontak.
2. Customer Mendapatkan Poin
Customer dapat memperoleh poin dari berbagai aktivitas yang telah ditentukan oleh bisnis. Contoh aktivitas yang dapat menghasilkan poin:
Pembelian produk atau layanan.
Registrasi sebagai member.
Mengirimkan ulasan (review).
Mengikuti campaign atau aktivitas promosi tertentu.
Aktivitas lain yang memenuhi syarat program loyalty.
Perhitungan dan pemberian poin dapat dilakukan secara otomatis berdasarkan loyalty rules yang aktif. Aktivitas diatas tergantung pada aturan pengumpulan poin yang Anda buat di Qontak dan integrasi yang Anda lakukan dengan sistem Anda.
3. Customer Menukarkan Reward
Poin yang telah terkumpul dapat digunakan oleh customer untuk memperoleh berbagai manfaat sesuai dengan kebijakan program loyalty. Contoh penggunaan poin:
Potongan harga pada transaksi berikutnya.
Penukaran produk atau hadiah tertentu.
Penukaran voucher.
Benefit eksklusif lainnya yang disediakan oleh bisnis.
Mekanisme penukaran poin mengikuti aturan redeem yang telah ditentukan pada program loyalty.
4. Business Melakukan Re-engagement Customer
Data loyalty dapat dimanfaatkan untuk menjalankan aktivitas pemasaran dan engagement yang lebih personal kepada customer. Contoh segmentasi yang dapat digunakan:
Membership tier
Saldo poin yang dimiliki
Aktivitas customer
Riwayat transaksi
Riwayat penukaran reward
Melalui segmentasi tersebut, business dapat mengirimkan campaign yang lebih relevan untuk mendorong customer kembali bertransaksi, meningkatkan engagement, serta memperkuat loyalitas pelanggan.