Agent Performance merupakan salah satu tipe report atau laporan yang ada pada Omnichannel Qontak. Untuk melihat tipe laporan ini, Anda bisa menuju menu Reports lalu klik tab "Agent Performance". Laporan yang terdapat pada menu Agent Performance mencakup antara lain:
- Filter
Gunakan filter yang tersedia untuk menyesuaikan zona, channel, serta jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat. - Agent Performance Review
Berisikan total First Response Time, Response Time, Resolution Time, Wait Time beserta Assigned Conversations, Resolved Conversations dan Messages Sent secara keseluruhan. - Top Rated Agents by CSAT
Untuk melihat score Agent berdasarkan kepuasan pelanggan.
Fitur ini bisa diaktifkan pada menu Settings.
- Top Rated Agents by CES
Untuk melihat score berdasarkan kemudahan customer melakukan percakapan dengan Agent.
Fitur ini bisa diaktifkan pada menu Settings.
- Agent Performance Comparison
Berisikan total First Response Time, Response Time, Resolution Time, Conversations Assigned, Resolved Conversations dan Messages Sent dari setiap agent.
- Agent Status List
Berisikan detail siapa saja Agent yang sedang online maupun offline. Di sini juga menginformasikan kapan terakhir kali Agent mengubah statusnya. - On Going Conversations
Untuk melihat chat yang sedang berlangsung pada setiap Agent. - Hand Over Conversation
Untuk melihat pelemparan (hand over) chat pada setiap Agent.
Hanya bisa dilihat jika Anda mengaktifkan fitur ini.
