Halaman ini sedang dimuat

Penjelasan Tipe Report Agent Performance

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Agent Performance merupakan salah satu tipe report atau laporan yang ada pada Omnichannel Qontak. Untuk melihat tipe laporan ini, Anda bisa menuju menu Reports lalu klik tab "Agent Performance". Laporan yang terdapat pada menu Agent Performance mencakup antara lain:

1. Agent Performance Review

13.png

Berisikan total First Response Time, Response Time, Resolution Time, Wait Time beserta Assigned Conversations, Resolved Conversations dan Messages Sent secara keseluruhan.

2. Top Rated Agents by CSAT

4.png

Untuk melihat score Agent berdasarkan kepuasan pelanggan.

Note: Fitur ini bisa diaktifkan pada menu Settings.

3. Top Rated Agents by CES

5.png

Untuk melihat score berdasarkan kemudahan customer melakukan percakapan dengan Agent.

Note: Fitur ini bisa diaktifkan pada menu Settings.

4. Agent Performance Comparison

6.png

Berisikan total First Response Time, Response Time, Resolution Time, Conversations Assigned, Resolved Conversations dan Messages Sent dari setiap agent.

5. Agent Status List

7.png

Berisikan detil siapa saja Agent yang sedang online maupun offline. Di sini juga menginformasikan kapan terakhir kali Agent mengubah statusnya.

6. On Going Conversations

8.png

Untuk melihat chat yang sedang berlangsung pada setiap Agent.

7. Hand Over Conversation

9.png

Untuk melihat pelemparan (hand over) chat pada setiap Agent.

Note: Hanya bisa dilihat jika Anda mengaktifkan fitur ini.

Bagikan artikel ini