General merupakan salah satu tipe report atau laporan yang ada pada Omnichannel Qontak. Untuk melihat tipe laporan ini, Anda bisa menuju menu Reports lalu klik tab "General". Laporan yang terdapat pada menu General mencakup antara lain:
- Filter
Gunakan filter yang tersedia untuk menyesuaikan zona, channel, jangka waktu serta divisi pada laporan yang Anda ingin lihat. - Agent vs Supervisor Breakdown dan Agent Online Status
Pada Agent vs Supervisor Break berisikan total jumlah Agent dan Supervisor yang terdapat di satu Omnichannel, serta pada Agent Online Status berisikan informasi agent yang online dan offline. - Conversation Status
- Unassigned: Total percakapan yang Unassigned atau belum ditugaskan kepada agent berdasarkan dari Total Conversation.
- Assigned: Total percakapan yang sudah Assigned atau sudah ditugaskan kepada agent berdasarkan dari Total Conversation.
- Resolved: Total percakapan dengan status Resolved berdasarkan dari Total Conversation.
- Campaign: Total Campaign Conversations yang sudah terselesaikan berdasarkan dari Total Conversation. - Total Conversations
Berisikan total percakapan yang dilakukan agent dan customer di menu Inbox berdasarkan rentang (filter) waktu yang dipilih. - Average First Response Time
Respon pertama Agent dari chat pertama kali di Assign kepadanya.
Contoh: Pesan pertama kali masuk pukul 10.00 dan di Assign ke Ageng pukul 10.05, kemudian Agent membalas pesan tersebut di pukul 10.10 yang artinya First Response Time nya adalah lima menit. - Average Resolution Time
Total waktu yang dibutuhkan saat pesan pertama kali masuk hingga pesan tersebut di resolved oleh Agent.
- Average Wait Time
Total berapa lama waktu yang dibutuhkan saat pertama kali pesan dari customer masuk hingga di balas oleh Agent. - Monthly Active Users
Menampilkan jumlah unique inbound customer berdasarkan dari filter waktu yang dipilih atau pada setiap periode, mulai dari tanggal 1 setiap bulannya. - All Time Historical MAU
Menampilkan jumlah pengguna aktif (Monthly Active Users) dalam periode yang sedang berlangsung. Pengguna aktif dari setiap periode dihitung dari tanggal-ke-tanggal mulai dari hari pertama setiap bulan.
- Rooms by Tags
Laporan dari menu Inbox yang setiap pesannya sudah ditambahkan Tag tertentu.
- List of Conversations
Berisikan data dari setiap pesan masuk (Inbox) dari customer.
- List of conversation tidak termasuk ke dalam filter division.
- Report yang ada berdasarkan tanggal dibuatnya room. - New Rooms Across Time (Hour)
Berisikan traffic chat dari setiap room chat baru yang terbuat di setiap jamnya.
- New Rooms Across Time (Day)
Berisikan traffic chat dari setiap room chat baru yang terbuat di setiap harinya.
Pada New Rooms Across Time (Day & Hour) customer lama yang chatnya sudah berstatus resolved juga akan terhitung sebagai room chat baru.
