Halaman ini sedang dimuat

Penjelasan Tipe Report General - Omnichannel

Article author
Help Center Mekari
  • Diperbarui

General merupakan salah satu tipe report atau laporan yang ada pada Omnichannel Qontak. Untuk melihat tipe laporan ini, Anda bisa menuju menu Reports lalu klik tab "General". Laporan yang terdapat pada menu General mencakup antara lain:

  1. Filter
    q1.png
    Gunakan filter yang tersedia untuk menyesuaikan zona, channel, serta jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat.
  2. Agent vs Supervisor Breakdown dan Agent Online Status
    q2.png
    Pada Agent vs Supervisor Break berisikan total jumlah Agent dan Supervisor yang terdapat di satu Omnichannel, serta pada Agent Online Status berisikan informasi agent yang online dan offline.
  3. Conversation Status
    q3.png

    - Unassigned: Total percakapan yang Unassigned atau belum ditugaskan kepada agent berdasarkan dari Total Conversation.
    - Assigned:
    Total percakapan yang sudah Assigned atau sudah ditugaskan kepada agent berdasarkan dari Total Conversation.
    - Resolved:
    Total percakapan dengan status Resolved berdasarkan dari Total Conversation.
    - Campaign:
    Total Campaign Conversations yang sudah terselesaikan berdasarkan dari Total Conversation.

  4. Total Conversations
    q4.png
    Berisikan total percakapan yang dilakukan agent dan customer di menu Inbox berdasarkan rentang (filter) waktu yang dipilih.
  5. Average First Response Time
    8.png
    Respon pertama Agent dari chat pertama kali di Assign kepadanya.
    Contoh: Pesan pertama kali masuk pukul 10.00 dan di Assign ke Ageng pukul 10.05, kemudian Agent membalas pesan tersebut di pukul 10.10 yang artinya First Response Time nya adalah lima menit.
  6. Average Resolution Time
    11.png

    Total waktu yang dibutuhkan saat pesan pertama kali masuk hingga pesan tersebut di resolved oleh Agent.

  7. Average Wait Time
    10.png
    Total berapa lama waktu yang dibutuhkan saat pertama kali pesan dari customer masuk hingga di balas oleh Agent.
  8. Monthly Active Users
    q5.png
    Menampilkan jumlah unique inbound customer berdasarkan dari filter waktu yang dipilih atau pada setiap periode, mulai dari tanggal 1 setiap bulannya.
  9. All Time Historical MAU
    12.pngMenampilkan jumlah pengguna aktif (Monthly Active Users) dalam periode yang sedang berlangsung. Pengguna aktif dari setiap periode dihitung dari tanggal-ke-tanggal mulai dari hari pertama setiap bulan.
  10. Rooms by Tags
    13.pngLaporan dari menu Inbox yang setiap pesannya sudah ditambahkan Tag tertentu.
  11. List of Conversations
    14.pngBerisikan data dari setiap pesan masuk (Inbox) dari customer.
  12. New Rooms Across Time (Hour)
    15.pngBerisikan traffic chat dari setiap room chat baru yang terbuat di setiap jamnya.
  13. New Rooms Across Time (Day)
    16.pngBerisikan traffic chat dari setiap room chat baru yang terbuat di setiap harinya.

    Pada New Rooms Across Time (Day & Hour) customer lama yang chatnya sudah berstatus resolved juga akan terhitung sebagai room chat baru.

Bagikan artikel ini