Halaman ini sedang dimuat

Penjelasan Tipe Report General - Omnichannel

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

General merupakan salah satu tipe report atau laporan yang ada pada Omnichannel Qontak. Untuk melihat tipe laporan ini, Anda bisa menuju menu Reports lalu klik tab "General". Laporan yang terdapat pada menu General mencakup antara lain:

1. Total Conversations

1.png

Berisikan total percakapan yang dilakukan agent dan customer di menu Inbox berdasarkan rentang (filter) waktu yang dipilih.

2. Unassigned Conversation

2.png

Total percakapan yang belum Unassigned atau belum ditugaskan kepada agent berdasarkan dari Total Conversation.

3. Assigned Conversations

3.png

Total percakapan yang sudah Assigned atau sudah ditugaskan kepada agent berdasarkan dari Total Conversation.

4. Resolved Conversation

4.png

Total percakapan dengan status Resolved berdasarkan dari Total Conversation.

5. Agent vs Supervisor Breakdown dan Agent Online Status

5.png1.png

Pada Agent vs Supervisor Break berisikan total jumlah Agent dan Supervisor yang terdapat di satu Omnichannel, serta pada Agent Online Status berisikan informasi agent yang online dan offline.

6. Campaign Conversation

6.png

Total Campaign Conversations yang sudah terselesaikan berdasarkan dari Total Conversation.

7. Average Wait Time

10.png

Total berapa lama waktu yang dibutuhkan saat pertama kali pesan dari customer masuk hingga di balas oleh Agent.

8. Average First Response Time

8.png

Respon pertama Agent dari chat pertama kali di Assign kepadanya.

Contoh: Pesan pertama kali masuk pukul 10.00 dan di Assign ke Ageng pukul 10.05, kemudian Agent membalas pesan tersebut di pukul 10.10 yang artinya First Response Time nya adalah lima menit.

9. Average Resolution Time
11.png

Total waktu yang dibutuhkan saat pesan pertama kali masuk hingga pesan tersebut di resolved oleh Agent.

10. Monthly Active Users

9.png

Menampilkan jumlah unique inbound customer berdasarkan dari filter waktu yang dipilih atau pada setiap periode, mulai dari tanggal 1 setiap bulannya.

11. All Time Historical MAU

12.png

Menampilkan jumlah pengguna aktif (Monthly Active Users) dalam periode yang sedang berlangsung. Pengguna aktif dari setiap periode dihitung dari tanggal-ke-tanggal mulai dari hari pertama setiap bulan.

12. Rooms by Tags

13.png

Laporan dari menu Inbox yang setiap pesannya sudah ditambahkan Tag tertentu.

13. List of Conversations

14.png

Berisikan data dari setiap pesan masuk (Inbox) dari customer.

14. New Rooms Across Time (Hour)

15.png

Berisikan traffic chat dari setiap room chat baru yang terbuat di setiap jamnya.

15. New Rooms Across Time (Day)

16.png

Berisikan traffic chat dari setiap room chat baru yang terbuat di setiap harinya.

Note: Pada New Rooms Across Time (Day & Hour) customer lama yang chatnya sudah berstatus resolved juga akan terhitung sebagai room chat baru.

Bagikan artikel ini